CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.1 Tình hình cơ bản của công ty
2.1.3 Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổchức của công ty
(Nguồn: Công ty CP TTQC và DVDL Đại Bàng)
Đại hội đồng cổ đông
Hội đồng quản trị
Tổng giám đốc/ Chủtịch Hội đồng quản trị
Giám đốc kinh
doanh Giám đốc dịch vụ
Giám đốc
marketing
Giám đốc kế
hoạch tài chính Giám đốc nhân sự
Trường phịng KDTT Trưởng phịng TMĐT Trưởng phịng điều hành Trưởng phịng sản phẩm Trưởng phịng marketing Trưởng phịng kế tốn Trưởng phịng nhân sự Trưởng nhóm Thành viên
Ban giám đốc:
Trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động kinh doanh của công ty
Đềra các chiến lược kinh doanh, đối ngoại, phát triển của công ty. Bộphận kinh doanh
Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh đúng ngành nghề, đúng pháp luật, mang lại hiệu quảcao.
Xây dựng chiến lược kinh doanh chung của Công ty theo từng giai đoạn: Ngắn hạn–Trung hạn–Dài hạn; cơng tác tài chính–ngân hàng.
Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm. Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộphận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụcao.
Bộphận dịch vụ
Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thểtiếp cận dễdàng các thơng tin về cơng ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán...
Là đầu mối tiếp nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra các phương hướng xử lý, trình Trưởng phịng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.
Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo hoặc khuyến mãi, phân tích kĩ những lợi ích của khach hàng khi nhận được, quy trình thủtục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quảcủa kếhoạch marketing theo mục tiêu đãđềra.
Bộphận marketing
Nghiên cứu dự báo thị trường và tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới–phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu.
Xây dựng và thực hiện kếhoạch chiến lược marketing
Thiết lập mối quan hệhiệu quảvới giới truyền thông. Bộphận kếtốn tài chính. Trực tiếp thực hiện các chế độ, chính sách kế tốn, tài chính, thống kê. Lập kế hoạch và thực hiện công tác quản lý thu–chi hàng tháng, quý, năm đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, cân đối nguồn thu, chi và điều hịa sửdụng vốn trong tồn Tập đồn, tổng hợp cơng nợphải thu–nợphải trả và đềxuất xử lý theo quy định.
Xác định các chi phí, giá thành, tổng hợp và phân tích kết quảhoạt động sản xuất kinh doanh. Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế, bảo quản, lưu trữ các chứng từ kế toán theo quy định.
Bộphận nhân sự
Có chức năng hoạch định nguồn nhân lực, tổchức tuyển dụng và đào tạo Đánh giá thành tích của nhân viên
Quản trị tiền lương – tiền thưởng và chế độ chính sách, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội –Xửlý các quan hệ lao động
(Nguồn thông tin: Bộphận nhân sự-Công ty CPTTQC và DVDL Đại Bàng)
2.1.4 Du lịch Huếvà trải nghiệm văn hóa kinh đơ xưa
Giá tour: 249.000/khách Thời gian: 1 ngày
Cố đô Huế đẹp mộng mơ với hàng loạt kiến trúc cổ kính, duyên dáng nên thơ, nép mình bên dịng sơng Hương thơ mộng. Mỗi cơng trình lại ẩn chứa những nét đẹp riêng khiến cho bạn sẽphải trầm trồ khi đến thăm.
Điểm nổi bật trong tour
Tham quan lăng vua Minh Mạng, lăng vua Khải Định với kiến trúc độc đáo và nguy nga
Tham quan Võ Kinh Vạn An. Được biết đến là nơi lưu truyền những môn võ cung đình ngày xưa
Tham quan Đại Nội Huế-nơi lưu trữgiá trịlịch sửkinh thành triều Nguyễn Tham quan chùa Thiên Mụ
Thưởng thức buffet trưa với nhiều món ăn đặc sản Huế
Ngắm hồng hơn bằng thuyền rồng trên dịng sơng Hương thơ mộng Lịch trình tour
8h00: Xe và HDV đón khách tại khách sạn và khởi hành đi tham quan các địa danh nổi tiếng tại Huế. Trong một buổi sáng quý khách sẽ có cơ hội tham quan 2 khu lăngtiêu biểu nhất vương triều Nguyễn gồm: Lăng Minh Mạng, Lăng Khải Định.
Lăng vua Minh Mạng: là khu lăng được xem là có thiết kế đẹp, hài hòa với khung cảnh thiên nhiên, với rất nhiều cây cổ thụ lớn trong khuôn viên của lăng. Đây
cũng là khu lăng mang đậm màu sắc Nho Giáo kết hợp với nét thi vị, lãng mạn, đậm chất thơ ca trong kiến trúc.
Lăng Khải Định: là khu lăng có diện tích khiêm tốn hơn nhiều, nhưng lại là khu lăng cực kỳcông phu và tốn nhiều tiền và thời gian xây dựng cũng kéo dài nhất với 11 năm. Điểm nổi bật của lăng Khải Định chính là sựkết hợp của nhiều phong cách trong kiến trúc như Ấn Độ, Phật Giáo, Gothique, Roma..
Sau khi tham quan xong, du khách sẽtiếp tục đến tham quan Võ Kinh Vạn An. Được biết đến là nơi lưu truyền những món võ cung đình ngày xưa. Đến đây, bạn sẽ được tìm hiểu về ông tổ Trương Ngọc Giai, người vốn từng là đội trưởng đội thị vệ dưới thời Tự Đức. Thưởng thức các tiết mục võ thuật được các môn sinh ở đây lưu truyền qua cả trăm năm
Buổi trưa: Qúy khách sẽ được thưởng thức buffet trưa với rất nhiều món ăn đặc sản xứHuế
Buổi chiều: Qúy khách sẽ tiếp tục tham quan Đại Nội Huế, một quần thể kiến trúc bằng gỗ được bảo tồn tương đối nguyên vẹn cho đến ngày nay. Quý khách sẽ được tham quan Cổng NgọMôn–Lầu Ngũ Phụng. Một kiến trúc được làm hoàn toàn bằng gỗlim với phần mái 2 tầng. Đây xưa kia là nơi thiết triều và diễn ra những nghi lễquan trọng nhất của triều đình.
Tham quan Điện Thái Hịa, là nơi đăng quang của các vua Triều Nguyễn, và cũng là nơi diễn ra các buổi thiết triều quan trọng của triều đình. Trong điện cịn lưu giữchiếc ngai vàng của các vua triều Nguyễn. Và nhiều điểm hấp dẫn khách như Cung Diên Thọ, Cửu Đỉnh, ThếMiếu, Hiển Lâm Các, Cửu Đỉnh...
Sau đó quý khách tham quan chùa Thiên Mụ (chùa Linh Mụ) một ngôi cổ tựlâu đời nhất ở Huế và đẹp nhất của xứ Đàng Trong. Nơi đây gắn liền với rất nhiều giai thoại mở cõi từthời chúa Nguyễn Hoàng –vịchúa Nguyễn đầu tiên ở Đàng Trong, và luôn được các vua triều Nguyễn chăm lo và xây dựng.
Trên đường về. Quý khách sẽ cùng trải nghiệm những khoảnh khắc đáng nhớ trên thuyền Rồng đểngắm nhìn tồn cảnh thành phốHuế và chiêm ngưỡng vẻ đẹp thơ mộng trên dịng sơng Hương. Trảkhách tại Bến Tòa Khâm. Và kết thúc chương trình.
2.1.5. Các yếu tốnguồn lực của cơng ty2.1.5.1. Lao động 2.1.5.1. Lao động
Bảng 2.1 Nguồn lao động của công ty giai đoạn 2017-1019
Chỉtiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/2017 2019/2018 +/- % +/- %
Tổng sốnguồn lao động (người) 50 56 61 6 112 5 108,9 Phân theo giới tính
Nam 26 27 29 1 103,84 2 107,4
Nữ 24 29 32 5 120,83 3 110,3
Phân theo trìnhđộ
Đại học 42 45 48 3 107,14 3 106,67
Cao đẳng, trung cấp 8 11 13 3 137,5 2 118,18
(Nguồn: Công ty CP TTQC và DVDL Đại Bàng)
Nhìn chung, nguồn lao động của cơng ty giai đoạn 2017-2019 có sự tăng trưởng qua các năm. Điều này cho thấy công ty đang trong quá trình phát triển và mở rộng quy mô. Theo bảng trên, tổng số lao động năm 2018 tăng 12% so với năm 2017, năm 2019 so với năm 2018 tăng 8,9%. So với một công ty du lịch khác trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế thì tình hình thay đổi lượng lao động của công ty giai đoạn 2017- 2019 là không lớn do công ty đãđi vào hoạt động khá lâu
2.1.5.2. Nguồn vốn
Bảng 2.2 Nguồn vốn của công ty giai đoạn 2017-2019
(Đơn vị: triệu đồng)
Chỉtiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/2017 2019/2018
+/- % +/- %
Nguồn vốn 1834,36 2623,25 3554,12 788,89 143 930,87 135,48
(Nguồn: Cơng ty CP TTQC và DVDL Đại Bàng)
Nhìn chung nguồn vốn của công ty giai đoạn 2017-2019 đều có sự tăng trưởng qua các năm. Nguồn vốn năm 2017 là 1834,36 triệu đồng, đến năm 2019 là 3554,12 triệu đồng, tương ứng tăng gần gấp 2 lần so với 2017. Giai đoạn 2018-2017, nguồn vốn năm 2018 là 2623,25 triệu đồng, tăng 788,89 triệu đồng, tương ứng tăng 43% so với năm 2017. Giai đoạn 2019-2018, nguồn vốnnăm 2019 là 3554,12 triệu đồng, tăng
35,48% so với năm 2018. Nguồn vốn tăng là do công ty đã thực hiện được việc quản lý chặt chẽ, huy động và sửdụng vốn hiệu quả, phù hợp với quy mô mở rộng cảchiều rộng và chiều sâu của công ty. Khắc phục được những tồn tại của những năm trước đó, đầu tư vốn vào hoạt động kinh doanh có hiệu quả.
2.1.6. Kết quảhoạt động kinh doanh
Bảng 2.3. Kết quảhoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017-2019
Đơn vị: (triệu đồng) Chỉtiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/2017 2019/2018 +/- % +/- % Doanh thu 2548 11935 25158 9387 468,4 13223 210,79 Chi phí 2191,28 10144,75 22574,15 7952,72 462,9 12429,4 222,5 Lợi nhuận 355,72 1790,25 2583,85 1434,53 503,27 793,6 144,32
(Nguồn: Công ty CP TTQC và DVDL Đại Bàng)
Qua bảng trên, ta thấy tổng doanh thu của công ty qua 3 năm 2017-2019 có sự tăng trưởng mạnh. Cụthể, tổng doanh thu năm 2017 là 2548 triệu đồng và đến năm 2019 lên đến 25158 triệu đồng (tăng hơn gấp 9 lần so với 2017). Trong giai đoạn 2018-2017, tổng doanh thu năm 2018 là 11935 triệu đồng, tăng 9387 triệu đồng so với năm 2017. Tuy nhiên, qua năm 2019 tổng doanh thu là 25158, tăng 13223 triệu đồng so với năm 2018. Nhìn chung lại, ta thấy tình hình hoạt động của công ty vẫn trên đà phát triển. Tuy nhiên cơng ty cịn phải tốn nhiều chi phí đầu tư vào cơ sở vật chất hạ tầng, các chương trình quảng bá cung như nhận diện thương hiệu làm cho chi phí tăng cao.
2.1.7. Phân tích ma trận SWOT đối với môi trường hoạt động của công ty
Điểm mạnh:
Hoạt động trong lĩnhvực dịch vụlữhành trong nhiều năm nên có nhiều kinh nghiệm Có đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, làm việc nhiệt tình.
Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ lữ hành mới mẽ, khác biệt so với thị trường đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Là địa chỉtin cậy cho các khách hàng cá nhân, cán bộcông nhân viên chức, đồn thể.... Điểm yếu:
cịn nhiều hạn chế.
Các hoạt động xúc tiến chưa thật sự đạt hiệu quảcao Mức chiết khấu chưa hợp lý.
Cơngty chưa hồn thiện được các chiến lược Marketing cụthểvà các chiến lược kinh doanh lâu dài. Vì vậy cần chú trọng công tác marketing và nghiên cứu thị trường
Cơ hội:
Hiện nay Thừa Thiên Huế đang phấn đấu trở thành thành phố trực thuộc trung ương nên việc phát triển kinh tế rất được chú trọng. Đời sống người dân đang dần được nâng cao, nhu cầu du lịch từ đó mà được chú trọng nhiều hơn.
Thương hiệu dịch vụ lữ hành Eagle Tourist đang dần được khách hàng biết đến nhiều hơn, các hoạt động quảng cáo cũng đang được công ty chú trọng đầu tư mạnh mẽ. Đối tượng khách hàng của công ty đang dần được mởrộng ra ngồi tỉnh thơng qua các hoạt động nghiên cứu thị trường, thu thập lượng lớn dữliệu khách hàng.
Thách thức:
Nhu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ lữhành ngày càng khắt khe. Công ty ra đời muộn hơn so với các công ty lữ hành đã xây dựng được thương hiệu lớn mạnh trên thị trường ở Huế như Saigon Tourist, Viettravel nên gặp phải sự cạnh tranh khốc liệt. Nền kinh tế Việt Nam đang gặp khó khăn. Điều đáng lo ngại là dịch bệnh Covid -19 gây ra các rào cản xã hội tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của công ty.
2.1.8. Tình hình khai thác tour Huế 1 ngày giai đoạn 2017-2019
Bảng 2.4. Tình hình khai thác tour Huế 1 ngày giai đoạn 2017-2019
(Đơn vị: người)
Chỉtiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/2017 2019/2018 +/- % +/- % Sốkhách hàng 354 642 856 288 181,35 214 133,34
(Nguồn: Công ty CP TTQC và DVDL Đại Bàng)
Trong 3 năm từ năm 2017 đến năm 2019, tổng lượt khách tham gia tour Huế 1 ngày tại Công ty Cổphần truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng có sự
gia tăng. Sỡ dĩ có sự gia tăng như vậy vì cơng ty đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, quảng cáo. Đưa ra các chính sách kích thích du khách chọn tour du lịch Huế1 ngày tại công ty. Tuy nhiên lượng khách chọn tour ởcông ty vẫn chưa cao. Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam thống kê tổng lượt khách đến Thừa Thiên Huế đạt 4,81 triệu khách. Vì vậy khách đến với Huế thơng qua cơng ty rất là thấp vì thếcơng ty cần phải tập trung khai thác và điều chỉnh lại tour Huế 1 ngày đểcải thiện vào năm sau.
2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour Huế1ngày tại Công ty cổphần truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng. ngày tại Công ty cổphần truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng.
2.2.1 Đặc trưng mẫu điều tra
Trong tổng số 160 bảng hỏi được phát ra, thu được 150 bảng hỏi hợp lệ, 150 khách hàng được điều ra có đặc điểm như sau:
Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra
Đặc điểm mẫu nghiên cứu Số lượng Tỉ lệ(%)
Giới tính Nam 69 46% Nữ 81 54% Độtuổi Dưới 18 tuổi 6 4% Từ 19 đến 40 tuổi 88 58,7% Từ 41 đến 60 tuổi 36 24% Trên 60 tuổi 20 13,3% Nghềnghiệp
Công nhân viên chức 42 28%
Lao động phổthông 34 22,7%
Kinh doanh buôn bán 38 25,3%
Học sinh,sinh viên 14 9,3% Nội trợ/hưu trí 22 14,7% Khác 0 0% Thu nhập Dưới 4 triệu/tháng 35 23,3% Từ 4 đến 7 triệu/tháng 45 30% Từ 7 đến 10 triệu/tháng 54 36% Trên 10 triệu/tháng 16 10,7%
Trong 150 mẫu quan sát có 69người là nam, 81người là nữ. Tỷlệnữgiới chiếm tỷlệ cao hơn với 54% trên tổng 150 người tham gia khảo sát. Cho thấy tỷlệ giới tính của mẫu nghiên cứu khơng có nhiều sựchênh lệch. Vì vậy dù là nam hay nữthìđều có nhu cầu được thư giãn, giải trí và mong muốn được trải nghiệm như nhau, và du lịch là một giải pháp để đáp ứng nhu cầu đó.
Khách du lịch được điều traở nhiều độtuổi khác nhau. Tuy nhiên trong quá trình điều tra, độtuổi từ 19 đến 40 tuổi với tỷlệcao là 58,7%. Tiếp theo là độtuổi từ 41 đến 60 chiếm tỉlệ24%. Độtuổi trên 60 chiếm 13,3% và dưới 18 tuổi chiếm tỷlệ4%.
Về nghề nghiệp, kết quả cho thấy khách tham gia tour Huế 1 ngày chủ yếu là những người đã có cơng việcổn định. Cơng nhân viên chức chiếm tỉ lệ28% trên tổng sốkhách hàng khảo sát. Tiếp theo đó là kinh doanh bn bán với tỉ lệlà 25,3%. Và lao động phổ thông chiếm tỉ lệ 22,7%. Nội trợ, hưu trí chiếm 17,7%. Cịn lại là học sinh,sinh viên chiếm 9,3%.
Về thu nhập, nhìn chung người đi tour Du lịch Huế 1 ngày đa số là người có thu nhậpổn định và thu nhập cao từ 7 đến 10 triệu chiếm 36%. Thu nhập tầm trung từ 4 đến 7 triệu chiếm 30%và dưới 4 triệu chiếm 23,3%. Còn lại trên 10 triệu chiếm 10,7%.
2.2.2 Hành vi sửdụng của khách hàng
2.2.2.1 Sốlần khách hàng lựa chọn sản phẩm du lịch của công ty
41.30% 46.30% 11.30% 1.20% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 50.00% Lần 1 Lần 2 Lần 3 Trên 3 lần Số lần sử dụng sản phẩm của công ty Số lần sử dụng sản phẩm của công ty
Biểu đồ2.1: Sốlần sửdụng sản phẩm của cơng ty
Nhìn vào kết quả này cho biết lượng người lựa chọn dịch vụ lần thứ 2 khá nhiều với tỷ lệ 46,3%, lần 1 với tỷ lệ 41,3%. Với tỷ lệ này cho thấy công ty đã làm rất tốt