Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn
Để thu hút ngày càng nhiều nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư, Ngân hàng
phải đa dạng hóa và linh hoạt trong công tác huy động vốn sao cho phù hợp với tình hình kinh doanh và bối cảnh chung của thị trường. Sau đây là một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn:
5.1.1. Hiện đại hố cơng nghệ thơng tin.
Ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin (CNTT) là nhiệm vụ quan
trọng, ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển và hội nhập và là một trong những yêu cầu quan trọng nhất của các Ngân hàng thương mại. CNTT chính là
phương tiện chủ lực để đi tắt đón đầu, rút ngắn khoảng cách phát triển so với các
nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới. Trong những năm qua, Ngân hàng
INDOVINA nói chung và INDOVINA – Chi nhánh Cần Thơ nói riêng, với nội lực của mình đã cố gắng tập trung đầu tư trang thiết bị phần cứng, phần mềm,
viễn thông, các sản phẩm ứng dụng công nghệ kỹ thuật mới để tạo cho khách hàng giao dịch thuận tiện nhất. Với phần mềm Flexcube mà Ngân hàng đem vào
áp dụng đã mang lại những kết qủa đáng ghi nhận trong việc quản lý và cũng như giao dịch với khách hàng. Nhưng qua tìm hiểu và phân tích thì cơng nghệ của Ngân hàng có một số mặt còn hạn chế, nên cần chú ý hơn ở những biện pháp sau:
- Flexcube là phần mềm quản lý dữ liệu tập trung thống nhất trong tồn hệ thống, vì vậy có thể xảy ra tình trạng nghẽn mạch hoặcbị chậm, làm khách hàng phải chờ đợi lâu. Vì vậy phải có cách xử lý kịp thời khi tình huống này xảy ra.
- Tăng cường công nghệ hỗ trợ việc quản lý thông tin khách hàng tốt hơn
và quảnlý rủi ro trong hoạt động.
- Triển khai sớm cơng nghệ thẻ chíp để bảo đảm sự an tồn và tiện lợi hơn cho khách hàng.
Đời sống ngày càng nâng cao thì càng địi hỏi sự tiện nghi, nhanh chóng.
Áp dụng những cơng nghệ mới chính là địn bẩy giúp Ngân hàng có thể khẳng
định vị thế của mình trong mơi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
5.1.2. Phát huy nguồn lực con người.
Yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất trong bất kỳ một doanh nghiệp nào. Ngân hàng là một loại hình kinh doanh dịch vụ nên trình độ nghiệp vụ cũng
như phong cách phục vụ của nhân viên là rất quan trọng. Nó tạo nên bản sắc văn
hoá rất riêng cho mỗi Ngân hàng. Đòi sống vật chất của con người ngày càng
tăng cao, nên nhu cầu về mặt tinh thần ngày càng được nâng cao, cho nên khi
mua các sản phẩm thì người ta cịn mua chính sự cảm nhận của người ta qua cách phục vụ và mơi trường phục vụ khi mua sản phẩm đó. Vì vậy để tạo sự hài lòng
nơi khách hàng, Ngân hàng cần chú ý thêm một số điểm để tạo ra một môi trường làm việc tốt cho nhân viên của mình:
- Cần mạnh tay hơn về thay đổi chính sách về thu nhập đối với các vị trí cao cấp để thu hút nguồn nhân sự có chất lượng cao.
- Tăng cường đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ chun mơn đáp ứng tốt
nhu cầu khách hàng.
-Đầu tư hơn cho ngân sách đào tạo và học tập các phương pháp đào tạo từ
nước ngoài. Liên kết với các trường hoặc các giảng viên có kinh nghiệm để mở các kháo đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên.
- Những chỉ tiêu về huy động vốn cần giao cụ thể cho từng thành viên và có chế độ đãi thưởng đối với thành viên hoàn thành xuất sắc công việc. Ngân
hàng cần tạo một môi trường làm việc thơng qua các chính sách quản lý khoa học, rõ ràng và chế độ đãi ngộ tương xứng.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng, khi đó Ngân hàng sẽ chủ động nắm bắt
được thông tin về khách hàng và có điều kiện thẩm định, lựa chọn khách hàng.
- Cán bộ, nhân viên sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn khi khách hàng vay vốn có yêu cầu hoặc thắc mắc về thủ tục, hồ sơ vay vốn.
5.1.3. Đa dạng hố trong phương thức huy động vốn.
-Vận động các nhóm, tổ phụ nữ tiết kiệm, tổ ngành nghề, hội nông dân…
để thu hút tiền từ các quỹ tài trợ của các hội viên đóng góp khi chưa sử dụng.
- Nắm chắc phân khúc khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, cá nhân.
Xác định đối tượng khách hàng truyền thống là các cá nhân, hộ kinh tế gia đình
và các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Do đó Ngân hàng cần tập trung sức lực để phát triển chiều sâu hơn vào khách hàng này. Tận dụng khoảng thời gian vài năm tới, khi phân khúc thị trường này còn nằm trong khả năng khai thác để đẩy mạnh các
phương thức ưu đãi và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm nắm chắc phân khúc
khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa, cá nhân.
- Áp dụng phí chuyển tiền ưu đãi đối với khách hàng chuyển tiền thanh toán qua Ngân hàng INDOVINA – Chi nhánh Cần Thơ thường xuyên và trị giá lớn để
tăng tiền gửi thanh tốn.
Ngồi ra thị trường thẻ hiện là thị trường tiềm năng đối với các Ngân hàng,
do đó cần tăng cường những lợi ích thanh tốn của thẻ. Ngân hàng chưa có
những chính sách hợp lí cho việc phát triển thẻ do đó cần phảicó một chiến lược hợp lí để phát triển thị trường tiềm năng này. Ngân hàng cần tăng thêm nhiều tiện ích cho thẻ, nâng số máy ATM đặt trên địa bàn, triển khai thanh toán tiền lương, tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại qua thẻ và liên kết với các siêu thị, khách sạn, cửa hàng để khách hàng có thể thanh toán trực tiếp qua thẻ... Đặc biệt, cần phát huy vai trị của các loại thẻ quốc tế vì nhu cầu đi nước ngoài của người dân ngày
càng tăng lên.
5.1.4. Đầu tư cơ sở vật chất, mở rộng mạng lưới.
Cơ sở vật chất rất quan trọng, vì nó thể hiện tầm vóc, vị thế và uy tín của
một Ngân hàng và tạo ra cảm giác thoải mái khi khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng. Nhiều khách hàng căn cứ vào tầm vóc của trụ sở, trang thiết bị sử dụng để đặt niềm tin vào ngân hàng đó. Vì vậy Ngânhàng cần lưu ý một số điểm sau:
- Trụ sở hiện tại của INDOVINA – Chi nhánh Cần Thơ không thuận tiện trong việc giao dịch với một số khách hàng do vị trí của các đối thủ như
Vietcombank, Sacombank, Ngân hàng nơng nghiệp và phát triển nơng thơn... Vì vậy, Ngân hàng cần mở rộng thêm mạng lưới hoạt động của mình, hướng vào phân khúc của mình, để chủ động mở rộng thị trường và chiếm thị phần đón đầu trong quá trình hội nhập. Đồng thời mở nhiều phòng giao dịch để huy động nhiều
hơn vốn nhàn rỗi của khách hàng cá nhân và hỗ trợ đắc lực cho mảng dịch vụ
bán lẻ.
- Chú trọng trang bị các trang thiết bị hiện đại, ấn tuợng đặc trưng riêng đối với Ngân hàng.
5.1.5. Tăng cường công tác tiếp thị, khuyến mãi đối với khách hàng.
Quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng bằng cách gửi phiếu yêu cầu khách hàng đánh giá, đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm của Ngân hàng cũng như cung cách phục vụ.
Tăng cường quảng bá Ngân hàng mình thơng qua các chương trình giới
thiệu sản phẩm bằng cách: sử dụng các phương tiệntruyền thông như báo Tuối trẻ, báo Cần Thơ, Đài truyền hình Cần Thơ; tham gia các hội nghị khách hàng, gặp gỡ trao đổi với các doanh nghiệp, cá nhân về những chuyên đề tài chính, giới thiệu tiện ích của Ngân hàng.
Xây dựng biểu lãi suất hấp dẫn mang tính cạnh tranh để thu hút khách hàng
tăng tiền gửi vừa đảm bảo có lợi cho khách hàng vừa tăng lợi nhuận cho Ngân
hàng. Lãi suất là yếu tố nhạy cảm, nhất là trong điều kiện có sự cạnh tranh của
các Ngân hàng thương mại trên cùng địa bàn, do vậy việc vận dụng yếu tố lãi
suất một cách phù hợp, linh động sẽ thu hút được nguồn vốn huy động cho tổ chức tín dụng đó (đặc biệt là đối với khách hàng truyền thống và có nguồn tiền gửi lớn) như áp dụng lãi suất bậc thang, theo đó khách hàng gửi tiền sẽ được
hưởng lãi suất tương ứng với từng mức tiền gửi theo quy tắc mức tiền gửi càng
lớn lãi suất càng cao.
Phát tờ rơi, mở các cuộc hội thảo về nghề nghiệp ở các trường Cao đẳng,
Đại học nhằm cho giới sinh viên (người chủ tương lai của đất nước cũng là
những khách hàng tiềm năng) hiểu được những tiện ích của các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng.
Tổ chức chăm sóc khách hàng truyền thống như tặng quà nhân ngày sinh nhật, ngày thành lập Cơng ty, xí nghiệp, tổ chức thăm hỏi nhân dịp lễ tết.
Tăng cường tiếp thị phù hợp và hiệu quả đối vớitừng đối tượng khách hàng
khác nhau như gặp gỡ khách hàng theo khu vực, theo nhóm, theo ngành nghề… Trong đó giới thiệu cụ thể các thủ tục, điều kiện và nêu bật được các tiện ích khi
khách hàng tìm đến giao dịch với Ngân hàng.