Biến quan sát
P&G Unilever
đo nếu loại biến đo nếu loại biến
tổng biến đonếu loại biến đo nếu loại biến tổng biến Cung cấp hàng hóa 0,724 0,737 Cung cấp hàng hóa đúng thời gian 11,594 1,152 0,691 0,538 10,374 2,249 0,427 0,730 Cung cấp hàng hóa đủ về số lượng 11,839 1,422 0,462 0,704 10,536 2,146 0,462 0,714 Cung cấp hàng hóa đảm bảo chất lượng và đúng theo đơn đãđặt 11,742 1,803 0,534 0,673 10,652 1,826 0,634 0,613 Có chính sách đổi trả hợp lý (Hết hạn, hư hỏng, sai đơn đặt hàng) 11,800 1,732 0,444 0,700 10,807 1,767 0,601 0,633 Chính sách bán hàng 0,772 0,727
Giáổn định, đảm bảo lợi
nhuận 15,684 2,192 0,541 0,734 14,148 2,270 0,471 0,689 Khuyến mãi hấp dẫn 15,032 2,746 0,572 0,745 14,516 1,771 0,508 0,682 Thanh tốn nhanh, an
tồn, thuận tiện 15,194 1,936 0,667 0,684 14,213 2,234 0,502 0,679 Chiết khấu tốt khi mua
đơn hàng lớn 15,129 2,256 0,568 0,722 14,284 2,023 0,518 0,668 Chính sách trả thưởng
trưng bày tốt 14,807 2,417 0,463 0,758 14,787 2,091 0,480 0,683
Hỗ trợ thông tin bán
hàng 0,787 0,899
Thơng báo giá cả chính
xác, kịp thời 8,013 0,714 0,584 0,779 7,729 1,433 0,785 0,874 Thơng tin chương trình
khuyến mãi, sản phẩm mới nhanh chóng
7,716 0,984 0,679 0,715 7,729 1,731 0,815 0,858
Cung cấp thông tin nghiệp
vụ bán hàng đầy đủ 7,613 0,680 0,695 0,634 7,703 1,418 0,825 0,835
Hỗ trợ về cơ sở vật chất,
trang thiết bị 0,786 0,709
Cung cấp đủ dụng cụ
trưng bày 7,303 0,992 0,727 0,611 7,381 1,120 0,522 0,630 Cung cấp đủ trang thiết bị
hỗ trợ việc quảng cáo 7,471 1,056 0,570 0,769 7,923 1,072 0,485 0,668 Cung cấp đủ trang thiết bị
hỗ trợ việc bán hàng 7,536 0,926 0,598 0,750 7,884 0,857 0,587 0,542
Nghiệp vụ bán hàng 0,756 0,880
Nhân viên lịch sự, nhiệt
tình 16,361 1,752 0,610 0,678 14,742 3,076 0,771 0,844 Nhân viên phản hồi kịp
thời nhữngyêu cầu của nhà bán lẻ
16,219 1,744 0,466 0,745 14,736 3,300 0,753 0,854
Nhân viên bán hàng am
hiểu về thị trường 16,426 2,194 0,493 0,730 14,877 2,939 0,669 0,867 Nhân viên trưng bày làm
tốt nhiệm vụ 16,219 1,991 0,467 0,731 15,090 2,810 0,755 0,845 Nhân viên giao nhận làm
tốt nhiệm vụ 16,297 1,768 0,636 0,670 15,084 2,857 0,684 0,865
Mối quan hệ cá nhân 0,704 0,737
Được thăm hỏi tặng quà
Được giải quyết khó khăn,
vướng mắc kịpthời 7,536 1,030 0,518 0,617 6,736 1,014 0,531 0,689 Nhân viên xây dựng quan
hệ tốt với nhà bán lẻ 7,426 0,999 0,573 0,552 7,368 0,909 0,632 0,575
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS năm 2019)
Dựa vào bảng 2.8 có thếnhận thấy rằng tất cả các thang đo đều đủ độtin cậy để đưa vào phân tích vì:
- Tất cả thang đo đều có hệsố Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6. - Các yếu tố đều có hệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,4.
2.3.2. Phân tích thống kê mơ tả
2.3.2.1. Thời gian hoạt động của cửa hiệu
Trong 155 cửa hiệu được khảo sát trên địa bàn Bắc sông Hương tỉnh Thừa Thiên Huế về thời gian hoạt động, hoạt động từ 11 đến 15 năm là nhiều nhất với 44 cửa hiệu, chiếm 28,4%, hoạt động từ 5 đến 10 năm có 39 cửa hiệu, chiếm 25,2%, hoạt động trên 15 năm có 37 cửa hiệu, chiếm 23,9% và cuối cùng là hoạt động dưới 5 năm có 35 cửa hiệu chiếm 22,6%.
Hình 2.13 - Thời gian hoạt động của cửa hiệu
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS năm 2019)
Qua đó cho thấy các cửa hiệu điều tra trong mẫu phân bố tương đối đồng đều về thời gian hoạt động. Tỷ lệ các cửa hiệu hoạt động trên 5 năm chiếm gần 80% cho thấy hầu hết các cửa hiệu đã kinh doanh từlâu với kinh nghiệm dày dặn trong quyết định lựa chọn nhà cung cấp hàng hóa cho mình.
2.3.2.2. Đặc điểm của cửa hiệu