1.3.2 .Nội dung và chỉ tiêu được sửdụng để đánhgiá kết quả kinhdoanh của DNNVV
3.5. Nuôi dưỡng và khuyến khích khả năng sángtạo trong tổ chức
Năng lực sáng tạo tuy là nhân tố có tác động yếu nhất đến kết quả kinh doanh
nhưng doanh nghiệp cần chú ýnuôidưỡng và nâng cao khả năng sáng tạo từtất cả các bộ phận trong Công tybằng cách:
Đưa ra chính sách người/nhóm người phát triển các sản phẩm/dịch vụ mới khi đưa vào kinh doanh được nhận lại một phần lợi ích từ quá trình kinh doanh dịch vụ.
Việc này sẽ gắn việc sáng tạo với thực tiễn kinh doanh, khuyến khích hoạt động sáng tạo thông qua việc ghi nhận những giá trị lợi ích và tinh thần từ nhân viên.
Có cơ chế, chính khách để khuyến khích khách hàng hồn thiện sản phẩm/dịch
vụthơng qua q trình sử dụng của họ. Đồng thời tơn vinh những ý tưởng, đóng góp của khách hàng chođơn vịđem lại những lợi ích thiết thực.
Để hoạt động sáng tạo, đưa ra các sản phẩm/dịch vụ mới đáp ứng khách hàng
ngày một tốt hơn Công ty cần xây dựng cơ chế cho cán bộ nhân viên, đặc biệt là bộ phận ra chính sách tham quan, học hỏi từ các thị trường quốc tế, đặc biệt là tại các
nước phát triển. Việc tham quan, học hỏi của nhân viên sẽ giúp họ mở rộng tầm nhìn hơn, nhanh chóng nhìn ra các xu thế phát triển dịch vụ để có những sáng tạo trong việc
tạo ra dịch vụ mới trên các thị trường đang kinhdoanh.
Duy trì và cụ thể hóa “Sáng tạo là sức sống” bằng các hành động cụ thể cho từng thành viên không phải là những khẩu hiệu chung chung. Coi năng lực sáng tạo là yêu cầu bắt buộc của từng thành viên và lấy hoạt động sáng tạo làm một chỉ tiêu về thước
đo năng lực của nhân viên.
Xem xét việc lập quỹ hỗ trợ, khuyến khích các ý tưởng từ bên ngoài nhằm phát triển dịch vụ, hoàn thiện dịch vụ. Có cơ chế cho việc mua sáng kiến, ý tưởng từ bên ngồi doanh nghiệp.
cấp thực thi. Điều này có thể thực hiện thông qua việc chia nhỏ chỉ tiêu, năng suất cho từng người theo từng khoảng thời gian nhất định phụ thuộc vào từng loại hình công việc. Từng cá nhân thực thi phải chủ động đưa ra các giải pháp để hồn thành mục tiêu cơng việc trên cơ sở hiểu rõ đặc điểm, tình hình thị trường. Bên cạnh đó cũng cần có
sự kiểm tra, gia sát của người quản lý ở cấp thực thi đó.