Nhân tố Mơ tả biến Mã hố
thang đo
Kí hiệu
Cơ sở vật chất Không gian rộng rãi. Coso1 Coso1
Cơ sở vật chất khơng có hổng hóc. Coso2 Coso2
Phương tiện đưa đón khách hàng hiện đại. Coso3 Coso3
Cơ sở vật chất sang trọng Coso4 Coso4
Khả năng đáp ứng
Nhân viên thể hiện sự quan tâm đến bạn. Dapung1 Dapung1
Nhân viên phục vụ nhanh chóng Dapung2 Dapung2
Nhân viên hiểu và thực hiện đúng những yêu cầu của khách hàng
Dapung3 Dapung3
Các thắc mắc của khách hàng được trả lời một cách nhanh chóng.
Dapung4 Dapung4
Khuyến mãi ưu đãi
Cơng ty thường xun có nhiều ưu đãi. Khuyenmai1 Khuyenmai1
Các chương trình khuyến mãiđa dạng. Khuyenmai2 Khuyenmai2
Có nhiều chương trình khuyến mãiđến các đối tượng khách hàng khác nhau.
Khuyenmai3 Khuyenmai3
Thời gian khuyến mãi của công tydài. Khuyenmai4 Khuyenmai4 Uy tín thương
hiệu
Thương hiệu của cơng ty được nhiều người biết đến.
Uytin1 Uytin1
Công ty thực hiện đúng những gì cơng ty cam kết với khách hàng.
Uytin2 Uytin2
Công ty mang đến cảm giác an toàn, tin tưởng khi sử dụng.
Uytin3 Uytin3
Công ty là thương hiệu bạn nghĩ đến đầu tiên
Uytin4 Uytin4
Giá cả Giá cả phù hợp với thu nhập của tôi. Giaca1 Giaca1
Giá cả rẻ so với thị trường. Giaca2 Giaca2
Giá cả đưa ragiúp tơi có nhiều lựa chọn. Giaca3 Giaca3
Giá cả có tính cạnh tranh với các cơng ty khác.
SVTT: Phan ThịKim Anh 81
Quyết định sử dụng dịch vụ
du lịch của khách hàng.
Quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của tơi là hồn tồn đúng đắn.
Quyetdinh1 Quyetdinh1
Tơi sẽtiếp tục sử dụng dịch vụ du lịch những lần sau
Quyetdinh2 Quyetdinh2
Tôi sẽ giới thiệu các dịch vụ du lịch của công ty cho bạn bè, người thân.
Quyetdinh3 Quyetdinh3
Cơ sở vật chất Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Coso1, Coso2, Coso3, Coso4.
Coso
Khả năng đáp ứng
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA:
Dapung1, Dapung2, Dapuwng3, Dapung4.
Dapung
Khuyến mãi ưu đãi
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Khuyenmai1, Khuyenmai2, Khuyenmai3, Khuyenmai4.
Khuyenmai
Uy tín thương hiệu
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Uytin1, Uytin2, Uytin3, Uytin4.
Uytin
Giá cả Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Giaca1, Giaca2, Giaca3, Giaca4. Giaca Quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng.
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Quyetdinh1, Quyetdinh2, Quyetdinh3, Quyetdinh4.
SVTT: Phan ThịKim Anh 82