1.3.2 .Nội dung và chỉ tiêu được sửdụng để đánhgiá kết quả kinhdoanh của DNNVV
3.1. Tạo dựng danh tiếng doanhnghiệp qua hoạt động định vị và xây dựng thương
thương hiệu
Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố danh tiếng doanh nghiệp là nhân tố có tác động trực tiếp tới kết quả kinh doanh. Việc cải thiện, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có ý
nghĩa rất quantrọng đối với việc nâng cao vị thế của doanh nghiệp, cải thiện kết quả kinh doanh. Hiện tại, mức đánh giá đối với các chỉ tiêu “danh tiếng doanh nghiệp” của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Thành phố Huế ở mức tốt. Điều đócho thấy hoạt
độngxây dựng thương hiệu thời gian vừa qua của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Thành phố Huế khá thành cơng và đạt được được những kết quả tích cực. Do đó, thiết kế chính sách,chiến lược phát triển thương hiệu cần hoạch định cho từng thị trường. Các khía cạnh xây dựng danh tiếng doanh nghiệp cần tập trung vào các thuộc tínhchất lượng dịch vụ cung cấp; tạo dựng uy tín của nhà cung cấp trên từng địa bàn kinh doanh; thực hiện các hoạt động kinh doanh mang nhiều ýnghĩa xã hội và xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi. Để làm được điều này, các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Thành phố Huếcần
lưu ý đến một số hướng giải pháp cụ thểnhư:Xây dựng thương hiệu, danh tiếng thông qua
chất lượng sản phẩm,dịch vụ tốt. Để tạo dựng danh tiếng là một nhà cung cấpsản phẩm, dịch vụtốt, ngồi việc đáp ứng các tiêu chuẩncơng nghệ kỹ thuật theo quy định còn cần
quan tâm đến “chất lượng cảm nhận”.
đánhgiá chất lượngsản phẩm,dịchvụso với đối thủ có tính chất định kỳ (tháng, q,
năm). Ngồi racần có chính sách đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ ý kiến
khách hàng qua thăm dò khách hàng một cách định kỳ thường xuyên. Việc đánh giá
cảm nhận của khách hàng vớisản phẩm,dịch vụ của mình và đối thủ sẽ là nguồn thơng
tin tốt để có các chính sách đối với khách hàng, giúp chủ động cải thiện chất lượngsản phẩm,dịch vụ đơn vị cung cấp. Hoạt động đánh giá chất lượngsản phẩm, dịch vụ này có thể được tiến hành nội bộ hoặc thuê các tổ chức chuyên nghiệp đánh giá để đảm bảo tính khách quan và khoa học.
Cần thiết lập kênh thông tin phản hồi của khách hàng và có chính sách thưởng khuyến khích khách hàng phản hồi về các vấn đề chất lượngsản phẩm, dịch vụ.Cần khuyến khích việc phản hồi về chất lượngsản phẩm,dịch vụ bằng các chính sáchkhuyến mãiđi kèm đối
với khách hàng. Chẳng hạn có thể với mỗi phản hồi đúng về chất lượng khách hàng được
ưu đãi một loại sản phẩm, dịch vụ nào đó hoặc được tham gia một chương trình tặng
thưởng, khuyến mại từcác doanh nghiệpnhỏ và vừa trên địa bàn Thành phố Huế.
Tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp thông qua việc cam kết gia tăng giá trị lâu dài
cho khách hàng. Đối với những khách hàng trung thành, khách hàngthường xuyên, ưu
tiên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của đơn vị ở mức sử dụng cao có thể sử dụng các
chính sách ưu đãi nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng như:khuyến mãi, giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo,quan tâm đến sinh nhật của khách hàng...
Xây dựng danh tiếng doanh nghiệp qua các hoạt động có ý nghĩa xã hội. Nghiên cứu, thiết kế các sản phẩm,dịch vụ mới hướng tới những lợi ích cộng đồng hoặc cho những nhóm đối tượng đặc thù (dân tộc thiểu số, những người ít có cơ hội hưởng các dịch vụ xã hội như:ý tế, giáo dục,...) nhằm khai thác tốt tài nguyên đãđầu tư, thể hiện
rõ triết lý “trách nhiệm xã hội”, tạo ra quy mô khách hàng đông đảo, rộng khắp làm tiền đề để tiếp tục phát triển thương hiệu, duy trì và nâng cao danh tiếng doanhnghiệp.Đồng hành cùng khách hàng thể hiện trách nhiệm với cộng đồng, xã hội qua việcsửdụngsản phẩm,dịchvụ.Tạo cho khách hàng cócơhộithểhiện trách nhiệm với cộng đồng, xã hội thông qua việc sử dụng sản phẩm,dịch vụ. Qua đó khơi dậy và tạo động lực cho khách hàng thực hiệnnhữnghoạt động có tính “nhân văn”, đónggóp nhiều hơncho cộng đồng.