PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2 Hoạt động bán hàng của xe ôtô tại cửa hàng
2.2.3.1 Mô tả mẫu điều tra
Quy mô của mẫu: n = 150 Sốphiếu phát ra: 150 phiếu Sốphiếu thu về: 150 phiếu Sốphiếu hợp lệ: 150 phiếu
Bảng 2.10: Cơ cấu mẫu điều tra
Tiêu chí Phân loại Tần số Tần suất (%)
Giớitính Nam 105 70 Nữ 45 30 Tổng cộng 150 100 Độ tuổi Từ 20 đến 30 tuổi 22 14.7 Từ 31 đến 40 tuổi 63 42.0 Từ 41 đến 50 tuổi 49 32.7 Từ 51 đến 60 tuổi 14 9.3 Trên 60 tuổi 2 1.3 Tổng cộng 150 100 Thu nhập Dưới 10 triệu 30 20.0 Từ 10 đến 20 triệu 71 47.3 Từ 20 đến 30 triệu 31 20.7 Từ 30 đến 40 triệu 15 10.0 Từ 40 đến 50 triệu 3 2.0 Từ 50 đến 100 triệu 0 0
Trên 100 triệu 0 0
Tổng cộng 150 100
Nghề nghiệp
Công chức, viên chức 91 52,6
Kinh doanh. buôn bán 69 39,8
Kinh doanh xe tự lái 5 2,8
Nông nghiệp 0 0
Tự do 8 4,6
173 100
- Về giới tính:
Trong 150 khách hàng được khảo sát thì có đến 105 khách hàng là nam và 45 khách hàng là nữ, nghĩa là khách hàng nam chiếm tỷ lệ 70% còn khách hàng nữ là 30%. Đều này có thể cho thấy rằng người mua xe và sở hữu xe ô tô đa số là khách hàng nam còn khách hàng nữ chỉ chiếm 1 phần ba, bởi lẻkhách hàng nam họcó hiểu biết vềxe nhiều hơn phụnữ, độ am hiểu cũng như khả năng phán đoán vềkỹthuật tốt hơn phụ nữ, vì vậy ngồi những trường hợp khách hàng đang độc thân thì các khách hàng đã kết hơn thì người đứng tên xe đa số là nam, để dễdàng nắm được bệnh khi xe hỏng và mang xe đi bảo dưỡng bảo hành xe khi tính định kì.
- Về độ tuổi:
Qua 150 khách hàng được điều tra thông qua bảng hỏi online và bảng hỏi trực tiếp bằng giấy thì độ tuổi từ 20 đến 30 tuổi có 22 khách hàng tương ứng với tỷ lệ là 14,7%, độtuổi từ 31 đến 40 tuổi có 63 khách hàng tương ứng với tỷlệ 42%, độtuổi từ 41 đến 50 tuổi có 49 khách hàng tương ứng với tỷlệ 32,7%, độtuổi từ 51 đến 60 tuổi có 14 khách hàng tương ứng với 9,3%, độtuổi trên 60 tuổi có 2 khách hàng tương ứng với 1,3%. Qua đây cho thấy độ tuổi khách hàng được khảo sát nhiều nhất từ từ 31 đến 40 tuổi với 42% xếp thứ 2 có độ tuổi từ 41 đến 50 tuổi với 32,7% điều này cho thấy khách hàng mua và sửdụng xe ô tô nằm trong độtuổi đã lập gia đình, họcần phương tiện ô tô vừa phục vụcho công việc cũng như là phương tiện đi lại cho cá nhân chủxe và gia đình.
- Về thu nhập:
Thơng qua 150 khách hàng được điều tra cho thấy rằng thu nhập của họ từ dưới 10 triệu đến 50 triệu đồng, khách hàng có thu nhập nhân hàng tháng dưới 10 triệu có 30 người chiếm tỷ lệ 20%, khách hàng có thu nhập từ 10 đến 20 triệu có 71 người chiếm tỷ lệ 47,3%, khách hàng có thu nhập từ 20 đến 30 triệu có 31 người chiếm 20,7%, khách hàng có thu nhập từ 30 đến 40 triệu có 15 người chiếm 10%, và khách hàng có thu nhập từ 40 đến 50 triệu có 3 người chiếm 2%.
Khách hàng có thu nhập từ 10 đến 20 triệu một tháng chiếm tỷ lệ cao nhất gần
khá trở lên để chi trả chi phí xăng xe, bảo dưỡng và thay thếcác linh kiện khi sửdụng xe.
- Về nghề nghiệp:
Qua khảo sát 150 khách hàng nhận được 173 câu trảlời cho thấy khách hàng có nghềnghiệp là cán bộcơng chức viên chức chiếm tỷlệcao nhất với tỷlệ52,6% với 91 khách hàng, kinh doanh bn bán có tỷ lệ cao thứ 2 với tỷ lệ 39,8% với 69 khách hàng, còn đối với nghề nghiệp kinh doanh xe tự lái và tự do có số lượng rất thấp với lần lượt là 2,8 và 4,6% với 5 và 8 khách hàng. Cũng qua điều tra khảo sát đã nhận thấy có đến 23 khách hàng lựa chọn có đến 2 nghề nghiệp để tạo ra thu nhập đó là cán bộ công chức viên chức và kinh doanh buôn bán, chính vì vậy mà họ có mức thu nhập ổn định và đủkhả năng đểchi trảvà sửdụng ô tô.
2.2.3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo hệ số Cronbach’s Alpha của các biến quan sát:
Bảng 2.11 Độ tin cậy của thang đo hệ số Cronbach’s Alpha
STT Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Hệsố Cronbach’s Alpha tổng Thương hiệu
1. Thương hiệu Hyundai uy tín, đảm bảo 0.777 0.714
0,839 2. Dễ dàng tìm thấy các Đại lý ủy quyền
của Hyundai Thành Công trên cả nước
0.637 0.850
3. Dễ dàng nhận diện thương hiệu khi xe lưu thông
0.709 0.770
Sản phẩm
1. Sản phẩm của công ty chủng loại đa
dạng 0.703 0.623 0,786
2. Sản phẩm có mẫu mãđẹp 0.634 0.7
Giá cả
1. Giá cả phù hợp với chất lượng 0.603 0.731
0,784 2. Giá cả gắn liền với thương hiệu 0.563 0.749
3. Thời gian thanh toán nhanh 0.690 0.679 4. Áp dụng hình thức trả góp tiện lợi 0.550 0.756
Hoạt động khuyến mại, quảng cáo, marketing
1. Dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Hyundai Huế trên các phương tiện truyền thơng
0.447 0.656
0,683 2. Hyundai Huế có nhiều chương trình
khuyến mãi
0.571 0.506
3. Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng
0.483 0.609
Đội ngũ nhân viên
1. Tư vấn bán hàng có thái độnhiệt tình, thân thiện tác phong chun nghiệp, đón tiếp khách hàng tận tình chuđáo 0.842 0.924 0,937 2. Tư vấn bán hàng giải đáp tất cảcác thắc mắc của khách hàng 0.806 0.927
3. Tư vấn bán hàng giải thích đầy đủ thơng tin về sản phẩm
0.782 0.928
4. Tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các thủ tục mua xe
0.801 0.927
5. Tư vấn bán hàng trả lời tận tình các câu hỏi, nắm bắtnhanh nhu cầu của khách
6. Tư vấn bán hàng để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng
0.816 0.926
7. Nhân viên kĩ thuật có trìnhđộ cao, chun nghiệp
0.719 0.933
8. Thủ tục thanh toán và nhận xe nhanh 0.628 0.939
Dịch vụ bảo hành
1. Dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng 0.708 0.824
0,862 Thời gian chờ bảo hành là hợp lí 0.762 0.805
2. Mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng
0.624 0.860
3. Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý 0.752 0.805
4. Dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng 0.708 0.824
Đánh giá chung
1. Cửa hàng sạch sẽ thống mát có vị trí thuận lợi, gần trung tâm thành phố
0.549 0.864
0,86
2. Khu vực đỗ xe thuận tiện 0.696 0.829
3. Được phục vụ nhanh thức uống 0.686 0.830
4. Khu ghế ngồi thoải mái, nhà vệ sinh sạch sẽ thoáng mát
0.807 0.800
5. Xe được trưng bày tại showroom gọn gàng, dễ quan sát, sạch sẽ không trầy xước
Tất cả7 yếu tố “thương hiệu”, “sản phẩm” ,”giá cả”, “hoạt động khuyến mãi,
quảng cáo marketing”, “dịch vụbảohành”, “đội ngũ nhân viên”, “đánh giá chung về
cửa hàng Hyundai Huế” ở trên đều có hệsố Cronbach’s Alpha nằm trong khoảng từ 0,6-0,9 .Vì vậy các yếu tố trên đều thỏa mãn nên thangđo sửdụng được.
Các tiêu chí nằm trong 7 thang đo đều có hệsố Cronbach’s Alpha phù hợp vì vậy khơng có bất cứtiêu chí nào bịloại bỏ.
2.2.3.3 Về các yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng của Hyundai Huế:
- Yếu tố thương hiệu:
Bảng 2.12 Tác động của yếu tố thương hiệu đến hoạt động bán hàng tại Hyundai Huế STT Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 Thương hiệu Ơ tơ Hyundai Uy tín
đảm bảo
1 5 4.1800 0.742
2 Dễ dàng tìm thấy các Đại lý Ủy quyền củaHyundai Thành Công trên cả nước
1 5 4.2667 0.879
3 Dễ dàng nhận diện thương hiệu khi lưu thông
1 5 4.3267 0.806
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Ghi chú:
Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ1:Hồn tồn khơng đồng ý– 5: Hồn tồn đồng ý
Theo như đánh giá của 150 khách hàng được khảo sát về yếu tố thương hiệu tác động đến hoạt động bán hàng của cửa hàng ô tô Hyundai Huế, thì tiêu chí được khách hàng đồng ý cao nhất đó chính là tiêu chídễ dàng nhận diện thương hiệu khi lưu thơng với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.32, tiếp theo ngay sau đó là tiêu chí dễ dàng tìm thấy các Đại lý Ủy quyền của Hyundai Thành Công trên cả nước với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.26, đứng vị trí cuối cùng là tiêu chí thương hiệu Ơ tơ Hyundai Uy tín đảm bảo với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.18.
Điều này cho thấy thương hiệu ô tô Hyundai ở thị trường Việt Nam nói chung và tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng đang được rất nhiều người biết đến và thương hiệu của xe cũng làm tôn lên giá trị của người sử dụng, việc dễ dàng nhận diện xe Hyundai khi lưu thơng trên đường cho thấy xe Hyundai có đường nét thiết kế riêng biệt, phong cách thể thao và dễ dàng phân biệt với các hãng xe khác trên thị trường cũng.
Biểu đồ 1.6: Đánh giá của khách hàng về yếu tố thương hiệu
Biểu đồ trên cho thấy cơ cấu theo phần trăm mức độ cần thiết của mỗi tiêu chí về thương hiệu đối với hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp:
Về tiêu chí thương hiệu ơ tơ Hyundai uy tín đảm bảo, tiêu chí này giúp khách hàng liên tưởng đến sự uy tín, đảm bảo của Hyundai trên thị trường ô tô Việt Nam và thế giới về độ bền bỉ giá thành phải chăng về tính năng vượt trội cũng như tính năng hiện đại. Phần lớn khách hàng chọn đồng ý với tiêu này tới 64%, hoàn toàn đồng ý được khách hàng chọn với tỷlệ30% cịn trung lập, khơngđồng ý và hồn tồnđồng ý chí tỷlệrất nhỏtổng cộng chỉ chiếm 6%. Dựa trên những con sốtrên có thểnhận thấy rằng đa số khách hàng nhận thấy thương hiệu ơ tơ Hyundai rất uy tín và đảm bảo.
Về tiêu chí dễ dàng tìm thấy các đại lýủy quyền của Hyundai Thành Cơng trên cả nước, tiêu chí này đề cập đến vấn đềtìm kiếm các đại lý Ủy quyền trong hệ thống của Hyundai Thành Công trên 63 tỉnh thành, theo số liệu thu thập được hiện nay Hyundai Thành Cơng đã có mặt trên 27 tỉnh thành với 71 đại lý 3S, hiện nay trong thị trường ô tô Việt Nam Hyundai Thành Cơng có số lượng đại lý nhiều nhất tính đến thời điểm hiện tại. Tiêu chí này được khách hàng lựa chọn đồng ý và hoàn toàn đồng ý lần lượt là 46.7% và 44, tiếp theo 4.7% khách hàng chọn trung lập, 1.3 khách hàng chọn
2.0 3.3 2.0 2.0 1.3 2.0 2.0 4.7 3.3 64.0 46.7 46.7 30.0 44.0 46.0 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 120.0 Thương hiệu Ơ tơ Hyundai uy tín đảm bảo
Dễ dàng tìm thấy các Đại lý ủy quyền của Hyundai Thành Công trên cả nước
Dễ dàng nhận diện thương hiệu khi xe lưu thông
Thương hiệu
không đồng ý và 3.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý điều này cho thấy khách hàngởHyundai Huếdễdàng tìm thấy các đại lýủy quyền khi đến các tỉnh khác
Về tiêu chí dễ dàng nhận diện thương hiệu xe khi thành công cho thấy sự khác biệt về ngoại hình cũng như ngơn ngữ thiết của xe ô tô Hyundai khi lưu thông trên đường, tiêu chí này được khách hàng lựa chọn đồng ý và hồn tồnđồng ý có tỷlệxấp xỉ bằng nhau với lần lượt là 46.7% và 46% tiếp theo 3.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọnkhông đồng ý, 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, điều này cho thấy ngơn ngữ thiết kế đến từ Hyundai có ngơn ngữ riêng khác biệt với các hãng xe khác trên thị trường giúp khách hàng dễdàng nhận diện các dòng xe của Hyundai
- Yếu tốsản phẩm:
Bảng 2.13 Tác động của yếu tố sản phẩm đến hoạt động bán hàngtại Hyundai Huế tại Hyundai Huế
STT Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 Hyundai Huế có nhiều dịng xe,
mẫu mã, màu sắc đa dạng 1 5 4.08 0.764
2 Xe ơ tơ có thiết kế hiện đại thời
trang, phong cách thể thao 1 5 4.08 0.773
3 Xe có chất lượng tốt, hoạt động
bền bỉ 1 5 4.19 0.763
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Ghi chú:
Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ1:Hồn tồn khơng đồng ý– 5: Hoàn toàn đồng ý
Theo như đánh giá của 150 khách hàng được khảo sát về yếu tố sản phẩm tác động đến hoạt động bán hàng của cửa hàng ô tơ Hyundai Huế, thì yếu tố được khách hàng đồng ý cao nhất đó chính là tiêu chí xe có chất lượng tốt, hoạt động bền bỉ với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.19, 2 tiêu chí cịn lại là Hyundai Huế có nhiều dịng xe, mẫu mã, màu sắc đa dạng và xe ơ tơ có thiết kế hiện đại thời trang, phong cách thể thao có giá trị trung bình của sự đồng ý ngang bằng nhau với 4.08.
Trước đây các hãng xe đến từ Nhật Bản đơn cử như Honda hay Toyota được người tiêu dùng Việt Nam rất ưa chuộng bởi vì sự bền bỉ, chất lượng xe rất cao, chi phí vận hành bảo dưỡng hợp lý và hao mòn xe trong quá trình sử dụng rất thấp, nhưng trong những năm trở lại đây Hyundai một hãng xe đến từ Hàn Quốc đã vươn lên mạnh mẽ không những xe được trang bị những công nghệ hiện đại, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng và xe hoạt động rất bền bỉ qua nhiều với chi phí sử dụng rất tốt ưu khơng dừng lại ở đó xe cịn có giá thành phù hợp với túi tiền của người Việt, chi phí thay linh phụ kiện cũng vừa phải và thời gian chờ để thay thế linh kiện cũng rất nhanh.
Biểu đồ 1.7: Đánh giá của khách hàng về yếu tố sản phẩm
Về tiêu chí Hyundai Huế có nhiều dòng xe, mẫu mà, màu sắc đa dạng được 63.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 25.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 7.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, hiện nay tại showroom của Hyundai Huế được trưng bày đầy đủ từ các dòng xe du lịch đến các dòng xe thương mại xe chuyên dụng với nhiều phân khúc, mức giá từ trung bình đến cao cấp phục vụ cho nhiều thành phần khách hàng
Vềtiêu chí xe ơ tơ có thiết kếhiện đại thời trang, phong cách thể thao được 63.3
2.0 2.7 2.0 2.0 .7 1.3 7.3 8.0 5.3 63.3 63.3 58.7 25.3 25.3 32.7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Hyundai Huế có nhiều dịng xe, mẫu mã, màu sắc đa dạng
Xe ơ tơ có thiết kế hiện đại thời trang, phong cách thể thao
Xe có chất lượng tốt, hoạt động bền bỉ
Sản phẩm
khách hàng lựa chọn trung lập, 0.7 khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2.7% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, thiết kế và phong cách của xe Hyundai có nhiều đường vân dập nổi xe tạo nên sựcá tính mạng mẽvà phong cách thể thao mang lại sự cá tính cho người lái
Về tiêu chí xe có chất lượng tốt hoạt động bền bỉ được 58.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 32.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 5.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 1.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2.0% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, hiện nay dựa trên việc phát triển và cải tiến không ngừng cùng với đội ngũ bảo hành chuyên nghiệp xe Hyundai ngày càng được khách hàng đánh giá cao về chất lượng cũng như sự bền bỉ trong mọi cung đường cũng như thời tiết khắc nghiệt tại Việt Nam
- Yếu tốgiá cả:
Bảng 2.14 Tác động của yếu tố giá cả đến hoạt động bán hàng tại Hyundai Huế