1.3.2 .Nội dung và chỉ tiêu được sửdụng để đánhgiá kết quả kinhdoanh của DNNVV
2.2. Đánhgiá mức độ tácđộng của nănglực động đến kết quả kinhdoanh của các
2.2.4.2. Nhân tốchất lượng mốiquan hệ
Bảng 2.26: Thống kê mô tả nhân tốchất lượng mối quan hệ
Nhân tố Giá trị lớn nhất Giá trị nhỏ nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Mức độ đánh giá QH1
Nhân viên tại Doanh nghiệp của Quý Anh/Chị thiết lập
được các mối quan hệ tốt với các khách hàng (các điểm bán, các khách hàng đơn vị,...). 5 1 2,92 1,081 Trung bình QH2
Nhân viên tại Doanh nghiệp của Quý Anh/Chị có quan hệ tốt với các nhà phân phối lớn
trên địa bàn (các đại lý).
5 1 2,82 1,231 Trung bình
QH3
Doanh nghiệp của Quý Anh/Chị có quan hệ tốt với các cấp chính quyền sở tại trong quá trình kinh doanh.
5 1 2,89 1,104 Trung bình
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả với sự hỗ trợcủa phần mềm SPSS) “Tại thị trường Thành phố Huế, doanh nghiệp nhỏ và vừa luôn
phải chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu lớn, các doanh nghiệp làm ăn lâu dài có thương hiệu và số lượng khách hàng đơng đảo. Có nhiều kênh marketing doanh nghiệp có thể sử dụng, ngoài kênh bán hàng truyền thống cịn có các kênh marketing online hiệu quả như zalo, facebook, google ads,... sao chúng ta không tận dụng?”–Giám đốc Công ty TNHH MADG.
Từ bảng thống kê mô tả nhân tố “Chất lượng mối quan hệ”, ta có thể thấyđược
đánh giá của doanh nghiệp từ mức trung bình với 3 chỉ tiêu, giá trị nhỏ nhất là 2,89
của chỉ tiêu QH2. “Nhân viên tại Doanh nghiệp của Quý Anh/Chị có quan hệ tốt với các nhà phân phối lớn trên địa bàn (các đại lý)” tiếp đến là chỉ tiêu QH3. “Doanh nghiệp của Quý Anh/Chị có quan hệ tốt với các cấp chính quyền sở tại trong q trình kinh doanh” với giá trị là 2,89 và lớn nhất là 2,92 của chỉ tiêu QH1. “Nhân viên tại
Doanh nghiệp của Quý Anh/Chị thiết lập được các mối quan hệ tốt với các khách hàng
(các điểm bán, các khách hàng đơn vị,...)”.
Từ đó, ta có thể nhận ra rằng doanh nghiệp đánh giá ở mức khá chất lượng mối quan hệ của nhân viên đơn vị mình với các khách hàng (các điểm bán, các khách hàng
đơn vị,...) và bản thân các DNNVV trên địa bàn Thành phố Huế cũng cho rằng họ có
quan hệ tốt với các cấp chính quyền sở tại trong q trình kinh doanh.
Như vậy, chúng ta cũng có thể thấy các DNNVV cần đầu tư thêm nhằm cải thiện
chất lượng mốiquan hệ với khách hàng của mình, cácđại lý lớn trên địa bàn và quan
trọng là các cấp chính quyền sở tại.
“Nhân viên tại đơn vị hoàn toàn hiểu về thị trường: thói quen người tiêu dùng, thời gian hoạt động, nắm bắt hoạt động của đối thủ và có mối quan hệ thân thiện với điểm bán và chính quyềnđịaphương” – Giám đốc Cơng ty Tôn Bảo Khánh