6. Kết cấu luận văn
1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại một số chi nhánh Ngân
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và bài học đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đông Hải Dương
1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại một số chi nhánhNgân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
1.4.1.1. Kinh nghiệm của Vietinbank Bình Xun
Có thể nói sau hơn 10 năm triển khai dịch vụ thẻ tín dụng, thực hiện Chỉ thị 20, đến hết tháng 3/2019 VietinBank Vĩnh Phúc đã tăng nhanh về số lượng thẻ phát hành; mạng lưới ATM phát triển rộng khắp với 34 máy ATM, 86 POS thanh toán tại các trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn,... trở thành ngân hàng có thị phần dịch vụ thẻ tín dụng lớn nhất trên địa bàn tỉnh. Hết tháng 3/2019, với việc phát hành trên 1.050 thẻ VietinBank Cremium JCB, 120 thẻ VietinBank JCB Vietnam Airlines và 210 ngàn thẻ VietinBank - Hello Kitty - JCB
VietinBank Vĩnh Phúc đã ký kết hợp tác với nhiều cơ quan đơn vị để cung cấp dịch vụ thanh tốn thẻ tín dụng,… triển khai rộng rãi các chương trình khuyến mại về thẻ tín dụng với mục tiêu mang đến lợi ích tối đa cho chủ thẻ VietinBank, đồng thời khuyến khích các chủ thẻ tín dụng chi tiêu, mua sắm bằng thẻ tín dụng VietinBank, thanh tốn trên POS VietinBank.
Trong thời gian tới, VietinBank Vĩnh Phúc sẽ cải tiến và nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm dịch vụ; Mở rộng mạng lưới phòng giao dịch để đưa sản phẩm dịch vụ đến gần hơn với khách hàng; Triển khai đa dạng các dịch vụ thanh toán; Tiếp tục mở rộng việc trả lương qua tài khoản đối với những đối tượng hưởng lương từ NSNN phù hợp với khả năng cơ sở hạ tầng thanh toán; Tuyên truyền, vận động cán bộ, cơng chức thực hiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt thông qua tài khoản và mở rộng ứng dụng đối với các đối tượng không hưởng lương từ NSNN.
1.4.1.2. Kinh nghiệm của Vietinbank Hải Dương
Vietinbank là một ngân hàng phát hành thẻ tín dụng tại Việt Nam đã có gần 30 lịch sử hình thành và phát triển. Trong chặng đường 30 năm nay, Vietinbank đã xây dựng được một lịng tin nhất định trong tâm trí của khách hàng Việt. Với mục
tiêu và phương hướng chuyển đổi mơ hình tổ chức, quản trị điều hành theo hệ thống quốc tế, ngân hàng này ln tạo ra được những chính sách tiến bộ và văn minh, hướng đến lợi ích và sự hài lòng của người dùng khi trải nghiệm mọi sản phẩm và dịch vụ.
Tận dụng lợi thế về thương hiệu, Vietinbank Hải Dương đã không ngừng nỗ lực phát triển về quy mô và chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng bằng cách thực hiện các giải pháp sau:
- Đẩy mạnh chính sách marketing để quảng cáo hình ảnh thương hiệu. Quảng cáo góp phần đưa thẻ tín dụng đến với nhiều người dân trên địa bàn hơn. Vì vậy, Vietinbank Hải Dương đã tăng cường quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền và nâng cao hình ảnh của Chi nhánh hơn, thu hút nhiều người tìm đến Chi nhánh để mở thẻ tín dụng và sử dụng thẻ tín dụng.
- Đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng. Vietinbank Hải Dương đã thực hiện phân nhóm khách hàng để có chính sách chăm sóc phù hợp với từng nhóm khách hàng; nắm bắt tâm lý, sở thích của khách hàng để có chiến lược chăm sóc khác biệt; tổ chức hội thảo, các buổi giao lưu tri ân khách hàng…
- Lựa chọn đơn vị chấp nhận thẻ tín dụng có uy tín. Vietinbank Hải Dương rất cẩn trọng trong việc lựa chọn đơn vị chấp nhận thẻ tín dụng có uy tín, tránh trường hợp khách hàng mất tiền do sử dụng dịch vụ tại các công ty lừa đảo…
- Phát triển nguồn nhân lực. Nhận thức được tầm quan trọng của nhân lực trong phát triển các dịch vụ ngân hàng nói chung và phát triển dịch vụ thẻ tín dụng nói riêng, Vietinbank Hải Dương đã chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; Thường xuyên cho nhân viên được đi tập huấn những vấn đề mới tại ngân hàng để nhân viên có thể hiểu rõ về các dịch vụ mà Chi nhánh mình đang cung ứng, tránh tình trạng nhân viên chưa hiểu hết lại đi tư vấn cho khách hàng làm khách hàng hoang mang. Ví dụ, khi khách hàng muốn mở thẻ tín dụng và gặp đúng nhân viên chưa hiểu hết về thẻ tín dụng thì nhân viên sẽ khơng tư vấn cụ thể đến những rủi ro mà khách hàng gặp phải khi dùng thẻ tín dụng, điều này làm khách hàng mất tiền oan và không tin tưởng đến dịch vụ của ngân hàng.
Nhờ việc thực hiện những giải pháp trên mà Vietinbank Hải Dương đã phát triển dịch vụ thẻ tín dụng một cách nhanh chóng mà vẫn đảm bảo an tồn. Số lượng thẻ tín dụng phát hành tại Vietinbank Hải Dương tính đến tháng 5/2020 là 126 ngàn thẻ, tăng thêm 30% so với cùng kỳ năm trước.
1.4.2 Bài học đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánhĐông Hải Dương Đông Hải Dương
Thông qua kinh nghiệm phát triển thẻ tín dụng của Vietinbank Bình Xun và Vietinbank Hải Dương, tác giả rút ra một số bài học đối với Vietinbank Đông Hải Dương như sau:
- Đẩy mạnh chính sách marketing để quảng cáo hình ảnh thương hiệu, đồng thời, thay đổi thói quen thanh tốn bằng tiền mặt của người dân.
- Tiếp cận với đối tượng khách hàng có trình độ nhận thức cao trước để dễ dàng phổ biến dịch vụ thẻ tín dụng trên địa bàn
- Đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng, phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau để có chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp.
- Lựa chọn đơn vị chấp nhận thẻ tín dụng có uy tín.
- Phát triển nguồn nhân lực, từ đó, nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng mà chi nhánh cung cấp.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT