Vềtiêu chí dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng được 56.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 32% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 8% khách hàng lựa chọn trung lập, 1.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hoàn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷlệtrên cho thấy rằng dịch vụbảo hành được Hyundai Huếlàm khá tốt và được khách hàng tin tưởng
Về tiêu chí thời gian chờ bảo hành là hợp lí được 71.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 16% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 8% khách hàng lựa chọn trung lập, 2.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷ lệ trên cho thấy rằng thời gian chờ trong quá trình bảo hành được 71% khách hàng đánh giá là hợp lý và phù hợp
Về tiêu chí mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng được 54.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 33.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 7.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷlệ trên cho thấy bộ phận chăm sóc khách hàng và dịch vụ làm việc tốt nhận thông tin khiếu nại và phản hồi ngay cho khách hàng 2.0 2.0 2.0 2.0 1.3 2.7 2.7 4.0 8.0 8.0 7.3 15.3 56.7 71.3 54.7 60.0 32.0 16.0 33.3 18.7 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 120.0 Dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng
Thời gian chờ bảo hành là hợp lí
Mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng
Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý
Dịch vụ bảo hành
Về tiêu chí chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý được 60% khách hàng lựa chọn đồng ý và 18.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 15.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 4% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷlệtrên cho thấy rằng chi phí sửa chửa bảo dưỡng ởHyundai Huếcòn khá cao với 15.3% khách hàng lựa chọn trung lập với tiêu chí này
- Yếu tố đánh giá chung vềHyundai Huế:
Bảng 2.18 Tác động của yếu tố đánh giá chung đến hoạt động bán hàng tại Hyundai Huế STT Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 Cửa hàng sạch sẽ thống mát có
vị trí thuận lợi, gần trung tâm thành phố
1 5 3.7000 0.888
2 Khu vực đỗ xe thuận tiện 1 5 3.5067 0.994
3 Được phục vụ nhanh thức uống 1 5 4.1667 0.814
4 Khu ghế ngồi thoải mái, nhà vệ sinh sạch sẽ thoáng mát
1 5 4.0600 0.804
5 Xe được trưng bày tại showroom gọn gàng, dễ quan sát, sạch sẽ không trầy xước
1 5 4.1933 0.774
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Ghi chú:
Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ1:Hồn tồn khơng đồng ý–5: Hoàn toàn
đồng ý
Theo như đánh giá của 150 khách hàng được khảo sát về các tiêu chí đánh giá chung về Hyundai Huế tác động đến hoạt động bán hàng của cửa hàng ơ tơ Hyundai Huế, thì tiêu chí được khách hàng đồng ý cao nhất đó chính là tiêu chí xe được trưng
bày tại showroom gọn gàng, dễ quan sát, sạch sẽ khơng trầy xướcvới giá trịtrung bình của sự đồng ý là 4.19, ngay sau đó là được phục vụ nhanh thức uống với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.16, tiêu chí khu ghế ngồi thoải mái, nhà vệ sinh sạch sẽ thống mát có giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.06, 2 tiêu chí cịn lại có giá trị trung bình khá thấp với lần lượt là 3.7 và 3.5 là tiêu chí cửa hàng sạch sẽ thống mát có vị trí thuận lợi, gần trung tâm thành phố và khu vực đỗ xe thuận tiện
Lý giải ngun nhân việc cóhai tiêu chí có giá trị trung bình thấp là bởi cửa hàng chính của Hyundai Huế nằm ở vị trí cách trung tâm thành phố Huế khoảng 5km chính vì vậy nhiều khách hàng phải di chuyển khá xa để bảo hành bảo dưỡng cũng như sửa chữa xe rất bất tiện, và vì nằm ở mặt tiền đường Quốc lộ 1A nên showroom có diện tích khá hạn chế chính vì vậy nhiều khách hàng khi đỗ xe tại showroom cũng như di chuyển vào khu vực dịch vụ khá khó khăn