PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.6. Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu cà phê Mộc
2.6.3 Mức độ nhận biết qua nguồn thông tin quảng bá thương hiệu cà phê
Biểu đồ1.3:Phương tiện giúp khách hàng biết đến thương hiệu cà phê Mộc Nguyên
- Qua biểu đồ và số kiệu ta thấy được có đến 58,89% khách hàng biết đến
thương hiệu cà phê Mộc Nguyên thông qua việc nhân viên tiếp cận đến khách hàng qua
nhiều cách như gọi điện hỏi thăm khách hàng, tư vấn khách hàng về các loại cà phê, hỏi nhu cầu kháchhàng thường xuyên và xin phép khách hàng trực tiếp thử cà phê…
- Đứng vị trí thứ hai đó là bạn bè giới thiệu cho khách hàng chiếm 52,22%,
như vậy có thể thấy được rằng mối quan hệ bạn bè cùng với sự chăm sóc khách
hàng chu đáo tạo nên mối quan hệ tốt đẹp, hợp tác cùng phát triển và được các
khách hàng giới thiệu bạn bè đến với công ty.
- Tiếp theo là qua phương tiện truyền thông Internet chiếm 44,44% và
phương tiện truyền thơng Pano áp phích, tờrới quảng cáo chiếm 37,78%, trong thời
đại “kỷ nguyên số”, ở bất cứ nơi đâu, chỉ cần một chiếc smartphone hay laptop có kết nối Internet thìđộc giảcó thểthỏa sức tìm kiếm thơng tin trên trang báo điện tử
ở mọi lĩnh vực khác nhau, thay vì việc phải ra khỏi nhà đểmua một tờ báo, hay bật
tivi, radio để đón xem từng chương trình mà mình u thích nhưng lại khơng chủ động vềthời gian để đón xem các thơng tin đó, thì giờ đây họchỉcần vào mạng truy
13.33% 44.44% 30% 52.22% 58.89% 37.78% 11.11% .000 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000
Khác Pano, áp phích, tờ rơi quảng cáo
Nhân viên Mộc Nguyên tiếp cận Bạn bè giới thiệu
DPNV Internet
cập, nắm bắt được điều này công ty không ngừng quảng cáo trên internet qua trang page, facebook, chợtốt… và được nhiều khách hàng biết đến.
- Công ty thường hỗtrợ các pano, áp phích, dù... cho khách hàng khi hợp tác
cà phê đủ và đúng số lượng yêu cầu, nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu. Đồng phục nhân viên chiếm 30% và báo chí chiếm 13,33 %, các phương tiện khác chiếm 11,11%, như vậy có thế thấy cơng nghệ số ra đời và phát triển đã làm xuất hiện nhiều loại hình báo chí mới, trong đó có báo điện tử. Sựphát triển nhanh chóng của báo điện tử với phương thức đưa tin, truyền tin kiểu mới
dường như đã làm cho báo in khơng cịn giữ được vị thế như trước và khách hàng khơng có thời gian để có thể đọc báo, mà họ thường sử dụng đến báo điện tử vậy nên cơng ty ít tập trung vào báo chí dạng in.
- Thương hiệu cà phê Mộc Nguyên luôn muốn tiếp cận khách hàng thông qua
việc chăm sóc khách hàng, hỏi thăm nhu cầu sử dụng thường xuyên của quán và
đến thửmẫu cà phê trực tiếp cho khách hàng thử, sau đó tiếp nhận những đóng góp, những ý kiến để hồn thiện hơn về cà phê của mình từ đó hợp tác làm ra nguồn cà phê riêng biệt cho quán, vì mỗi quán cà phê sẽcó gu cà phê riêng nên việc gia cơng cũng sẽ khác nhau. Vì vậy nhân viên tại công ty chiếm phần trăm cao nhất trong
phương tiện truyền thông.