1. Kết luận.
Công ty Vietravel là một trong nhữngcông ty chuyên kinh doanh các sản phẩm về dịch vụ du lịch lữ hành tại thành phố Huế, tuy nhiên vào hơn 1 năm gần đây với sự xuất hiện của dịch covid-19, cơng ty đã trải qua một số vấn đề khó khăn và làm ảnh hưởng ít nhiều đến kết quả kinh doanh của cơng ty. Trong q trình thực tập tại cơng ty, tơi đã phần nào hiểu rõ hơn về tình hình kinh doanh của cơng ty du lịch cũng như quá trình nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ du lịch tại đây, từ đó đánh giá được những vấn đề tích cực và những vấn đề cịn hạn chế đểhồn thiện tốt bài khố luận của mình. Bên cạnh đó, tơi cũng đưa ra một số giải pháp cơ bản và kiến nghị để có thể góp phần nâng cao các quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng tại cơng ty.
Từ kết quả nghiên cứu, tơi đã hồn thànhđược một số vấn đề sau:
- Tổng hợp được một số cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết đính sử dụng dịch vụ du lịch tại cơng ty.
- Phân tích tình hình laođộng nhân sự và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng bằng phần mềm SPSS 2.0 thông qua các kĩ thuật như: thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định sự khác biệt, phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định giá trị trung bình các đánh giá của khách hàng.
Đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty Vietravel chi nhánh Huế” qua điều tra nghiên cứu thực tế đã cho thấy các giải pháp có thể ứng dụng thực tiễn trong việc nâng cao các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân. Một số kết luận được rút ra như sau:
Hạn chế của đề tài: Do những thiếu hụt về nguồn lực cũng như kinh nghiệm, khả năng nghiên cứu của bản thân tác giả và sự hạn chế trong việc cung cấp số liệu, thơng tin bí mật của doanh nghiệp, đề tài còn gặp phải một số hạn chế sau:
- Phạm vi nghiên cứu còn nhỏ hẹp, số mẫu điều tra còn chưa cao và chỉ giới hạn ở 120 đối tượng khách hàng cá nhân của cơng ty, do đó cịn chưa phản ánh đầy đủ và chính xác ý kiến chung của tồn bộ khách hàng của cơng ty.
- Q trình tiếp cận phỏng vấn trực tiếp các đối tượng khảo sát vẫn cịn gặp nhiều khó khăn nhất định dẫn đến số liệu nghiên cứu vẫn chưa hồn tồn mang tính khách quan.
SVTT: Phan Thị Kim Anh 70 - Các giải pháp đề xuất chỉ có nghĩa áp dụng trong một phạm vi nhất định của hoạt động vận hành và quản lý của cơng ty, cũng như cịn tuỳ thuộc vào các điều kiện về chính sách và chiến lược phát triển chung của công ty.
2. Kiến nghị.
Đầu tiên, cần chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có thái độ tích cực đối với cơng việc. Hai bộ phận nhân viên cần được đặc biệt quan trọng trong thời gian này và sắp tới đó là bộ phận bán hàng và hướng dẫn viên. Đội ngũ bán hàng cần được đào tạo kỹ lưỡng về các quy trình bán, tiếp thị, luôn đảmbảo họ là những người trung thực và sẵn lòng giúpđỡ khách hàng một cách hết lòng.
Về hướng dẫn viên cũng cần được đào tạo về quy trình phục vụ khách, cần liên tục kiểm tra hướng dẫn viên nhữngtuyến tour đặc thù của công ty. Nên đầu tue đào tạo hướng dẫnviên về công tác sơ cứu y tế và giải quyết những tình huống bất ngờ trên đường tour khi khơng kịp có sự hỗ trợ trực tiếp từ công ty. Và cũng như đã nêuở trên, hiện nay công ty cũng cần tuyển mộ thêm hướng dẫn biết ngoại ngữ để phát triển về du lịch quốc tế.
Công tác tuyển mộ cũng cần được chú trọng nên chọn lọc kỹ lưỡng những người có khả năng gắn bó lâu dài và có những điều kiện phù hợp với văn hố cơng ty.
Cơng ty nên áp dụng hình thức trả lương theo doanh số hoặc theo lợi nhuận. Đây là hình thức trả lương tiên tiến nhất hiện nay. Hình thức trả lương này đảm bảo tính cơng bằng bìnhđẳng giữa những người đảm nhận cơng việc bán hàng trong cơng ty. Điều này sẽ khuyến khích, thúc đẩy cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty hăng say làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng như năng suất lao động của họ từ đó làm cho doanh thu bán hàng của cơng ty tăng lên. Ngồi ta, cơng ty cần đề ra chế độ khen thưởng, động viên đối với nhân viên bán hàng nếu họ bán được tour sẽ có mức chiết khấu hợp lý.
Thứ hai, cần cân nhắc kỹ càng để sàng lọc những tour khơng có hiệu quả về doanh thu liên tục trong 5 năm gần đây để giảm thiểu chi phí với đối tác trong khi khơng có lợi nhuận. Cơng ty cũng cần đánh giá lại những chương trình tourđang bán để củng cố hoặc mở rộng tour hơn nữa. tạo nhiều điểm mới lạ để khách cảm nhận được sự năng động và đặc biệt theo như tâm nguyện công ty. Với du lịch nội địa cần mở rộng sản phẩm nới như du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, văn hố dân tộc…
Thứ ba, cơng ty nên lập ra một bộ phận chuyên làm công tác nghiên cứu thị trường để góp phần làm cho hiệu quả kinh doanh ngày càng tăng lên. Đồng thời với sự cạnh tranh gay gắt ở trên thị trường thì việc nghiên cứu thị trường cũng giúp cơng ty có thể nắm bắt được các thông tin về đối thủ cạnh tranh của mình, từ đó có kế hoạch kinh doanh làm tăng lợi thế cạnh tranh của mình, thu hútđược khách hàng và để tăng doanh thu.
SVTT: Phan Thị Kim Anh 71 Thứ tư, công ty nên thường xuyên theo dõi và hoạch tốn chính xác kịp thời doanh thu bán hàng. Việc theo dõi và hoạch toán doanh thu bán hàng tại cơng ty do phịng kế toán đảm nhận. Việc theo dõi này sẽ giúp cơng ty nhận biết được chính xác việc bán háng và việc thanh toán với các đối tác, khách hàng để từ đó cơng ty có các kế hoạch thúc đẩy việc bán hàng nhằm tăng doanh thu. Doanh thu bán hàng là một chỉ tiêu kinh tế quan trọng trong việc đánh giá kết quả kinh doanh của cơng ty. Vì vậy việc tổ chức hoạch toán đúng đắn doanh thu bán hàng là hết sức quan trọngn và cần thiết.
Thứ năm, cần tiếp tục chú trọng về việcquảng bá hìnhảnh của cơng ty thơng qua các đối tác kinh doanh hoặc mạng xã hội. Như trình bàyở trên, cơng ty cần mở rộng thêm về thị trường khách du lịch. Để làm được điều này, đầu tiên cần tuyên truyền quảng bá hình ảnh của công ty trên nhiều diễn đàn mạng ở những khu vực khác nhau, tăng cường các banner tại những điểm đến chủ yếu ở thành phố Huếcụ thểtại các nhà hàng, khách sạn đối tác.
Thứ sáu, về những dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng phải nắm rõ tâm lý du khách, biết cách ứng xử nhanh nhẹn trong công việc. Hiện nay, mạng xã hội facebook, twitter… khá phát triển, nên ngồi việc sử dụng những mạng xã hội đó để đăng tải những thông tin khuyến mãi, quảng cáo… thìđiều đặc biệt hơn chính là đưa lên những hoạt động du lịch mà doanh nghiệp đã thực hiện thành cơng, những hình ảnh của khách hàng trong chuyến du lịch cũng được xem là một hành động quan tâm, chia sẻ, lưu trữ những kỉ niệm đáng nhớ của khách hàng cùng Vietravel Huế.
SVTT: Phan Thị Kim Anh 72
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiệngViệt:
1. Các báo cáo về các số liệucủa công ty du lịch Vietravel chi nhánh Huế (2017-2019). 2. Luật du lịch Việt Nam.
3. Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng Thừa Thiên Huế đối với thương hiệu trà rau má Quảng Thọ, Khoá luận tốt nghiệp,tác giảLê Thị Việt Trinh năm 2020.
4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch tại công tycổ phần truyền thông quảng cáo và du lịch Đại Bàng, Khoá luận tốt nghiệp,tác giảNguyễn Ngọc Hưng năm 2018, trường đại học Kinh tế Huế.
5. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọncủa khách hàng đối với công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng Khoá luận tốt nghiệp, tác giảNguyễn Thị Ái Lệ năm 2019, trường đại học Kinh tế Huế.
6. Tài nguyên số trường Đại học kinh tế Huế, địa chỉ:thuvien.hce.edu.vn
7. Phógiáo sư. Tiến sĩ. Nguyễn Văn Mạnh (2010), Hành vi tiêu dùng trong du lịch, trường Đại học kinh tế quốc dân.
8. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 1,2, Nhà xuất bản Hồng Đức, thành phố Hồ Chí Minh.
9.Giáo sư. Tiến sĩ. Nguyễn Văn Đính, PGS. TS. Trần Thị Minh Hồ (2008), Giáo trình kinh tế du lịch, Khoa du lịch và khách sạn, trường đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân.
10. Tiến sĩ Nguyễn Văn Mạnh, Tiến sĩ Phạm Hồng Chương- giáo trình quảntrị kinh doanh lữ hành–nhà xuất bản đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2006.
11. Tống Viết Bảo Hoàng (2016), Bài giảng hành vi khách hàng, trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế.
12. Văn bản quy phạm pháp luật về luật du lịch của Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 44/2005/QH11 có hiệu lực từ ngày 14 tháng 6 năm 2005.
Các Website:
13. Số liệu thống kê trên website:http://vietnamtourism.gov.vncủa tổng cục du lịch Việt Nam.
14. Website chính thức của cơng ty Vietravel:http://www.vietravel.com. 15. Wikipedia Bách khoa toàn thư mở, trang web:https://vi.wikipedia.org.
SVTT: Phan Thị Kim Anh 73
16. UNWTO. (n.d.). Tổ chức Du lịch Thế giới.
https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BB%95_ch%E1%BB%A9c_Du_l%E1%BB%8Bch_ Th%E1%BA%BF_gi%E1%BB%9Bi
17. WTO. (n.d.). Tổ chức Thương mại Thế Giới.
https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BB%95_ch%E1%BB%A9c_Th%C6%B0%C6%A1n g_m%E1%BA%A1i_Th%E1%BA%BF_gi%E1%BB%9Bi
18. Nguyễn Văn Phúc- Phógiám đốc Sở Du lịch Thừa Thiên Huế. (2019).Tình hình khách du lịch đến Huế trong năm 2019.https://baotainguyenmoitruong.vn/hon-4-8-trieu- luot-khach-du-lich-den-hue-trong-nam-2019-297512.html
19. Cổng thơng tin điện tử Thừa thiên Huế:http://www.thuathienhue.gov.vn 20. Tạp chí tài chính– Cơ quan thơng tin của bộ tài chính:http://tapchitaichinh.vn
SVTT: Phan Thị Kim Anh 74