CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH
2.1. Tổng quan về công ty du lịch Vietravel
2.1.7. Hoạt động điều hành
ỞVietravel có hệ thống riêng dành cho nội bộ được gọi là datanet mà chỉ có những nhân viên chính thức mới có tài khoản truy cập. Trong đó có các khách sạn và nhà hàng đã được Tổng công ty khảo sát giá, cũng như chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất trải dài từ miền bắc vào miền nam. Khi cần nhân viên có thể lên trang web để lấy thông tin của nhà hàng, khách sạn ở địa điểm mình cần.
- Đối với chương trình trong nước: khi đặt dịch vụ, đầu tiên sẽ đạt dịch vụ vận chuyển trước, xong đến khách sạn, hướng dẫn viên và cuối cùng là nhà hàng.
- Đối với chương trình nước ngồi: điều hành outbound sẽ đặt dịch vụ với phịng purchasing của cơng ty. Sau đó tổng cơng ty sẽ bàn giao lại cho chi nhánh theo dõi và làm
SVTT: Phan Thị Kim Anh 40 việc tiếp với đối tác. Sau khi chốt sẽ tiến hành các dịch vụ liên quan như vận chuyển, hướng dẫn viên, ăn uống, ngủ nghỉ…
- Giá dịch vụ vận chuyển sẽ được tính theo tuyến điểm và theo mùa vụ. Vào mùa cao điểm giá xe sẽ đắt hơn mùa thấp điểm.
- Khách sạn sẽ có tầm 3*, 4*, 5* tuỳ theo từng đối tượng khách. Phòng double và twin sẽ bằng tiền nhau, triple tuỳ theo phụ thu. Phương thức thanh toán là chuyển khoản sau.
- Đối với hướng dẫn viên: phải có thẻ, là người thơng thạo tuyến điểm. Có nhiều kinh nghiệm, kiến thức sâu rộng. Chuyên nghiệp, nhạy bén trong công việc, giảiquyết mọi vấn đề trên tour cách nhanh nhất. Ngoài ra có khả năng ngoại ngữ tốt hay khả năng dẫn chương trình gala, teambuilding cũng là một lợi thế lớn cho hướng dẫn viên.
- Cơng tác phí của hướng dẫn viên hiện naylà 500.000đ/1 ngày.
- Đặt menu sẽ do sales định mức là: 150.000đ, 200.000đ hoặc có thể hơn (tuỳ theo yêu cầu và tính chất đồn). Trước chuyến đi, thực đơn của từng bữa ăn sẽ được in ra kẹp vào tờ chương trình và gửi đến khách hàng. Sau khi đoàn dùng xong bữa, nhà hàng sẽ chuyển hoá đơn về cho cơng ty. Phương thức thanh tốn là chuyển khoản sau.