2.1.8 .Tình hình khai thác tour Huế 1 ngày giai đoạn 2017-2019
3.2. Giải pháp để nâng cao quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch của khách hàng
3.2.7 Giải pháp hoàn thiện thơng qua nhóm “Quảng cáo tour”
Quảng cáo là hình thức truyền thông rất quan trọng và không thể thiếu, quảng cáo mạnh mẽ cũng là yếu tố quyết định đến việc cung cấp thông tin cho khách hàng, giúp họnhận biết nhu cầu. Muốn quảng cáo gâyấn tượng mạnh, công ty nên tập trung vào giá trị tour Huế1 ngày mang lại giá trị cho khách hàng, giới thiệu các dịch vụnổi bật, các địa điểm hấp dẫn (như thông tin ưu đãi, giảm giá, dịch vụ đăng kí trực tuyến thuận tiện...). Mục đích đem lại sựtị mị, thích thú cho khách hàng,đưa khách hàng cũ quay trở lại. Bên cạnh đó cần phải chú ý đến chi phí và độ phủ sóng khi cân nhắc lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng.
Cần đầu tư về nội dung quảng cáo, chẳng hạn như trên website hay fanpage du lịch của công ty, mặc dù rất nhiều người dùng ghé website ởthời điểm hiện tại, nhưng khơng phải ai cũng có hứng thú với chuyến đi đó. Tuy vậy, họ ln có xu hướng tìm hiểu, khám phá, những nền văn hóa của Huế. Cơng ty cần tăng cường lượng tin, bài đăng với nội dung và hình ảnh hấp dẫn, hay những đoạn clip về cảnh vật đặc sắc hay những thước phim lịch sử của Huế. Từ đó khách hàng tiềm năng có thể quay lại thường xuyên và có thể là khách đặt tour của công ty trong tương lai
Tận dụng các hội chợ, triễn lãm du lịch, mùa lễhội để quảng bá, giới thiệu tour Huế 1 ngày để du khách biết đến. Xây dựng các chính sách tài trợ, phù hợp với tài chính của cơng ty hiện có, tận dụng mối quan hệtốt đẹp nhất có thể. Nhằm gia tăng sự nhận biết thương hiệu, nâng tầm ảnh hưởng và gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng tiềm năng, có thểlà khách hàng của đối thủcạnh tranh.
Ngồi ra chính sách quảng cáo phổ biến như website, quảng cáo qua các ấn phẩm...thì cịn có cách quảng cáo bằng việc truyền tải đến cộng đồng du khách, qua khách sạn hay người dân địa phương...
Để tăng lượt khách chọn tour tham quan Huếcần tạo ra hiệuứng mạnh mẽvềcác địa điểm du lịch hấp dẫn, trải nghiệmẩm thực phong phú, đưa ra các lợi ích cho khách hàng chọn tour của công ty, đem quảng bá rộng rãi từnguồn thông tin khách hàng thu thập được, đăng tải lên cộng đồng du khách để tăng lượt tiếp cận cho tour Huế1 ngày, từ đó chiếm giữthịphần nhiều hơn.
Làm hài lòng khách du lịch và khiến họquay trở lại là một thành công rất lớn đối với công ty. Do đó, cần phải đảm bảo cả về chính sách giá cảhợp lý, tạo được nhiều điểm đến ngoạn mục, thú vị, tạo ra một sân chơi du lịch hấp dẫn, chính sách quảng bá tour du lịch rộng rãi, đem đến cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời thỏa mãn mong muốn của họ. Bên cạnh đó kết hợp với du lịch chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, nâng tầm quan trọng của du khách và cả tour Huế 1 ngày. Từ những điều nêu trên, cơng ty sẽtạo được hiệuứng tích cực, dễ dàng hơn để đảm bảo mục tiêu trước đó mà công ty đưa ra thực hiện được.
Vềvấn đềnhân sự, cần tạo ra sựhài lịng trong cơng việc, đi sâu tìm hiểu đểhiểu rõ hơn nguồn nhân lực đang cần gì và thiếu gì, từ đó xây dựng một nguồn nhân sựhài
lịng trong cơng việc, kích thích họ làm việc tích cực và hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, tham gia vào những chương trình học đường, tạo điều kiện kích thích sinh viên có những ý tưởng báo tạo tại trường đang học xây dựng những dựán du lịch mà công ty thấy hay và hiệu quả, từ đó kích thích giữchân họ ởlại làm việc.
Nâng cao điều kiện trao đổi và thu thập thông tin giữa các phòng ban, các bộ phận của cơng ty nhằm giải quyết nhanh chóng, rõ ràng và kịp thời những khiếu nại của khách hàng, đảm bảo quá trình sửdụng dịch vụcủa khách hàng diễn ra trơn tru và xuyên suốt.