chuẩn hóa T Sig. VIF B Độ lệch chuẩn Beta Hằng số 0,093 0,284 0,328 0,743 TINCAY 0,307 0,042 0,435 7,372 0,000 1,085 PHUCVU 0,177 0,047 0,224 3,786 0,000 1,095 DAPUNG 0,121 0,046 0,153 2,627 0,010 1,052 HUUHINH 0,186 0,051 0,219 3,638 0,000 1,129 DONGCAM 0,203 0,041 0,294 4,926 0,000 1,106
Giá trịSig. tại các phép kiểm định của các biến độc lập được đưa vào mơ hình:
“Sự tin cậy”, “Năng lực phục vụ”, “Khả năng đáp ứng”, “Phương tiện hữu hình”, “Sự đồng cảm” đều nhỏ hơn 0,05 chứng tỏcác biến độc lập này có ý nghĩa thống kê trong mơ hình. Ngồi ra hằng sốtrong mơ hình có giá trị Sig. là 0,500 > 0,05 nên sẽ bịloại.
Như vậy, phương trình hồi quy tuyến tính cho mơ hình nghiên cứu được xác định như sau:
HAILONG = 0,435TINCAY + 0,224PHUCVU + 0,153DAPUNG + 0,219HUUHINH + 0,294DONGCAM + ei
Nhìn vào kết quả hồi quy trên, ta có thể thấy rằng 5 nhân tố: “Sự tin cậy”,
“Khả năng đáp ứng”,“Sự đồng cảm”,“Phương tiện hữu hình”, “Năng lực phục vụ” đều có Beta chuẩn hóa dương nên các biến này tác động cùng chiều đến “Sự hài
lòng” của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng
TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế. Mặt khác, 5 nhân tố đều có mức ý nghĩa Sig. <
0,05, do đó chúng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay của ngân hàng trong
đó yếu tố “Sựtin cậy” có ảnh hưởng lớn nhất với hệsốBeta chuẩn hóa là 0,435.
Đềtài tiến hành giải thích ý nghĩa các hệ số Beta như sau:
- Hệ số β1 = 0,435 có ý nghĩa là khi biến “Sự tin cậy” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì“Sựhàilịng” biến động cùng chiều với 0,435
đơn vị.
- Hệ số β2 = 0,224 có ý nghĩa là khi biến “Năng lực phục vụ” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Sự hài lòng” biến động cùng chiều với 0,224đơn vị.
- Hệ số β3 = 0,153 có ý nghĩa là khi biến “Khả năng đáp ứng” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác không đổi thì “Sự hài lịng” biến động cùng chiều với 0,153đơn vị.
- Hệsốβ4 = 0,219có ý nghĩa là khi biến“Phương tiện hữu hình” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Sự hài lịng” biến động cùng chiều với 0,219đơn vị.
- Hệsốβ5 = 0,294 có ý nghĩa là khi biến“Sự đồng cảm” thay đổi một đơn vị
trong khi các biến khác không đổi thì“Sự hài lịng”biến động cùng chiều với 0,294
đơn vị.
Có một điểm chung của các biến độc lập này là đều ảnh hưởng thuận chiều đến biến phụ thuộc “Sự hài lòng”, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế sẽ được gia tăng khi những nhân tố ảnh hưởng này tăng. Điều này cho thấy ngân hàng Đơng Á cần có những
động thái nhằm kiểm soát các nhân tốnày một cách tốt hơn.
2.2.5.4. Đánh giá độphù hợp của mơ hình: