Cáctiêu chí để đánh giá của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối gồm 6 tiêu chícơbản sau:
- Cung cấp hàng hóa là khả năng cung ứng hàng hóa cho nhà bán lẻmột cách chính xác nhất có thể, đảm bảo đúng hàng, đúng số lượng, đúng chất lượng, đúng thời hạn. Tiêu chínày được thểhiện thơng qua các thang đo sau:
Cung cấp hàng đúng thời gian
Cung cấp hàng đủvềsố lượng
Cung cấp hàngđảm bảo chất lượng vàđúng theo đơn đãđặt Có chính sách đổi trảhợp lý (hết hạn, hư hỏng, sai đơn đặt hàng)
- Chính sách bán hàng là yếu tố liên quan đến giá, chiết khấu, khuyến mãi, quà
tặng, thưởng, phương thức thanh toán,…mà nhà cung cấp thực hiện đối với nhà bán lẻ. Tiêu chínày được thểhiện thông qua các thang đo sau:
Mức giáổn đinh và đảm bảo lợi nhuận Khuyến mãi hấp dẫn
Thanh tốn nhanh, an tồn, thuận tiện
Chiết khấu tốt khi mua đơn hàng lớn
Chính sách trả thưởngtrưng bày tốt
- Hỗtrợthơng tin bán hàng: là việc nhà sản xuất/nhà phân phối cung cấp thông tin
bán hàng cho nhà bán lẻmột cách kịp thời, chính xác, đảm bảo cho việc bán hàng của nhà bán lẻ diễn ra được thuận lợi, tránh trường hợp sai lệch hoặc chậm thông tin, đặc biệt là các thơng tin về giá bán và chương trình khuyến mãi,…Tiêu chí này được thểhiện thơng qua các thang đo sau:
Thơng báo giá cảchính xác, kịp thời
Thơng tin chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới nhanh chóng
- Hỗ trợ về cơ sở vật chất và trang thiết bị: là những đồ dùng, thiết bị liên quan đến việc trưng bày hàng hóa, quảng cáo hình ảnh thương hiệu, giúp xúc tiến bán hàng, tăng doanh số, tăng lợi nhuận cho nhà bán lẻ. Tiêu chí này được thể hiện thông qua các thang đo sau:
Cung cấp đủdụng cụ trưng bày
Cung cấp đủdụng cụquảng cáo
Cung cấp đủdụng cụbán hàng
- Nghiệp vụ bán hàng: thể hiện các nghiệp vụ của nhân viên khi tiếp xúc với nhà bán lẻ, việc nhân viên thực hiện đúng quy trìnhđãđược đào tạo sẽlàm cho nhà bán lẻcảm thấy hài lịng hơn.Tiêu chínày được thểhiện thông qua các thang đo sau:
Nhân viên lịch sự, nhiệt tình
Nhân viên phản hồi kịp thời những yêu cầu của nhà bán lẻ
Nhân viên bán hàng am hiểu vềthị trường
Nhân viên trưng bàylàm tốt nhiệm vụ
Nhân viên giao nhận làm tốt nhiệm vụ
- Mối quan hệ cá nhân: việc thiết lập mối quan hệ tốt giữa nhân viên của NPP và nhà bán lẻ góp phần tăng lịng tin của nhà bán lẻ, từ đó giúp NPPđảm bảo doanh thu và lợi nhuận. Tiêu chínày được thểhiệnthơng qua các thang đo sau:
Được thăm hỏi tặng quà vào lễ, tết
Được giải quyết khó khăn, vướng mắc kịp thời Nhân viên xây dựng quan hệtốt với nhà bán lẻ
1.2.4. Giảthuyết nghiên cứu
- Giảthuyết 1
Ho: Khơng có sựkhác biệt trong đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố “cung cấp hàng hóa” giữa P&G và Unilever tại thị trường Bắc Sơng Hương TT Huế.
H1: Có sựkhác biệt trong đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố “cung cấp hàng hóa” giữa P&G và Unilever tại thị trường Bắc Sông Hương TT Huế.
- Giảthuyết 2
Ho: Khơng có sự khác biệt trong đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố “chính sách bán hàng” giữa P&G và Unilever tại thị trường Bắc Sơng Hương TT Huế.
H1: Có sựkhác biệt trong đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố “chính sách bán hàng” giữa P&G và Unilever tại thị trường Bắc Sơng Hương TT Huế.
- Giảthuyết 3
Ho: Khơng có sựkhác biệt trong đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố “cơ sở vật chất và trang thiết bị” giữa P&G và Unilever tại thị trường Bắc Sông Hương TT Huế.
H1: Có sự khác biệt trong đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố “cơ sở vật chất và trang thiết bị” giữa P&G và Unilever tại thị trường Bắc Sông Hương TT Huế.
- Giảthuyết 4
Ho: Khơng có sự khác biệt trong đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố “hỗ trợ thông tin” giữa P&G và Unilever tại thị trường Bắc Sông Hương TT Huế.
H1: Có sựkhác biệt trong đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố “hỗ trợ thông tin” giữa P&G và Unilever tại thị trường Bắc Sông Hương TT Huế.
- Giảthuyết 5
Ho: Khơng có sự khác biệt trong đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố “hỗ trợ nghiệp vụ” giữa P&G và Unilever tại thị trường Bắc Sơng Hương TT Huế.
H1: Có sự khác biệt trong đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố “hỗ trợ nghiệp vụ” giữa P&G và Unilever tại thị trường Bắc Sông Hương TT Huế.
- Giảthuyết 6
Ho: Khơng có sựkhác biệt trong đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố “quan hệ cá nhân” giữa P&G và Unilever tại thị trường Bắc Sông Hương TT Huế.
H1: Có sự khác biệt trong đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố “quan hệ cá nhân” giữa P&G và Unilever tại thị trường Bắc Sông Hương TT Huế.
CHƯƠNG 2:SO SÁNHĐÁNH GIÁ CỦA NHÀ BÁN LẺVỀCHÍNH SÁCH
PHÂN PHỐI GIỮAP&G VÀ UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG BẮC SÔNG HƯƠNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
2.1. CÔNG TY P&G VIỆT NAM VÀ CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT-CHI NHÁNH HUẾ CHI NHÁNH HUẾ
2.1.1. Công ty P&G Việt Nam
2.1.1.1. Tổng quan P&G và P&G Việt Nam
P&G là tập đoàn hóa mỹphẩm tồn cầu có trụ sở tại bang Ohio, Hoa Kỳ. Theo Fortune 500, năm 2014, tập đoàn P&G giành vịtrí thứnhất trong danh sách “Các cơng ty được ngưỡng mộ nhất thếgiới” trong ngành hàng tiêu dùng. Cũng theo tạp chí này, P&G liên tục được đánh giá là cơng ty số một thế giới trong lĩnh vực hóa mỹphẩm kể từ năm 1997 và luôn nằm trong số những công ty được người lao động tín nhiệm và mong muốn được làm việc nhất thế giới. Về kinh doanh, vốn thị phần của tập đoàn P&G cao hơn GDP của nhiều quốc gia và sản phẩm của tập đoàn cũng có mặt ở trên hơn 180 nước trên tồn thếgiới. Vịthếnày mởra cho P&G những cơ hội và đồng thời cả những trách nhiệm tại các quốc gia mà mình hoạt động P&G cam kết đóng góp cho sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nước sở tại và góp phần nâng cao cuộc sống của người tiêu dùng tại nơi đó.
P&G được thành lập tại Mỹ năm 1837 bởi hai người đàn ơng gặp gỡ nhau một cách tình cờ làWilliam Procter và James Gamble đến từAnh và Ai len vơ tình gặp gỡ trong hai cuộc hành trình riêng biệt đến nước Mỹ . P&G là một trong những công ty Hoa Kỳ đầu tiên đầu tư vào Việt Nam ngay sau khi hai quốc gia bình thường hóa mối quan hệ vào năm 1995. Qua 20 năm hoạt động sản xuất và kinh doanh, P&G đã trở thành một trong những công ty hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) hàng đầu tại Việt Nam, luôn chăm lo và chu toàn cho cuộc sống của hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam thông qua những sản phẩm tối ưu, những cải tiến trong công nghệ và các hoạt động phát triển bền vững hướng đến xã hội, cộng đồng và môi trường. Được sựtin dùng bởi hơn 19 triệu gia đình trên khắp cả nước, P&G dần từng bước trở thành một trong những công ty hàng tiêu dùng nhanh hàng đầu tại Việt Nam với 14 nhãn hàng uy tín thế giới như Tide, Downy, Ariel, Pampers… Bên cạnh đó, P&G khơng ngừng đóng góp cho sự phát triển bền vững của xã hội và cộng đồng với các dự án xây dựng hệ thống vệ sinh cộng đồng, chương trình “Nước uống sạch cho trẻ em Việt Nam”, xây dựng trường học và trao tặng học bổng hằng năm cho các học sinh có hồn cảnh khó khăn.
P&G Việt Nam chú trọng phát triển năng lực của đội ngũ nhân viên bản địa thông qua các chương trình huấn luyện thường xuyên, các chương trình đào tạo tại nước ngồi, tạo môi trường làm việc cởi mở, sáng tạo, khuyến khích những tài năng trẻ Việt Nam. P&G đã tăng gấp 3 lần vốn đầu tư kể từ năm 1995, đóng góp vào sự phát triển của Việt Nam thông qua đầu tư về công nghệ, máy móc và xây dựng nhà máy sản xuất đạt tiêu chuẩn hàng đầu thế giới. Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, P&G Việt Nam đãđạt được kì tích tăng trưởng gấp 15 lần so với quy mô cách đây 10 năm, và là một trong những chi nhánh phát triển nhanh nhất của tập đoàn P&G toàn cầu kểtừ năm 2009.
2.1.1.2. Kênh phân phối của P&G Việt Nam