CAM Tương quan Pearso n 1,000 0,579 0,411 0,301 0,417 0,465 Sig.(2- tailed 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 N 125 125 125 125 125 125
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020) Dựa vào kết quảphân tích trên bảng 15, ta thấy:
- Giá trị Sig.(2-tailed) của các nhân tố mới đều bé hơn mức ý nghĩa α = 0,05, cho thấy sự tương quan cóý nghĩa giữa các biến độc lập và biến phụthuộc.
- Hệsố tương quan Pearson cũng khá cao (cả5 nhân tốlớn hơn 0 và bé hơn 1) nên ta có thểkết luận rằng các biến độc lập sau khi điều chỉnh có thể giải thích cho biến phụthuộc“Sự hài lòng”, nên giữlại để tiếp tục hồi quy bội.
2.2.5.2. Xây dựng mơ hình hồi quy:
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, nhóm các biến theo từng yếu tố, để khám phá các nhân tố mới có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc “Sự hài
lịng” hay khơng, nghiên cứu tiến hành hồi quy mơ hình tuyến tính để xác định được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố mới này đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụcủa ngân hàng.
- Cụthể, phân tích mơ hình hồi quy bao gồm biến phụthuộc là “Sự hài lòng”
–HAILONG với 5 biến độc lập là“Sự tin cậy” – TINCAY, “Khả năng đáp ứng” –
DAPUNG, “Sự đồng cảm” – DONGCAM, “Phương tiện hữu hình” – HUUHINH,
“Năng lực phục vụ” – PHUCVU với các hệ số Beta tương ứng lần lượt là β1, β2, β3, β4, β5. Phương pháp đưa vào một lượt (phương pháp Enter) được dùng đểphân tích hồi quy với giá trịtrung bình các yếu tố được dùng đểchạy hồi quy.
Mơ hình hồi quy được xây dựng như sau:
HAILONG = β0 + β1TINCAY + β2DAPUNG + β3DONGCAM + β4HUUHINH + β5PHUCVU + ei
Trong đó:-β0: Hằng số
-β1 : HệsốBeta của biến TINCAY -β2 : HệsốBeta của biến DAPUNG -β3 : HệsốBeta của biến DONGCAM -β4 : HệsốBeta của biến HUUHINH -β5 : HệsốBeta của biến PHUCVU
- ei : Sai số
2.2.5.3. Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy tuyến tính sẽ giúp chúng ta biết được chiều hướng và
cường độ ảnh hưởng của các biến độc lập lên biến phụthuộc. Trong giai đoạn phân tích hồi quy, nghiên cứu chọn phương pháp Enter, chọn lọc dựa trên tiêu chí chọn những nhân tốcó mức ý nghĩa Sig. < 0,05. Những nhân tốnào có giá trịSig. > 0,05 sẽbịloại khỏi mơ hình và khơng tiếp tục nghiên cứu nhân tố đó.
Kết quảphân tích hồi quy và mức độquan trọng của từng nhân tố được thểhiện qua bảng sau:
Bảng 21: Hệsốphân tích hồi quyHệsố chưa chuẩn hóa Hệ số