2.1.8 .Tình hình khai thác tour Huế 1 ngày giai đoạn 2017-2019
3.2. Giải pháp để nâng cao quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch của khách hàng
3.2.3 Giải pháp hoàn thiện thơng qua nhóm “Địa điểm đặt tour”
Công ty nên đa dạng hóa hình thức thanh tốn của mình. Vì thực tế hình thức thanh tốn truyền thống của cơng ty đang gây ra một sốbất lợi cho khách hàng. Cụthể
khi khách hàng muốn thanh toán hợp đồng vì một lý do nào đó khiến khách hàng khơng thể tới cơng ty thanh tốn được nên hợp đồng vẫn chưa hồn thành. Điều này gây ra khó khăn, bất tiện và mệt mỏi đối với khách hàng khó tính, thường xun bận rộn. Vì vậy cơng ty cần bổsung hình thức thanh tốn mới như: thanh tốn bằng thẻtín dụng, thanh tốn qua internet....
3.2.4 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Kinh nghiệm du lịch”
Đềcao sựthích thú, sựan tồn nhất cho du khách tham gia tour, nhằm đem lạiấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách với sự thích thú cao nhất. Từ khâu thiết kế tour, ngoài đưa ra những thông tin về địa điểm hấp dẫn, đẹp đẽ, thú vị, cần phải tạo ra được sựtò mò, gợi lên sựhứng thú trong lịng du khách. Từ đó, du khách sẽ thỏa mãnđược ý muốn trong lịng, đưa lại niềthích thú, hài lịng với chuyến đi du lịch đó. Kích thích họquay lại vào lần sau.
3.2.5 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Thái độdu lịch”
Cơng ty cần tạo ra sự thích thú và tò mò đối với khách hàng. Khơi nguồn cảm hứng, sự đam mê khao khát khám phá, tìm hiểu du lịch khám phá văn hóa xứ Huế. Bằng cách thường xuyên đăng tải các kinh nghiệm du lịch, điều thú vị độc lạ ởHuế.
Xây dựng chương trình du lịch riêng biệt và kết hợp. Cụthể như chương trình du lịch riêng biệt như khám phá di tích lịch sử, nghiên cứu lịch sử, khám phá văn hóa con người, tham quan danh lam thắng cảnh.... Hay chương trình kết hợp như du lịch tham quan, vui chơi giải trí lại với nhau...
3.2.6 Giải pháp hồn thiện thơngqua nhóm “Nhóm tham khảo”
Cơng ty cần chú trọng xây dựng hình ảnh tốt đẹp hơn nữa trong lòng du khách, người dân địa phương hay là cộng đồng khách du lịch. Tạo hiệuứng truyền miệng tích cực, khi mà những người xung quanh nói tốt vềmột sản phẩm hay dịch vụ nào đó, thì người đó sẽ có xu hướng lựa chọn sản phẩm dịch vụ đó rất cao. Trong trường hợp này nếu bất kỳ du khách nào nghe được điều tốt đẹp về tour du lịch Huế 1 ngày của cơng ty, thì xu hướng họsẽchọn sản phẩm của công ty cao hơn.
Đảm bảo chất lượng tour du lịch một cách cao nhất, làm thỏa mãn sự hưng phấn của khách hàng trước, trong và sau chuyến đi. Từ đó, đểlại ấn tượng tốt trong lịng họ,
làm họkhơng chỉ quay lại sửdụng dịch vụ du lịch của công ty, mà họ còn giới thiệu bạn bè, người thân biếtđến và tham gia tour Huế 1 ngày trong tương lai.
Đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách cao nhất, thường xuyên liên lạc, email cho các khách hàng lâu năm, khách hàng hiện tại về các chương trình khuyến mãi hấp dẫn...Hay xây dựng câu chuyện du lịch hấp dẫn, thú vị gửi đến cho khách hàng những thông điệp hay, ý nghĩa trong cuộc sống nhằm để lại ấn tượng tốt đẹp trong lịng họ. Từ đó giúp gia tăng sự ảnh hưởng khi họ quyết định chọn tour hoặc giới thiệu cho bạn bè, người thân của họbiết vềsựtận tình chu đáo, điểm thú vị của công ty.
Xây dựng, thành lập các group cộng đồng khách du lịch, có thểlà trên các diễn đàn, fanpage, group du lịch Huế trên mạng xã hội...Đưa ra các thơng tin hữu ích, tích cực tun truyền và tư vấn nhiệt tình cho các thành viên.
Đảm bảo sựliên kết bền vững, chặt chẽvới các đối tác mà công ty sử dụng dịch vụ nhà hàng...cũng như tạo mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, nhân viên, đưa thơng tin du lịch về các địa điểmở Huế, từ đó họcó thể tư vấn cho khách du lịch lưu trú tại Huế chọn tour của công ty khi cần thiết.
Công ty cần chú trọng đến việc gia tăng sự ảnh hưởng đối với chính quyền địa phương. Góp phần tích cực vào việc trong việc tăng trưởng nền kinh tếcủa Huế. Lan tỏa sự ảnh hưởng đó cũng làm tăng sự tích cực lan truyền thơng tin đến với khách du lịch. Đó có thểsẽlà một lợi ích trong tương lai cho cơng ty.
3.2.7 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Quảng cáo tour”
Quảng cáo là hình thức truyền thông rất quan trọng và không thể thiếu, quảng cáo mạnh mẽ cũng là yếu tố quyết định đến việc cung cấp thông tin cho khách hàng, giúp họnhận biết nhu cầu. Muốn quảng cáo gâyấn tượng mạnh, công ty nên tập trung vào giá trị tour Huế1 ngày mang lại giá trị cho khách hàng, giới thiệu các dịch vụnổi bật, các địa điểm hấp dẫn (như thông tin ưu đãi, giảm giá, dịch vụ đăng kí trực tuyến thuận tiện...). Mục đích đem lại sựtị mị, thích thú cho khách hàng,đưa khách hàng cũ quay trở lại. Bên cạnh đó cần phải chú ý đến chi phí và độ phủ sóng khi cân nhắc lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng.
Cần đầu tư về nội dung quảng cáo, chẳng hạn như trên website hay fanpage du lịch của công ty, mặc dù rất nhiều người dùng ghé website ởthời điểm hiện tại, nhưng khơng phải ai cũng có hứng thú với chuyến đi đó. Tuy vậy, họ ln có xu hướng tìm hiểu, khám phá, những nền văn hóa của Huế. Công ty cần tăng cường lượng tin, bài đăng với nội dung và hình ảnh hấp dẫn, hay những đoạn clip về cảnh vật đặc sắc hay những thước phim lịch sử của Huế. Từ đó khách hàng tiềm năng có thể quay lại thường xuyên và có thể là khách đặt tour của công ty trong tương lai
Tận dụng các hội chợ, triễn lãm du lịch, mùa lễhội để quảng bá, giới thiệu tour Huế 1 ngày để du khách biết đến. Xây dựng các chính sách tài trợ, phù hợp với tài chính của cơng ty hiện có, tận dụng mối quan hệtốt đẹp nhất có thể. Nhằm gia tăng sự nhận biết thương hiệu, nâng tầm ảnh hưởng và gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng tiềm năng, có thểlà khách hàng của đối thủcạnh tranh.
Ngồi ra chính sách quảng cáo phổ biến như website, quảng cáo qua các ấn phẩm...thì cịn có cách quảng cáo bằng việc truyền tải đến cộng đồng du khách, qua khách sạn hay người dân địa phương...
Để tăng lượt khách chọn tour tham quan Huếcần tạo ra hiệuứng mạnh mẽvềcác địa điểm du lịch hấp dẫn, trải nghiệmẩm thực phong phú, đưa ra các lợi ích cho khách hàng chọn tour của cơng ty, đem quảng bá rộng rãi từnguồn thông tin khách hàng thu thập được, đăng tải lên cộng đồng du khách để tăng lượt tiếp cận cho tour Huế1 ngày, từ đó chiếm giữthịphần nhiều hơn.
Làm hài lòng khách du lịch và khiến họquay trở lại là một thành công rất lớn đối với công ty. Do đó, cần phải đảm bảo cả về chính sách giá cảhợp lý, tạo được nhiều điểm đến ngoạn mục, thú vị, tạo ra một sân chơi du lịch hấp dẫn, chính sách quảng bá tour du lịch rộng rãi, đem đến cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời thỏa mãn mong muốn của họ. Bên cạnh đó kết hợp với du lịch chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, nâng tầm quan trọng của du khách và cả tour Huế 1 ngày. Từ những điều nêu trên, công ty sẽtạo được hiệuứng tích cực, dễ dàng hơn để đảm bảo mục tiêu trước đó mà cơng ty đưa ra thực hiện được.
Vềvấn đềnhân sự, cần tạo ra sựhài lịng trong cơng việc, đi sâu tìm hiểu đểhiểu rõ hơn nguồn nhân lực đang cần gì và thiếu gì, từ đó xây dựng một nguồn nhân sựhài
lịng trong cơng việc, kích thích họ làm việc tích cực và hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, tham gia vào những chương trình học đường, tạo điều kiện kích thích sinh viên có những ý tưởng báo tạo tại trường đang học xây dựng những dựán du lịch mà công ty thấy hay và hiệu quả, từ đó kích thích giữchân họ ởlại làm việc.
Nâng cao điều kiện trao đổi và thu thập thông tin giữa các phòng ban, các bộ phận của công ty nhằm giải quyết nhanh chóng, rõ ràng và kịp thời những khiếu nại của khách hàng, đảm bảo quá trình sửdụng dịch vụcủa khách hàng diễn ra trơn tru và xuyên suốt.
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1.Kết luận
Từkết quảnghiên cứu “Phân tíchcác nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ du lịch Đại Bàng”. Tôi xin rút ra kết luận như sau:
Bằng cách mơ hình hóa các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour Huế 1 ngày tại công ty và làm rõ các tác động của các nhân tố đó, đề tài đã xây dựng được mơ hình quyết định lựa chọn tour Huế 1 ngày đối với cơng ty gồm 7 yếu tố là “Gía cả tour”, “Sự sẵn có và chất lượng tour”, “Địa điểm đặt tour”, “Kinh nghiệm du lịch”, “Thái độdu lịch”, “Nhóm tham khảo”, “Quảng cáo tour”.
Các nhân tố nêu trên có mối quan hệ thuận chiều với quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày của du khách. Mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố lên quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế1 ngày theo chiều giảm dần từ “Gía cả tour”, “Sự sẵn có và chất lượng tour”, “Địa điểm đặt tour”, “Kinh nghiệm du lịch”, “Thái độ du lịch”, “Nhóm tham khảo”, “Quảng cáo tour”. Việc đo lường các nhân tố này nhằm giúp cho công ty hiểu sâu hơn và có những đánh giá đúng hơn đối với tầm quan trọng của từng nhân tố. Ngoài ra, nghiên cứu đã chỉ ra được kết quả đánh giá của du khách đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày đều ở mức ủng hộ. Như vậy, nghiên cứu đã hoàn thành tốt các câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu cũng như mục tiêu đặt ra ban đầu, kết qura như đã trình bày.
Thương hiệu mà công ty Đại Bàng gây dựng là một trong những thương hiệu mạnh về lĩnh vực truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch tại thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế. Tuy nhiên thương hiệu của công ty vẫn thật sự chưa được các doanh nghiệp kinh doanh trong các lĩnh vực khác nhau biết đến. Khách hàng của công ty chủ yếu là các cơ quan nhà nước, các sở ban ngành hay khách hàng đơn lẻ. Điều này là do chiến lược quảng bá của công ty vẫn chưa thật sự được quan tâm và đầu tư đúng mức.
2.Kiến nghị
2.1.Đối với chính quyền địa phương
Chính quyền địa phương nên có chính sách khuyến khích các cơng ty du lịch lữ hành xây dựng những tour du lịch mới. Phối hợp các công ty lữhành tạo điều kiện để các công ty này nghiên cứu xây dựng các sản phẩm độc đáo, đặc sắc. Tập trung đẩy mạnh đầu tư các điểm đến thú vị ởHuế, hình thành các chương trình du lịch liên vùng đa dạng, phong phú.
Kích cầu du lịch, khuyến khích người dân Huế tự do khám phá nơi mình sinh sống, đặc biệt là về văn hóa ẩm thực, phát triển du lịch Huếtừnhững nguồn ẩm thực dân dãđã từ bao đời.
Hồn thiện chính sách phát triển du lịch địa phương một cách hiệu quả. Đầu tư phát triển nguồn nhân lực dựa trên đặc điểm của từng địa phương. Bảo vệ môi trường du lịch, quán triệt tốt các địa điểm du lịch, đảm bảo thực hiện theo các nguyên tắc phát triển bền vững xanh, sạch, đẹp và an toàn.
2.2.Đối với công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
Để thu hút được khách hàng mới cũng như khách hàng tiềm năng của công ty cần đẩy mạnh các chiến lược quảng cáo, gia tăng sự nhận biết và làm hài lòng hơn các nhu cầu mong muốn của khách hàng đểtừ đó khách hàng có những quyết định nhanh hơn
Trong thời gian tiếp theo công ty cần thực hiện tốt những chiến lược đã đề ra. Cần tổchức đào tạo thêm vềnghiệp vụnhân nhân viên Sale, marketing....Tạo ra nhiều giá trịtích cực cho khách hàng.
1. Đóng góp hạn chếcủa đềtài Đóng góp của đềtài:
Đềtài nghiên cứu“Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sản phẩm du lịch tour Huế 1 ngày tại công ty Cổphần Truyền thông và Dịch vụdu lịch Đại Bàng” được tiến hành trong vòng 3 tháng. Đềtài nghiên cứu đã giải quyết gần như trọn vẹn và các mục tiêu nghiên cứu đã được giải quyết, tôi đã đưa ra các định hướng và giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút du khách lựa chọn sản phẩm tour Huế1 ngày tại công ty.
Vềthành tựu đãđạt được từbài nghiên cứu, tôi đã giải thích được các nhân tốtác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng tại công ty Cổphần truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng. Đó chính là những nhân tố ảnh hưởng do khách hàng đánh giá, việc cụthểcác nhân tốnày sẽ giúp cho cơng ty có được điều chỉnh một cách phù hợp trong hoạt động của mình sắp tới. Ngoài ra, cùng với việc đi sâu nghiên cứu vào các yếu tố này, tơi có thể đánh giá được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố qua phân tích hồi quy. Việc đo lường các nhân tốnày giúp cho cơng ty hiểu sâu hơn và có những đánh giá đúng hơn đối với tầm quan trọng của từng nhân tố.
Hạn chếcủa đề tài và hướng đềtài tiếp theo
Tuy nhiên đề tài vẫn còn những mặt hạn chế. Trước hết là tổng thể mẫu, mặc dù mẫu nghiên cứu đãđược đáp ứng các điều kiện đảm bảo độtin cậy vềmặt thống kê để có thể tiến hành các kiểm định cần thiết, phục vụ cho việc giải quyết các mục tiêu nghiên cứu. Tuy nhiên, số lượng mẫu theo đánh giá vẫn cịn khá nhỏ. Do đó, tính đại diện cho tổng thểnghiên cứu vẫn chưa đạt mức cao nhất. Nghiên cứu chỉ mới xem xét các nhân tố tác động đến quyết định mua, chưa đo lường cảm nhận của khách hàng sau khi lựa chọn sửdụng sản phẩm du lịch, vềsựhài lịng của du khách. Khi chạy hồi quy, giải thích của mơ hình hồi quy các nhân tố này khá tốt nhưng vẫn chưa bao quát được hết sựbiến động của biến phụthuộc.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
1. PGS. TS. Nguyễn Văn Phát, TS. Nguyễn Thị Minh Hòa (2015), Giáo trình Marketing căn bản, Trường Đại học Kinh TếHuế.
2. Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
3. PGS. TS. Nguyễn Văn Mạnh (2010), Hành vi tiêu dùng trong Du lịch, Trường Đại học Kinh tếQuốc Dân.
4. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 1,2 NXB Hồng Đức, TP HồChí Minh.
5. GS. TS Nguyễn Văn Đính, PGS. TS Trần Thị Minh Hòa (2008), Giáo trình Kinh tếdu lịch, Khoa Du lịch và Khách sạn, trường ĐH Kinh tế Quốc dân, NXB ĐH Kinh tếQuốc Dân.
6. TS. Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương – Giáo trình quản trị kinh doanh lữhành– NXB Đại học Kinh tếquốc dân, Hà Nội, 2006.
7. Luận văn thạc sĩ –Nguyễn Thị Kim Liên (2015), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái của du khách quốc tếtại Hội An” – Đại học Đà Nẵng.
8. Luận án tiến sĩ – Phạm Văn Đại (2016) – “Hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch của du khách Việt Nam” – Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội.
9. Đề cương nghiên cứu mẫu (Research Proposal) – Hồ Sỹ Minh, Giảng viên