Về tiêu chí tư vấn bán hàng có thái độ nhiệt tình, thân thiện tác phong chun nghiệp, đón tiếp khách hàng tận tình chu đáo được 58% khách hàng lựa chọn đồng ý và 36% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 2% khách hàng lựa chọn trung lập, 1.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2.7% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, cho thấy rằng nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp
Về tiêu chí tư vấn bán hàng giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng được 63.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 30.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 2% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷlệ trên cho thấy rằng nhân viên có khả năng giải quyết xửlý nhanh các câu hỏi
Về tiêu chí tư vấn bán hàng giải thích đầy đủ thông tin vềsản phẩm được 53.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 40.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 2% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷlệtrên cho thấy rằng TVBH có kiến thức sâu rộng vềchuyên môn và vềsản phẩm ô tô
2.7 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.7 2.0 1.3 2.0 2.0 2.0 2.7 1.3 1.3 2.7 2.0 2.0 2.0 3.3 7.3 5.3 16.7 18.0 58.0 63.3 53.3 50.0 56.7 62.7 58.7 62.7 36.0 30.7 40.7 42.7 31.3 28.7 20.7 14.7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Tư vấn bán hàng có thái độ nhiệt tình, thân thiện tác phong chun nghiệp, đón tiếp khách hàng tận tình… Tư vấn bán hàng giải đáp tất cả các thắc mắc của khách
hàng
Tư vấn bán hàng giải thích đầy đủ thơng tin về sản phẩm Tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các thủ tục mua xe Tư vấn bán hàng trả lời tận tình các câu hỏi, nắm bắt
nhanh nhu cầu của khách hàng
Tư vấn bán hàng để lại ấn tượng tốt trong lịng khách hàng
Nhân viên kĩ thuật có trình độ cao, chun nghiệp
Thủ tục thanh toán và nhận xe nhanh
Đội ngũ nhân viên
Về tiêu chí tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các thủ tục mua xe được 50% khách hàng lựa chọn đồng ý và 42.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 3.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng TVBH hiểu rõ quy trình bán hàng và giới thiệu đầy đủ thủtục giúp khách hàng thuận tiện trong việc mua xe
Về tiêu chí tư vấn bán hàng trả lời tận tình các câu hỏi, nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng được 56.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 31.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 7.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷlệtrên cho thấy rằng TVBH được đào tạo trong việc nhanh nhạy xửlý thơng tin
Về tiêu chí tư vấn bán hàng để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng được 62.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 28.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 5.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 1.3% khách hàng lựa chọn khơng đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tiêu chí phía trên giúp khách hàng của Hyundai Huếcóấn tượng tốt với TVBH
Vềtiêu chí nhân viên kĩ thuật có trìnhđộ cao, chun nghiệp được 58.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 20.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 16.7% khách hàng lựa chọn trung lập, 1.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2.7% khách hàng lựa chọn hoàn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷlệtrên cho thấy rằng khách hàng vẫn chưa hồn tồn đồng ý với tiêu chí này, cho thấy sự chuyên nghiệp của nhân viên kỹthuật vẫn chưa cao
Về tiêu chí thủ tục thanh tốn và nhận xe nhanh được 62.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 14.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 18% khách hàng lựa chọn trung lập, 2.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷlệtrên cho thấy rằng q trình thanh tốn
- Yếu tốdịch vụbảo hành:
Bảng 2.17 Tác động của yếu tố dịch vụ bảo hành đến hoạt động bán hàng tại Hyundai Huế STT Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 Dịch vụ bảohành uy tín chất lượng 1 5 4.1533 0.783 2 Thời gian chờ bảo hành là hợp lí 1 5 3.9667 0.727 3 Mọi khiếu nại của khách hàng đều
được giải đáp nhanh chóng
1 5 4.1467 0.822
4 Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý 1 5 3.8933 0.820 (Nguồn: Sốliệu điều tra)
Ghi chú:
Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ1:Hồn tồn khơng đồng ý– 5: Hoàn toàn đồng ý
Theo như đánh giá của 150 khách hàng được khảo sát về yếu tố dịch vụ bảo hành tác động đến hoạt động bán hàng của cửa hàng ô tô Hyundai Huế, thì tiêu chí được khách hàng đồng ý cao nhất đó chính là tiêu chí dịch vụ bảo hành uy tín chất lượngvới giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.15, đứng thứ 2 là tiêu chí mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.14, đứng thứ 3 là tiêu chí thời gian chờ bảo hành là hợp lí với giá trị trung bình của sự đồng ý là 3.96 và tiêu chí chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý đứng cuối cùng với giá trị trung bình là 3.89
Dựa trên những giá trị trên cho thấy dịch vụ bảo hành ở Hyundai Huế được khách hàng đánh giá chưa cao, vì vậy để nâng cao chất lượng dịch vụ cần rút ngắn thời gian chờ bảo hành cho khách nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.