PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công và Công ty TNHH Phước
2.1.2.5 Các tiêu chí khi bán hàng tại Cửa hàng HyundaiHu ế-Đại Lý Ủy quyền của
Đối với TVBH tại cửa hàng Hyundai Huế-Đại lýủy quyền của Hyundai Thành Công Việt Nam được áp dụng theo 10 tiêu chí khi bán hàng tại cửa hàng mà tập đoàn HTC đãđưa ra làm kim chỉ nam cho hoạt động bán hàng:
Tiêu chí 1: Chủ động chào khách và đón tiếp khách hàng
Đón tiếp khách hàng trong vịng 60s kểtừ khi khách hàng bước vào showroom Chào khách hàng niềm nởvà bắt tay khách hàng
Chủ động giới thiệu tên và trao đổi danh thiếp với khách hàng
Lễ tân và tư vấn bán hàng chào đón khách hàng một cách lịch sựnồngấm
Tiêu chí 2: Chủ động mời khách hàng uống nước vào thời điểm thích hợp Đồuống ln có sẵn tại showroom và phong phú các loại sẵn sàng phục vụ khách hàng, tư vấn bán hàng chủ động đềxuất lựa chọn thức uống cho khách hàng vào thời điểm thích hợp.
Tiêu chí 3: Tư vấn bán hàng thu thập đầy đủthông tin và nhu cầu của khách hàng
Thu thập những thông tin của khách hàng bao gồm: Họvà tên, số điện thoại, địa chỉ, email..
Ghi chép lại rõ ràng chi tiết yêu cầu của khách hàng (Thông tin khách hàng, model, màu sắc, option…)
Tư vấn bán hàng phải giải đáp những câu hỏi, thắc mắc mà khách hàng đưa ra Tư vấn bán hàng tổng hợp lại tất cảnhững mong muốn của khách hàng và xác nhận lại với khách hàng
Tư vấn bán hàng phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng vềmẫu xe những điểm khiến khách hàng quan tâm nhất khi lựa chọn mẫu xe đó làm phương tiện di chuyển
Tiêu chí 4:Cung cấp tài liệu cho khách hàng trong quá trình tư vấn
Chủ động đềxuất khách hàng sửdụng: tờ rơi, catalog, báo giá, chi phí tạm tính, Chủ động cung cấp tài liệu ( Bao gồm: tờ rơi/catalog, báo giá, chi phí tạm tính,...) đểkhách hàng mang về
Tiêu chí 5: Sửdụng các thiết bịkĩ thuật sốtrong quá trình tư vấn
TVBH chủ động sửdụng các thiết bịsố như:Video wall, Kiosk, Máy tính bảng đểchủ động tư vấn khách hàng.
Thểhiện kỹ năng của TVBH trong quá trình sửdụng thiết bị kĩ thuật số tư vấn cho khách hàng (so sánh thông sốxe, màu sắc, thơng sốkĩthuật....)
Tiêu chí 6:Chủ động giới thiệu xe cho khách hàng
TVBH phải giới thiệu về thương hiệu HYUNDAI Tại thị trường Việt Nam Tư vấn cho Khách hàng về Tính năng –Chứcnăng –Lợi ích của sản phẩm.
Giới thiệu ưu việt của chiếc xe này so với các đối thủcạnh tranh từ thương hiệu khác Phải xe chủ động mời Khách hàng thửcác tiện ích
TVBH phải đề xuất khách hàng lái thử xe (Trường hợp Khách hàng bận phải đặt lịch hẹn mời Khách hàng lái thửvào ngày khác)
Thực hiện hoạt động lái thửtheo quy trình của Hyundai
Phải kiểm tra điều kiện sẵn sàng đểlái thử. (Chụpảnh bằng lái, CMND, điền phiếu đề nghịkhách hàng lái thử, đảm bảo xe luôn sạch sẽ...)
TVBH chủ độngtư vấn các tính năngnổi trội đềxuất trên xe khách hàng thử
Tiêu chí 8: Hoạt động tư vấn các dịch vụphụtrợcho khách hàng
TVBH chủ động tư vấn khách hàng: vay vốn ngân hàng, bảo hiểm, phụkiên, đăng ký đăng kiểm
Đảm bảo và minh bạch với khách hàng các thông tin về xe như: Giá cả, khuyến mại, thời gian giao xe
Tiêu chí 9: Hoạt động theo dõi khách hàng tiềmnăng
Tiếp tục theo dõi khách hàng thông qua tin nhắn,điên thoại, gặp gỡtheo từng tuần/tháng
Nhắn tin cảm ơn sựquan tâm của khách hàng trong vịng 1h Gọi điên thoại xác nhận thơng tin cho khách hàng trong vòng 24h
Chủ động hẹn gặp lại khách hàng để trao đổi và tư vấn thêm trong vòng 72h TVBH gặp gỡhoặc chủ động liên hệvới khách hàng
Tiêu chí 10: Tiễn khách hàng
Ngưng các công việc đang làm đểtiễn khách Đi cùng với khách hàng ra ngoài cửa Showroom Chào tạm biệt và bắt tay hẹn gặp lại lần sau