1.3.2 .Nội dung và chỉ tiêu được sửdụng để đánhgiá kết quả kinhdoanh của DNNVV
3.2. Nuôi dưỡng và phát triển nănglực marketing của tổ chức
Năng lực marketing có tác động mạnh nhất tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Để phát triển năng lực marketing cần tập trung vào việc đáp ứng khách hàng, nâng cao chất lượng quan hệ và khả năng phản ứng với đối thủ cạnh tranh.
Tăng cường năng lực đáp ứng khách hàng bằng việc hiểu biết nhu cầu của khách
hàng, sử dụng nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin, thường xuyên thực hiện các kế hoạch liên quan đến khách hàng thôngqua:
Thực hiện hoạt động nghiên cứu thị trường một cách định kỳ, nên sử dụng cả các tổ chức tư vấn nghiên cứu từ bên ngồi để có những đánh giá khách quan, có những góc nhìn mới, chun nghiệp để gợi ý những chính sách nhằm cải thiện khả năng đáp
ứng khách hàng.
Tăng cường duy trì và thiết lập mối quan hệ với khách hàng, thu thập thông tin
khách hàng bằng nhiều biện pháp khác nhau. Đưa ra các cơ chế, chính sách cho khách hàng tham gia vào quá trình kinh doanh, tạo ra sản phẩm/dịch vụ.
Đặt ra yêu cầu trong bộ máy các hoạt động tương tác trực tiếp với khách hàng
(bán hàng, giải đáp khách hàng,...) phải được đúc rút, khái quát thành phát hiện vấn đề, phát hiện nhu cầu của khách hàng để chủ động hoàn thiện sản phẩm và quy trình cung cấp dịch vụ.
Cải thiện chất lượng mối quan hệ với hệ thống các cấp chính quyền địa phương
để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của các đơn vị. Để cải thiện mối quan hệ này Công
ty cần thực hiện một số biện pháp nhưsau:
Đưa ra và thống nhất định nghĩa về việc thiết lập mối quan hệ tốt với điểm bán, đại lý và chính quyền sở tại. Thống nhất trong nội bộ để giúp cho các đơn vị xác định
những việc cụ thể cần thực hiện, cần hướng tới trong việc thiết lập và cải thiện chất
lượng quan hệ với các đối tác.
Nâng cao khả năng phán ứng với đối thủ cạnh tranh thông qua việc thu thập
thông tin đối thủ, hiểu sản phẩm của đối thủ phải là những quy định bắt buộc ở các cấp
trong bộ máy từ hoạt động thực tiễn đến cấp chiến lược: Ban hành hướng dẫn cho đội ngũ nhân viên tại đơn vị về thu thập thông tin, lưu trữ thơng tin, chia sẻ và khai thác thơng tin.
nhìn mới, khách quan nhằm đưa ra các phản ứng thích hợp trước các động thái của đối thủ cạnh tranh.
Các chính sách cho khách hàng cần được xây dựng dựa trên thông tin từ thực tế từ thị trường (thông tin từ khách hàng, kênh phân phối, đối thủ cạnh tranh…); phân tích dữ liệu trên hệ thống quản lý; kết hợp với sự nhạy cảmcủa người làm kinh doanh.