One Sample T-test
Tiêu chí Mean Sig.(2-tailed)
Tơi có nhiều kinh nghiệm tham gia tour Huế1 ngày 3,91 0,000 Tôi đã tham gia tour Huế1 ngày trên 2 lần 3,83 0,000 Tôi thấy hài lịng với lần đi tour Huế1 ngày 3,87 0,000
H0: µ = 3 (Sig. >0,05) H1: µ ≠ 3 (Sig. < 0,05)
Dựa vào kết quảtrên, có thểthấy rằng cả ba tiêu chí KN1, KN2 và KN3 đều có mức ý nghĩa là 0,000, chấp nhận giả thiết H1: µ ≠ 3. Vậy ta sẽ xem xét giá trị trung bình của các tiêu chí này để đưa ra kết luận.
Cả ba tiêu chí KN1, KN2, KN3 có giá trị trung bình lần lượt là 3,91; 3,83; 3,87 cho thấy khách hàng khá đồng ý với các tiêu chí này nhưng chưa hồn tồn. Cơng ty cần tạo ra sự thích thú và tị mị trong lòng khách hầng. từ khâu thiết kế tour, đưa ra những thơng tin hấp dẫn, kích thích họquay lại lần sau.
2.2.4.5 Đánh giá của kháchhàng đối với nhóm “Thái độdu lịch”Bảng 2.18 Kiểm định One Sample T-test nhóm Thái độdu lịch Bảng 2.18 Kiểm định One Sample T-test nhóm Thái độdu lịch
One Sample T-test
Tiêu chí Mean Sig.(2-tailed)
Tơi quan tâm đến sựphát triển du lịch Huế 3,93 0,000 Tơi thích được đi du lịch cùng với bạn bè, người thân 4,01 0,000 Với tôi, du lịch là một trải nghiệm u thích 4,03 0,000
Giảthiết:
H0: µ = 3 (Sig. >0,05) H1: µ ≠ 3 (Sig. < 0,05)
Dựa vào kết quả trên, có thể thấy rằng cả ba tiêu chí TD1, TD2 và TD3 đều có mức ý nghĩa là 0,000, chấp nhận giả thiết H1: µ ≠ 3. Vậy ta sẽ xem xét giá trị trung bình của các tiêu chí này để đưa ra kết luận.
Tiêu chí TD2, TD3 lần lượt có các giá trị trung bình 4,01; 4,03. Cho thấy rằng khách hàng cảm thấy thích thú và niềm đam mê với du lịch
Tiêu chí TD1 có giá trị trung bình 3,93. Cơng ty cần tạo nên nguồn đam mê khao khát phám phá và tìm hiêu khám phá văn hố xứHuếtrong lịng du khách.
2.2.4.6 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Nhóm tham khảo”
Bảng 2.19 Kiểm định One Sample T-test nhóm Nhóm tham khảo
One Sample T-test
Tiêu chí Mean Sig.(2-tailed)
Bạn bè, người thân gợi ý tôi chọn tour 4,09 0,000 Cộng đồng du khách gợi ý tôi chọn tour 3,81 0,000 Người dân địa phương gợi ý tơi chọn tour 4,00 0,000
Giảthiết:
H0: µ = 3 (Sig. >0,05) H1: µ ≠ 3 (Sig. < 0,05)
Dựa vào kết quảtrên, có thểthấy rằng cả ba tiêu chí NTK1, NTK2 và NTK3 đều có mức ý nghĩa là 0,000, chấp nhận giảthiết H1: µ ≠ 3. Vậy ta sẽxem xét giá trị trung bình của các tiêu chí này để đưa ra kết luận.
Đơi với tiêu chí NTK1, NTK3 có giá trị trung bình lần lượt là 4,09 và 4,00. Cơng ty đã xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong lòng người dân địa phương và du khách. Tạo hiệuứng truyền miệng tích cực đối với tour
Tuy nhiên tiêu chí NTK2 chưa nhận được sụ hồn tồn đồng ý của khách hàng. Công ty nên xây dựng thành lập các group cộng đồng để tích cực tuyên truyền và tư vấn cho các thành viên vềdu lịch Huế.
2.2.4.7 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Quảng cáo tour”
Bảng 2.20 Kiểm định One Sample T-test nhóm Quảng cáo tour
One Sample T-test
Tiêu chí Mean Sig.(2-tailed)
Quảng cáo tour thu hút 4,13 0,000
Thơng tin tour đầy đủ, dễtìm kiếm 3,44 0,000 Thơng tin tour được truyền miệng tích cực 3,72 0,000
Giảthiết:
H0: µ = 3 (Sig. >0,05) H1: µ ≠ 3 (Sig. < 0,05)
Dựa vào kết quả trên, có thể thấy rằng cả ba tiêu chí QC1, QC2 và QC3 đều có mức ý nghĩa là 0,000, chấp nhận giả thiết H1: µ ≠ 3. Vậy ta sẽ xem xét giá trị trung bình của các tiêu chí này để đưa ra kết luận.
Đối với tiêu chí QC1, có mức giá trị trung bình 4,13, tiêu chí nàyđãđạt giá trị ở mức rất tốt. Cơng ty đãđầu tư vềnội dung quảng cáo để thu hút khách hàng.
Tiêu chí QC3 giá trịtrung bình 3,72. Cơng ty nên nỗlực trong việc truyền tải đến cộng đồng du khách qua khách sạn, homestay, người dân địa phương để tạo được hiệu ứng truyền miệng tốt hơn.
Tiêu chí QC2 được đánh giá thấp khi chỉ nhận được mức giá trị 3,44. Công ty cần đưa ra thông tin giá cả địa điểm một cách rõ ràng, đầy đủ, và giao diện dễ tìm kiếm cho khách hàng.
Từviệc xác định nghiên cứu và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày của du khách tại Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng, đối với các tiêu chí được đặt ra trong đề tài, ta có khái qt lại đểcó cái nhìn tổng quát hơn. Từ đó làm tiền đề đưa ra một số hàm ý vềchính sách quản lý cho cơng ty trong việc phát triển tour du lịch Huế1 ngày ngày một tốt hơn.
Căn cứ vào quá trình tổng quan các tài liệu cũng như mơ hình nghiên cứu liên quan đến đề tài, cho ra 27 biến quan sát của 9 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày của du khách. Kết quả kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha đều cho ra kết quả trên 0,6 cho thấy độ tin cậy của thang đo là chính xác. Sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA thì cho thấy 2 biến của nhóm nhân tố “Sở thích du lịch” khơng có hệ số trong ma trận xoay số nên 2 biến “Tôi muốn thăm bạn bè, người thân” và “Tơi thích trải nghiệm nền văn hóa xứ Huế” bị loại và biến “Tơi thích tham quan các di tích lịch sử” được gộp chung vào nhân tố “Gía cả tour”, và khi phân tích nhân tố khám phá EFA thì có sự thay đổi trật tự của các nhóm nhân tố, từ đó đưa ra mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh phù hợp hơn. Có 8 nhân tố bao gồm “Gía cả tour”, “ Thái độ du lịch”, “ Nhóm tham khảo”, “ Kinh nghiệm du lịch”, “ Động cơ du lịch”, “ Quảng cáo tour”, “ Sự sẵn có và chất lượng
tour”, “ Địa điểm đặt tour” tác động đến biến phụ thuộc “Quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày”.
Sau khi phân tích tương quan và phân tích mơ hình hồi quy đa biến, kết quả loại đi 1 nhân tố “Động cơ du lịch”. Mơ hình hồi quy cuối cùng cho ra kết quả như sau
Quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày = 0,369*Gía cả tour + 0,348*Sựsẵn có và chất lượng tour + 0,320*Địa điểm đặt tour + 0,291* Kinh nghiệm du lịch + 0,260*Thái độ du lịch + 0,245*Nhóm tham khảo + 0,166*Quảng cáo tour.
CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TRONG VIỆC PHÁT
TRIỂN TOUR DU LỊCH HUẾ 1 NGÀY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH
ĐẠI BÀNG
3.1 Định hướng phát triển tour du lịch Huế 1 ngày của công ty Cổ phầnTruyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng
Với bối cảnh nền kinh tếtồn cầu hóa hiện nay, với tình hình dịch bệnh Covid-19 vẫn đang cịn diễn biến phức tạp cộng với môi trường cạnh tranh khốc liệt. Doanh nghiệp muốn tồn tại thì doanh nghiệp cần phải cần tìm cho mình một hướng đi đúng đắn và một định hướng rõ ràng. Công ty CPTTQC và DVDL Đại Bàng không nằm ngồi những doanh nghiệp đó. Cơng ty với tầm nhìn vào năm 2025 sẽtrởthành một trong những công ty hàng đầu ởViệt Nam vềcung cấp dịch vụ lữhành và truyền thơng quảng cáo. Do đó cơng ty có những định hướng phát triển trong năm tới như sau:
- Duy trì phát triển bền vững nguồn lực bên trong và ngoại lực bên ngoài, giữ vững và nâng cao vịthếcủa công ty trên thị trường Thừa Thiên Huếvà cả nước.
- Tính tốn hợp lý để giãn ngày nghỉ bù, nghỉphép của lao động trong tình hình dịch bệnh đang diễn biến
- Tập trung nâng cấp cơ sở vật chất, mở lớp đào tạo cho cán bộ nhân viên..để nâng cao chất lượng phục vụ, chờ đợi một mùa khách du lịch mới sau này.
- Chuẩn bị các phương án kích cầu sau khi dịch đãđược kiểm soát
- Lên kế hoạch, xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng trong suốt quy trình mua hàng cũng như khi tình hình dịch bệnh tiếp tục diễn biến xấuở nước ta.
- Nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng thơng qua chính sách marketing và các chính sách khác góp phần thu hút khách hàng quyết định sửdụng trong thời gian tới.
- Tiếp tục khai thác thị trường hiện tại, phấn đấu tăng số lượt khách chọn tour Huế 1 ngày năm sau thêm 20% so với năm trước đó, hồn thiện chính sách vềgiá cả, thực hiện các chính sách ưu đãi cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Đưa
ra giá cạnh tranh lành mạnh so với đối thủ, đảm bảo vẫn thu được lợi nhuận nhưng giá cảphải chăng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
- Khai thác các điểm đến ở Huế, tạo ra nhiều điểm đến hấp dẫn, thú vị cho du khách. Đảm bảo chương trình tour khơng bị nhàm chán kết hợp giữa những điểm đến lịch sửvới những điểm đến hiện đại.
3.2. Giải pháp để nâng cao quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch của khách hàng
Cơ sở đềxuất giải pháp
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày của du khách tại Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng. Đối tượng điều tra là khách hàng mục tiêu của cơng ty, vì thế đòi hỏi phải hiểu rõ những đặc điểm hành vi của khách hàng mục tiêu của mình. Dođó, khi xác định những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm tour du lịch Huế1 ngày của du khách, có thể thơng qua đó xác định được những nhân tố nào ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng, những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày. Vì vậy phải có những giải pháp phát triển cụ thể, nhằm đưa ra các chính sách marketing giúp cho cơng ty ngày một tăng trưởng mạnh và xa hơn. Kết quảnghiên cứu từmơ hình hồi quy cho ra các nhân tố ảnh hưởng như sau:
Quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch tour Huế 1 ngày = 0,369*Gía cả tour + 0,348*Sựsẵn có và chất lượng tour + 0,320*Địa điểm đặt tour + 0,291* Kinh nghiệm du lịch + 0,260*Thái độ du lịch + 0,245*Nhóm tham khảo + 0,166*Quảng cáo tour.
Dựa vào mơ hình trên, cùng với định hướng phát triển tour du lịch Huế 1 ngay của cơng ty, có thể đưa ra một sốgiải pháp phát triển tour du lịch Huế 1 ngày như sau:
3.2.1 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Gía cả tour”
Thơng qua mơ hình hồi quy, ta có thểthấy nhân tố “Gía cả” có tác động lớn nhất đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày của du khách (hệsố ‘... = 0,369). Công ty cần chú trọng đẩy mạnh chính sách giá của sản phẩm tour Huế1 ngày đểthu hút mạnh hơn nữa cộng đồng du khách chọn sản phẩm tour du lịch này,
Công ty nên đẩy mạnh xây dựng chính sách giá cảhợp lý với mức giá linh hoạt, phù hợp với chi phí và lợi ích của khách hàng. Thường xuyên thực hiện các chính sách ưu đãi, giảm giá vào các ngày,các tháng, các quý....Điều này vừa thu hút được sự chú
ý của khách hàng, vừa tăng sự nhận diện thương hiệu cho công ty đối với khách hàng tiềm năng, đặc biệt đối với khách hàng có mức thu nhập chưa cao.
Thông báo giá đến cho khách hàng một cách công khai minh bạch, nhằm đưa ra sựso sánh. Chẳng hạn như vềmức giá ngàythường và ngày lễ, hay mức giá của khách đi ghép lẻ, ghép đoàn...Như vậy khách hàng có thể chọn được du lịch vào thời điểm nào và phù hợp với túi tiền của họ.
Trong tình trạng dịch Covid-19 và tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, cơng ty nên thực hiện gia kích cầu, đưa ra mức giá ngang bằng hoặc thấp hơn so với đối thủ. Điều này đồng nghĩa với mức lợi nhuận thấp hơn nhưng bù lại có thểdễdàng hơn trong việc dành được thị phần về cho mình. Ngồi ra, cần tạo nhiều phương thức thanh toán đa dạng trong việc thanh toán các khoản chi phí.
3.2.2 Giải pháp hồn thiện thơngqua nhóm “Sựsẵn có và chất lượng tour”
Công ty nên đẩy mạnh trong công tác sáng tạo tour du lịch Huế1 ngày tránh gây nhàm chán cho tour. Từ đó tạo ra sức hút mạnh mẽ, gia tăng sự hấp dẫn cho tour, thu hút được đông đảo du khách chọn tour du lịch Huế 1 ngày của mình.Tăng cường tìm hiểu, khám phá địa điểm mới, nổi tiếngở Huế để đưa ra các chương trình hấp dẫn theo từng thời điểm.
Bên cạnh xây dựng sáng tạo chương trình Huế 1 ngày, cần đảm bảo chất lượng tour một cách cao nhất, đem tới sựhài lòng cho khách hàng sau chuyến đi. Xem xét lại các chuyến đi trước để từ đó rút kinh nghiệm cho chuyến đi sau được đảm bảo....các dịch vụ gia tăng chu đáo, sự chăm sóc khách hàng tận tình với sựchân thành nhất dành cho khách hàng.
Nhằm đem lại một chuyến đi du lịch vừa chất lượng, vừa mới lạ. Cơng ty cần đầu tư tìm kiếm, nghiên cứu kỹ đối tác kinh doanh các dịch vụ đi kèm, nhằm phát triển thêm các dịch vụ mới mẻ và an toàn. Đồng thời phải tạo ra hiệu ứng tích cực, uy tín, nhằm kích thích đối tác, nhà cung ứng khác tìm tới mình hoặc đảm bảo sựliên kết với đối tác, nhà cungứng hiện tại.
3.2.3 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Địa điểm đặt tour”
Công ty nên đa dạng hóa hình thức thanh tốn của mình. Vì thực tế hình thức thanh tốn truyền thống của cơng ty đang gây ra một sốbất lợi cho khách hàng. Cụthể
khi khách hàng muốn thanh toán hợp đồng vì một lý do nào đó khiến khách hàng khơng thể tới cơng ty thanh tốn được nên hợp đồng vẫn chưa hồn thành. Điều này gây ra khó khăn, bất tiện và mệt mỏi đối với khách hàng khó tính, thường xun bận rộn. Vì vậy cơng ty cần bổsung hình thức thanh tốn mới như: thanh tốn bằng thẻtín dụng, thanh toán qua internet....
3.2.4 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Kinh nghiệm du lịch”
Đềcao sựthích thú, sựan tồn nhất cho du khách tham gia tour, nhằm đem lạiấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách với sự thích thú cao nhất. Từ khâu thiết kế tour, ngoài đưa ra những thông tin về địa điểm hấp dẫn, đẹp đẽ, thú vị, cần phải tạo ra được sựtò mò, gợi lên sựhứng thú trong lịng du khách. Từ đó, du khách sẽ thỏa mãnđược ý muốn trong lòng, đưa lại niềthích thú, hài lịng với chuyến đi du lịch đó. Kích thích họquay lại vào lần sau.
3.2.5 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Thái độdu lịch”
Cơng ty cần tạo ra sự thích thú và tò mò đối với khách hàng. Khơi nguồn cảm hứng, sự đam mê khao khát khám phá, tìm hiểu du lịch khám phá văn hóa xứ Huế. Bằng cách thường xuyên đăng tải các kinh nghiệm du lịch, điều thú vị độc lạ ởHuế.
Xây dựng chương trình du lịch riêng biệt và kết hợp. Cụthể như chương trình du lịch riêng biệt như khám phá di tích lịch sử, nghiên cứu lịch sử, khám phá văn hóa con người, tham quan danh lam thắng cảnh.... Hay chương trình kết hợp như du lịch tham quan, vui chơi giải trí lại với nhau...
3.2.6 Giải pháp hồn thiện thơngqua nhóm “Nhóm tham khảo”
Cơng ty cần chú trọng xây dựng hình ảnh tốt đẹp hơn nữa trong lòng du khách, người dân địa phương hay là cộng đồng khách du lịch. Tạo hiệuứng truyền miệng tích