CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH
2.2. Phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch
2.2.1. Phân tích kết quả nghiên cứu
2.2.1.1. Thống kê mô tả mẫu.
Thống kê mô tả đặc điểm đối tượng điều tra.
Bảng 2.4: Đặc điểm đối tượng điều tra.
Tiêu chí Số lượng(120) Cơ cấu(100%) Tỷ lệ tích lũy(100%) Theo giới tính Nam 70 58,3 58,3 Nữ 50 41,7 100 Theo độ tuổi Dưới 18 tuổi 10 8,3 8,3 19đến 30 tuổi 35 29,2 37,5 31 đến 50 tuổi 49 40,8 78,3 Trên 50 tuổi 26 21,7 100
Theo hôn nhân
Độc thân 44 36,7 36,7 Đã lập gia đình 59 49,2 85,8 Mẹ(bố) đơn thân 17 14,2 100 Theo thu nhập Dưới5 triệu 12 10 10 5-15 triệu 79 65,8 75,8 16-25 triệu 18 15 90,8 Trên 25 triệu 11 9,2 100 Theo nghề nghiệp
Học sinh sinh viên 10 8,3 8,3
Lao động phổ thông 11 9,2 17,5
Cán bộ công chức,
nhân viên văn phịng 60 50,0 67,5
Kinh doanh bn bán 35 29,2 96,7
Khác 4 3,3 100
SVTT: Phan Thị Kim Anh 45 Theo giới tính: có thể thấy rằng có sự chênh lệch nhưng khơng q lớn, nam giới có 70 lượt trả lời (chiếm 58,3%), trong khi nữ giới có 50 người (chiếm 41,7%).
Theo độ tuổi: nhóm trả lời phỏng vấn có độ tuổi “31-50 tuổi” chiếm tỷ lệ lớn nhất với 49 lượt trả lời (chiếm 40,8%), tiếp theo là nhóm “19-30 tuổi” chiếm tỉ lệ thứ hai với 35 lượt trả lời (chiếm 29,2%). Nhóm “trên 50 tuổi” chiếm 26 lượt trả lời (chiếm 21,7%). Cuối cùng là nhóm người có độ tuổi “dưới 18tuổi” có 10 lượt trả lời (chiếm 8,3%).
Theo thu nhập: Từ kết quả ở bảng trên ta dễ dàng thấy rằng phần lớn khách hàng có mức thu nhập “ 5 đến 15 triệu/tháng”. Trong đó, mức thu nhập “5 đến 15 triệu/tháng” có tỉ lệ cao nhất với 79 lượt trả lời (chiếm 65,8%trong tổng số 120 đối tượng khảo sát), tiếp đến là nhóm thu nhập có mức thu nhập “16 đến 25 triệu” với 18 lượt trả lời (chiếm15%),đứng thứ 3 là nhóm “dưới 5 triệu”với 12 lượt trả lời (chiếm 10%). Cuối cùng là nhóm“trên 25 triệu”với 11 lượt trả lời (chiếm9,2%).
Theo nghề nghiệp: có thể thấy rằng đối tượng khảo sát của đề tài nghiên cứu có nghề nghiệp chủ yếu là “Cán bộ công chức, nhân viên văn phòng” với 60 lượt trả lời ( chiếm 50%) trong tổng số 120 đối tượng khảo sát. Đứng thứ 2 là nhóm đối tượng “Kinh doanh bn bán” (chiếm 29,2%). Cịn lại là nhóm “Lao động phổ thông” với 11 lượt trả lời (chiếm 9,2%), nhóm “Học sinh sinh viên” với 10 lượt trả lời (chiếm 8,3%) . Cuối cùng là nhóm “Khác” với 4 lượt trả lời (chiếm 3,3%).
Thống kê mô tả theo đặc điểm hành vi của khách hàng.
Bảng 2.5: Đặc điểm hành vi của khách hàng.Tiêu chí Số lượng Tiêu chí Số lượng (120) Cơ cấu (100%) Tỷ lệ tích lũy (100%) Theo số lần sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty TNHH Connect Travel Hue
Lần đầu 36 30 30
Lần thứ hai 23 19,2 49,2
Từ3 lần trở lên 61 50,8 100
Theo nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty
Bạn bè, người thân giới thiệu 50 41,7
Thông qua website 21 17,5
Hoạt động quảng bá, giới
thiệu của cơng ty 40 33,3
Tự tìm kiếm trên internet 25 20,8
SVTT: Phan Thị Kim Anh 46 Đăng ký các chương trình du
lịch 46 38,3
Đặt chỗ, mua vé máy bay 31 25,8
Đặt chỗ khách sạn 25 20,8
Thuê xe ô tô 25 20,8
Khác 3 2,5
Theo lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ của cơng ty
Giá rẻ 27 22,5 Chăm sóc khách hàng tốt 16 13,3 Có nhiều chương trình khuyến mãi 22 18,3 Thương hiệu uy tín 60 50 Khác 5 4,2
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả). Theo số lần sử dụng dịch vụ tại công ty Vietravel chi nhánh Huế: ngành du lịch là một trong những ngành có thể xem là một trong những ngành khó giữ chân được khách hàng nhất. Tuy nhiên, Vietravel là một công ty đã làmđược điều này rất tốt. Dựa vào kết quả điều tra, dễ dàng nhận thấy rằng hầu hết khách hàng đều quay lại sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty Vietravel, đa số khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch “từ 3 lần trở lên” với 61 lượt trả lời (chiếm 50,8%) trong tổng số 120 đối tượng khảo sát. Đứng thứ 2 là “lần đầu” với 36 lượt trả lời (chiếm 30%) và đứng thứ 3 là “lần thứ 2” với 23 lượttrả lời (chiếm 19,2%).
Theo nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty: việc khách hàng biết đến công ty Vietravel chi nhánh Huế thông qua “Bạn bè, người thân giới thiệu” chiếm tỉ lệ lớn nhất với hơn 50 lượt trả lời (chiếm 41,7%). Điều này chứng tỏ rằng công ty Vietravel chăm sóc những khách hàng hiện tại cũng như là khách hàng cũ rất tốt nên đã họ giới thiệu đến những người xung quanh. Tiếp theo, do công ty luôn đẩy mạnh hoạt động Marketing truyền thông nên việc khách hàng biết đến công ty thông qua “Hoạt động quảng bá, giới thiệu của công ty” chiếm tỉ lệ thứ 2, cụ thể là có 40 lượt trả lời (chiếm 33,3%). Nhóm “tự tìm kiếm trên internet” với 25 lượt trả lời (chiếm 20,8%). Cuối cùng là nhóm “thơng qua website” với 21 lượt trả lời (chiếm 17,5%).
Theo mục đích khi sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng: Nhóm “Đăng ký các chương trình du lịch” chiếm tỉ lệ cao nhất với 46 lượt trả lời (chiếm 38,3%). Thứ hai, là
SVTT: Phan Thị Kim Anh 47 nhóm “Đặt chỗ, mua vé máy bay” với 31 lượt trả lời (chiếm 25,8 %). Thứ 3, Nhóm “ Đặt chỗ khách sạn” và “Thuê xe ô tô” với 25 lượt trả lời (chiếm 20,8%). Cuối cùng là nhóm “Khác” chiếm 2,5%.
Theo lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ của cơng ty: nhóm “Thương hiệu uy tín” chiếm phần lớn tỉ lệ với 60 lượt trả lời (chiếm 50%). Thứ 2 là “ Giá rẻ” với 27 lượt trả lời (chiếm 22,5%). Thứ 3, nhóm “Có nhiều chương trình khuyến mãi” với 22 lượt trả lời (chiếm 18,3%). Thứ 4, nhóm “Chăm sóc khách hàng tốt” với 16 lượt trả lời (chiếm 13,3%). Cuối cùng là nhóm “Khác” chiếm 4,2%.