STT Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Hệsố Cronbach’s Alpha tổng Thương hiệu
1. Thương hiệu Hyundai uy tín, đảm bảo 0.777 0.714
0,839 2. Dễ dàng tìm thấy các Đại lý ủy quyền
của Hyundai Thành Công trên cả nước
0.637 0.850
3. Dễ dàng nhận diện thương hiệu khi xe lưu thông
0.709 0.770
Sản phẩm
1. Sản phẩm của công ty chủng loại đa
dạng 0.703 0.623 0,786
2. Sản phẩm có mẫu mãđẹp 0.634 0.7
Giá cả
1. Giá cả phù hợp với chất lượng 0.603 0.731
0,784 2. Giá cả gắn liền với thương hiệu 0.563 0.749
3. Thời gian thanh tốn nhanh 0.690 0.679 4. Áp dụng hình thức trả góp tiện lợi 0.550 0.756
Hoạt động khuyến mại, quảng cáo, marketing
1. Dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Hyundai Huế trên các phương tiện truyền thông
0.447 0.656
0,683 2. Hyundai Huế có nhiều chương trình
khuyến mãi
0.571 0.506
3. Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng
0.483 0.609
Đội ngũ nhân viên
1. Tư vấn bán hàng có thái độnhiệt tình, thân thiện tác phong chun nghiệp, đón tiếp khách hàng tận tình chuđáo 0.842 0.924 0,937 2. Tư vấn bán hàng giải đáp tất cảcác thắc mắc của khách hàng 0.806 0.927
3. Tư vấn bán hàng giải thích đầy đủ thơng tin về sản phẩm
0.782 0.928
4. Tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các thủ tục mua xe
0.801 0.927
5. Tư vấn bán hàng trả lời tận tình các câu hỏi, nắm bắtnhanh nhu cầu của khách
6. Tư vấn bán hàng để lại ấn tượng tốt trong lịng khách hàng
0.816 0.926
7. Nhân viên kĩ thuật có trìnhđộ cao, chuyên nghiệp
0.719 0.933
8. Thủ tục thanh toán và nhận xe nhanh 0.628 0.939
Dịch vụ bảo hành
1. Dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng 0.708 0.824
0,862 Thời gian chờ bảo hành là hợp lí 0.762 0.805
2. Mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng
0.624 0.860
3. Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý 0.752 0.805
4. Dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng 0.708 0.824
Đánh giá chung
1. Cửa hàng sạch sẽ thống mát có vị trí thuận lợi, gần trung tâm thành phố
0.549 0.864
0,86
2. Khu vực đỗ xe thuận tiện 0.696 0.829
3. Được phục vụ nhanh thức uống 0.686 0.830
4. Khu ghế ngồi thoải mái, nhà vệ sinh sạch sẽ thoáng mát
0.807 0.800
5. Xe được trưng bày tại showroom gọn gàng, dễ quan sát, sạch sẽ không trầy xước
Tất cả7 yếu tố “thương hiệu”, “sản phẩm” ,”giá cả”, “hoạt động khuyến mãi,
quảng cáo marketing”, “dịch vụbảohành”, “đội ngũ nhân viên”, “đánh giá chung về
cửa hàng Hyundai Huế” ở trên đều có hệsố Cronbach’s Alpha nằm trong khoảng từ 0,6-0,9 .Vì vậy các yếu tố trên đều thỏa mãn nên thangđo sửdụng được.
Các tiêu chí nằm trong 7 thang đo đều có hệsố Cronbach’s Alpha phù hợp vì vậy khơng có bất cứtiêu chí nào bịloại bỏ.
2.2.3.3 Về các yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng của Hyundai Huế:
- Yếu tố thương hiệu:
Bảng 2.12 Tác động của yếu tố thương hiệu đến hoạt động bán hàng tại Hyundai Huế STT Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 Thương hiệu Ơ tơ Hyundai Uy tín
đảm bảo
1 5 4.1800 0.742
2 Dễ dàng tìm thấy các Đại lý Ủy quyền củaHyundai Thành Công trên cả nước
1 5 4.2667 0.879
3 Dễ dàng nhận diện thương hiệu khi lưu thông
1 5 4.3267 0.806
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Ghi chú:
Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ1:Hồn tồn khơng đồng ý– 5: Hoàn toàn đồng ý
Theo như đánh giá của 150 khách hàng được khảo sát về yếu tố thương hiệu tác động đến hoạt động bán hàng của cửa hàng ô tô Hyundai Huế, thì tiêu chí được khách hàng đồng ý cao nhất đó chính là tiêu chídễ dàng nhận diện thương hiệu khi lưu thơng với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.32, tiếp theo ngay sau đó là tiêu chí dễ dàng tìm thấy các Đại lý Ủy quyền của Hyundai Thành Công trên cả nước với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.26, đứng vị trí cuối cùng là tiêu chí thương hiệu Ơ tơ Hyundai Uy tín đảm bảo với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.18.
Điều này cho thấy thương hiệu ô tô Hyundai ở thị trường Việt Nam nói chung và tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng đang được rất nhiều người biết đến và thương hiệu của xe cũng làm tôn lên giá trị của người sử dụng, việc dễ dàng nhận diện xe Hyundai khi lưu thơng trên đường cho thấy xe Hyundai có đường nét thiết kế riêng biệt, phong cách thể thao và dễ dàng phân biệt với các hãng xe khác trên thị trường cũng.
Biểu đồ 1.6: Đánh giá của khách hàng về yếu tố thương hiệu
Biểu đồ trên cho thấy cơ cấu theo phần trăm mức độ cần thiết của mỗi tiêu chí về thương hiệu đối với hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp:
Về tiêu chí thương hiệu ơ tơ Hyundai uy tín đảm bảo, tiêu chí này giúp khách hàng liên tưởng đến sự uy tín, đảm bảo của Hyundai trên thị trường ô tô Việt Nam và thế giới về độ bền bỉ giá thành phải chăng về tính năng vượt trội cũng như tính năng hiện đại. Phần lớn khách hàng chọn đồng ý với tiêu này tới 64%, hoàn toàn đồng ý được khách hàng chọn với tỷlệ30% cịn trung lập, khơngđồng ý và hồn tồnđồng ý chí tỷlệrất nhỏtổng cộng chỉ chiếm 6%. Dựa trên những con sốtrên có thểnhận thấy rằng đa số khách hàng nhận thấy thương hiệu ơ tơ Hyundai rất uy tín và đảm bảo.
Về tiêu chí dễ dàng tìm thấy các đại lýủy quyền của Hyundai Thành Công trên cả nước, tiêu chí này đề cập đến vấn đềtìm kiếm các đại lý Ủy quyền trong hệ thống của Hyundai Thành Công trên 63 tỉnh thành, theo số liệu thu thập được hiện nay Hyundai Thành Cơng đã có mặt trên 27 tỉnh thành với 71 đại lý 3S, hiện nay trong thị trường ô tô Việt Nam Hyundai Thành Cơng có số lượng đại lý nhiều nhất tính đến thời điểm hiện tại. Tiêu chí này được khách hàng lựa chọn đồng ý và hoàn toàn đồng ý lần lượt là 46.7% và 44, tiếp theo 4.7% khách hàng chọn trung lập, 1.3 khách hàng chọn
2.0 3.3 2.0 2.0 1.3 2.0 2.0 4.7 3.3 64.0 46.7 46.7 30.0 44.0 46.0 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 120.0 Thương hiệu Ơ tơ Hyundai uy tín đảm bảo
Dễ dàng tìm thấy các Đại lý ủy quyền của Hyundai Thành Công trên cả nước
Dễ dàng nhận diện thương hiệu khi xe lưu thông
Thương hiệu
không đồng ý và 3.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý điều này cho thấy khách hàngởHyundai Huếdễdàng tìm thấy các đại lýủy quyền khi đến các tỉnh khác
Về tiêu chí dễ dàng nhận diện thương hiệu xe khi thành công cho thấy sự khác biệt về ngoại hình cũng như ngơn ngữ thiết của xe ô tô Hyundai khi lưu thơng trên đường, tiêu chí này được khách hàng lựa chọn đồng ý và hồn tồnđồng ý có tỷlệxấp xỉ bằng nhau với lần lượt là 46.7% và 46% tiếp theo 3.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọnkhông đồng ý, 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, điều này cho thấy ngôn ngữ thiết kế đến từ Hyundai có ngơn ngữ riêng khác biệt với các hãng xe khác trên thị trường giúp khách hàng dễdàng nhận diện các dòng xe của Hyundai
- Yếu tốsản phẩm: