BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN

Xin chào anh (chị):

Tôilà sinh viên trường Đại học kinh tế Huế. Hiện tôi đang thực hiện đề tài:

“Nghiêncứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty du lịch Vietravel chi nhánh Huế”. Mong anh (chị) có thể dành chút ít thời gian trả lời giúp tôi một vài câu hỏi sau. Những ý kiến đóng góp của anh (chị) là những thơng tin vơ cùng quý giá và quan trọng cho sự thành công của nghiên cứu. Tôi xin cam kết mọi thông tin anh (chị) cung cấp là hoàn toàn bảo mật. Mong nhận được sự cộng tác của anh (chị). Xin chân thành cảm ơn.

PHẦN 1:

I. ĐÁNHGIÁ CHUNG:

1. Số lần anh chị đã sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty du lịch Vietravel? Lần đầu

Lần hai

Từ 3 lần trở lên

2. Nguồn thông tin nào anh chị biết đến công ty du lịchVietravel? Bạn bè giới thiệu

Website

Quảng cáo

Tự tìm kiếm trên internet 3.Mục đích khisử dụng dịch vụdu lịchtại cơng ty Vietravel của anh (chị) là gì?

Đăng ký các chương trình du lịch Đặt chỗ, mua vé máy bay

Đặt chỗ khách sạn Thuê xe ô tô

Khác (ghi rõ)……………………………………………………………. 4. Lý do nào anh chị lựa chọn công ty du lịch Vietravel?

Giá rẻ

Chăm sóc khách hàng tốt

Có nhiều chương trình khuyến mãi Thương hiệu uy tín

Khác (ghi rõ)……………………………………………………………..

II. ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH.

Xin hãy cho biết mức độ đồng ý của anh (chị) bằng cách khoanh trịn thích hợp vào các mức độ sau:

1 2 3 4 5

Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý

SVTT: Phan Thị Kim Anh 76

CƠSỞ VẬT CHẤT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

1 Không gian rộng rãi 1 2 3 4 5

2 Cơ sở vật chất kĩ thuật khơng có hỏng hốc. 1 2 3 4 5

3 Phương tiện đưa đón khách hàng hiện đại. 1 2 3 4 5

4 Cơ sở vật chất sang trọng. 1 2 3 4 5

KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

1 Nhân viên thể hiện sự quan tâm đến bạn. 1 2 3 4 5

2 Nhân viên phục vụ nhanh chóng. 1 2 3 4 5

3 Nhân viên hiểu và thực hiện đúng những yêu cầu của khách hàng. 1 2 3 4 5 4 Các thắc mắc của bạn được trả lời một cách nhanh chóng. 1 2 3 4 5

KHUYẾN MÃIƯU ĐÃI Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

1 Cơng ty thường xun có nhiều ưu đãi. 1 2 3 4 5

2 Các chương trình khuyếnmãiđa dạng. 1 2 3 4 5

3 Có nhiều chương trình khuyến mãiđến các đối tượng khách hàng khác nhau.

1 2 3 4 5

4 Thời gian khuyến mãi của công tydài. 1 2 3 4 5

UY TÍN THƯƠNG HIỆU Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

1 Thương hiệu của công ty được nhiều người biết đến. 1 2 3 4 5 2 Cơng ty thực hiện đúng những gì cơng ty cam kết với khách hàng. 1 2 3 4 5 3 Công ty mang đến cho bạn cảm giác an toàn, tin tưởng khi sử

dụng.

1 2 3 4 5

4 Công ty là thương hiệu đầu tiên bạn nghĩ đến khi sử dụng. 1 2 3 4 5

GIÁ CẢ Ý KIẾN ĐÁNHGIÁ

1 Giá cả phù hợp với thu nhập của tôi. 1 2 3 4 5

2 Giá cả rẻ so với thị trường. 1 2 3 4 5

3 Giá cả đưa ra giúp tơi có nhiều lựa chọn. 1 2 3 4 5 4 Giá cả có tính cạnh tranh với các cơng ty khác. 1 2 3 4 5

QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

1 Quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của tơi là hồn tồn đúng đắn. 1 2 3 4 5 2 Tơi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ du lịch những lần sau. 1 2 3 4 5 3 Tôi sẽ giới thiệu các dịch vụ du lịch của công ty cho bạn bè, người

thân.

SVTT: Phan Thị Kim Anh 77

PHẦN 2: THÔNG TINCÁ NHÂN

5.Giới tính của anh (chị)là gì?

Nam Nữ

6.Xin cho biết nhóm tuổi của anh (chị)? Dưới18 tuổi

19-30 tuổi

 31-50 tuổi  Trên 50 tuổi 7.Xin cho biết tình trạng hơn nhân của anh (chị)?

Độc thân Đã lập gia đình

Mẹ/ bố đơn thân

8.Cho biết thu nhập trung bình mỗi tháng của anh (chị) ở mức nào? Dưới5triệu

5-15triệu

16-25triệu Trên 25triệu 9.Nghề nghiệp của anh (chị) là gì?

Học sinh, sinh viên Lao độngphổ thơng Cán bộ cơng chức, nhân viên văn phịng Kinh doanh, buôn bán

Khác (ghi rõ): …………………………………………………

SVTT: Phan ThịKim Anh 80