Về tiêu chí xe ơ tơ có giá cả xe phù hợp với chất lượng được 65.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 30.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 2% khách hàng lựa chọn trung lập, 1.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 0.7% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những con số trên cho thấy xe của Hyundai Huếcó chất lượng phù hợp với giá thành
Vềtiêu chí xe ơ tơ có giá cảxe phù hợp với thương hiệu được 67.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 26% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 5.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 0.7 khách hàng lựa chọn không đồng ý và 0.7% khách hàng lựa chọn .7 .7 2.7 2.0 1.3 .7 2.7 2.0 2.0 5.3 8.7 1.3 65.3 67.3 56.7 49.3 30.7 26.0 29.3 45.3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Giá cả của xe phù hợp với chất lượng Giá cả của xe phù hợp thương hiệu Được tư vấn lãi suất phù hợp khi mua xe trả góp
Quý khách sẽ mua xe khi có mức giá phù hợp
Giá cả
hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷlệ trên cho thấy xe ơ tơ Hyundai có giá cả phù hợp với thương hiệu
Về tiêu chí xe được tư vấn lãi suất phù hợp khi mua xe trả góp được 56.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 29.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 8.7% khách hàng lựa chọn trung lập, 2.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2.7% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy khách hàng được tư vấn các lãi suất khi mua xe trảgóp
Vềtiêu chí q khách sẽmua xe khi có mức giá phù hợp được 49.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 45.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 1.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷlệ trên cho thấy rằng mức giá quyết định rất lớn khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua xe.
- Yếu tốhoạt động khuyến mãi quảng cáo marketing:
Bảng 2.15 Tác động của yếu tố hoạt động khuyến mãi quảng cáo marketing đến hoạt động bán hàng tại Hyundai Huế
STT Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 Dễ dàng tìm thấy các quảng cáo,
khuyến mãi của Hyundai Huế trên các phương tiện truyền thông
1 5 3.7333 0.872
2 Hyundai Huế có nhiều chương trình khuyến mãi
1 5 3.8333 0.754
3 Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng
1 5 4.2067 0.869
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Ghi chú:
Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ1:Hồn tồn khơng đồng ý– 5: Hoàn toàn đồng ý
Theo như đánh giá của 150 khách hàng được khảo sát về yếu tố hoạt động khuyến mãi quảng cáo tác động đến hoạt động bán hàng của cửa hàng ô tô Hyundai
Huế, thì tiêu chí được khách hàng đồng ý cao nhất đó chính là tiêu chí giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn,tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.2, 2 tiêu chí cịn lại có giá trị trung bình khá thấp tiêu chí Hyundai Huếcó nhiều chương trình khuyến mãi có giá trị trung bình 3.83 cịn tiêu chí dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Hyundai Huế trên các phương tiện truyền thơng có giá trị trung bình 3.73
Dựa vào những tiêu chí trên có thể nhận thấy rằng ơ tơ là một phương tiện đi lại có giá trị lớn đối với người tiêu dùng Việt Nam và đối với thị trườngHuế là thị trường rất khó tính chính vì vậy trước khi đưa ra quyết định mua xe khách hàng thường đắn đo và đưa ra rất nhiều phương án và việc chờ các chương trình khuyến mãi giảm giá lớn từ vài đến hàng chục triệu đồng hoặc các chương trình tặng kèm phụ kiện đến từ đại lý khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc chi tiền nhờ giảm được một khoản lớn trong việc chi tiêu
Biểu đồ 1.9: Đánh giá của khách hàng về yếu tố hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing
Về tiêu chí dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Hyundai Huế trên các phương tiện truyền thông được 63.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 25.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 7.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách
2.0 2.7 2.0 2.0 .7 1.3 7.3 8.0 5.3 63.3 63.3 58.7 25.3 25.3 32.7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Hyundai Huế trên các phương tiện truyền thơng Hyundai Huế có nhiều chương trình khuyến mãi Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến
quyết định mua xe của khách hàng
Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing
trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng hiện tại Hyundai Huế đã làm tốt trong việc quảng cáo và các chương trình khuyến mãi
Về tiêu chí Hyundai Huế có nhiều chương trình khuyến mãi được 63.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 25.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 8% khách hàng lựa chọn trung lập, 0.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2.7% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng Hyundai Huế thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi cho khách hàng
Vềtiêu chí giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng được 58.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 32.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 1.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn tồn khơng đồng ý, Hyundai Huế thường xun có các chương trình khuyến mãi với giá trị lớn, nhằm giúp khách hàng dễ dàng chi tiêu để mua sắm xe nhờ được giảm các khoản chi phí lớn
- Yếu tố đội ngũ nhân viên:
Bảng 2.16 Tác động của yếu tố đội ngũ nhân viên đến hoạt động bán hàng tại Hyundai Huế STT Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 Tư vấn bán hàng có thái độ nhiệt
tình, thân thiện tác phong chun nghiệp, đón tiếp khách hàng tận
tình chuđáo 1 5 4.2333 0.789
2 Tư vấn bán hàng giải đáp tất cả
các thắc mắc của khách hàng 1 5 4.1867 0.745
3 Tư vấn bán hàng giải thích đầy đủ
thơng tin về sản phẩm 1 5 4.2867 0.780
4 Tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ
các thủ tục mua xe 1 5 4.2933 0.798
5 Tư vấnbán hàng trả lời tận tình các câu hỏi, nắm bắt nhanh nhu
6 Tư vấn bán hàng để lại ấn tượng
tốt trong lòng khách hàng 1 5 4.1467 0.745
7 Nhân viên kĩ thuật có trìnhđộ
cao, chun nghiệp 1 5 3.9333 0.816
8 Thủ tụcthanh toán và nhận xe
nhanh 1 5 3.8533 0.771
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Ghi chú:
Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ1:Hồn tồn khơng đồng ý– 5: Hoàn toàn đồng ý
Theo như đánh giá của 150 khách hàng được điều tra nhìn chung đội ngũ nhân viên của Hyundai Huế được đánh giá cao trong 8 tiêu chí thì 6 tiêu chíđến từ tư vấn bán hàng có giá trị trung bình trên 4.0, cao nhất trong số đó là tiêu chí tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các thủ tục mua xe với giá trị trung bình là 4.29 điều này cho thấy đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp được khách hàng đánh giá rất cao
Hai tiêu chí được đánh giá có giá trị trung bình dưới 4.0 là nhân viên kĩ thuật có trìnhđộ cao, chun nghiệp với giá trị trung bình là 3.93 và thủ tục thanh tốn và nhận xe nhanh có giá trị trung bình thấp nhất là 3.85. Một trong những nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng khơng được thanh tốn và nhận xe nhanh là vì nhiều khách hàng khi mua xe bằng phương thức trả góp đến 80% giá trị xe chính vì vậy khách hàng phải chờ hồ sơ được duyệt từ phía ngân hàng thì đại lý mới có thể bàn giao xe cho khách, một số trường hợp khách khi khách hàng đặt các dịng xe có màu sắc độc lạ thì phải chờrất lâu từ phía nhà máy ở Quảng Ninh, một số trường hợp khách đến từ việc xe cháy hàng vì vậy xe khơng có sẵn khách hàng phải chờ xe từ nhà máy sau khi đặt hàng.