CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.6. Mã hoá thang đo
Biến quan sát Biến
độc lập
1. Cơ sở vật chất 1. Không gian rộng rãi.
2. Cơ sở vật chất khơng có hổng hóc.
3. Phương tiện đưa đón khách hàng hiện đại. 4. Cơ sở vật chất sang trọng.
2. Khả năng đáp ứng
1. Nhân viên thể hiện sự quan tâm đến bạn. 2. Nhân viên phục vụ nhanhchóng.
3. Nhân viên hiểu và thực hiện đúng những yêu cầu của khách hàng.
4. Các thắc mắc của khách hàng được trả lời một cách nhanh chóng.
3. Khuyến mãi ưu đãi
1. Cơng ty thường xun có nhiều ưu đãi. 2. Các chương trình khuyến mãiđa dạng.
3. Có nhiều chương trình khuyến mãiđến các đối tượng khách hàng khác nhau.
4. Thời gian khuyến mãi dài.
4. Uy tín thương hiệu
1. Thương hiệu của công ty được nhiều người biết đến.
2. Cơng ty thực hiện đúng những gì cơng ty cam kết với khách hàng.
3. Công ty mang đến cảm giác an tồn, tin tưởng khi sử dụng. 4. Cơng ty là thương hiệu bạn nghĩ đến đầu tiên.
5. Giá cả 1. Giá cả phù hợp với thu nhập của tôi. 2. Giá cả rẻ so với thị trường.
3. Giá cả đưa ra giúp tơi có nhiều lựa chọn. 4. Giá cả có tính cạnh tranh với các công ty khác.
Biến phụ thuộc Quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng.
1. Quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của tôi là hồn tồn đúng đắn.
2. Tơi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ du lịch những lần sau. 3. Tôi sẽ giới thiệu các dịch vụ du lịch củacông ty cho bạn bè, người thân.
SVTT: Phan Thị Kim Anh 24