Thành
phần Mã hóa Các biến thuộc nhân tố
X1
DC1 Sự đón tiếp và hướng dẫn cho khách hàng chu đáo.
HH1 Cơ sở vật chất của khách sạn khang trang, trang thiết bị hiện đại.
DC3 Nhân viên khách sạn tận tâm trong việc phục vụ khách.
DC2 Nhân viên khách sạn thể hiện được sự quan tâm đến nhu cầu cá nhân của khách hàng.
HH3 Trang thiết bị, dụng cụ trong khách sạn dễ dàng sử dụng.
HH2 Các vật dụng bên trong phòng nghỉ sạch sẽ và được bài trí đẹp mắt.
HH5 Trang phục, ngoại hình của nhân viên đẹp mắt, ưa nhìn.
X2
TC4 Khách sạn cung cấp dịch vụ vào đúng thời điểm mà họ đã cam kết.
TC2 Khách sạn thực hiện dịch vụ đúng và chính xác…
TC3 Nhân viên khách sạn giải quyết linh động và kịp thời các vấn đề phát sinh.
TC5 Khách sạn khơng để xảy ra thiếu sót nào trong q trình thực hiện dịch vụ. TC1 Khách sạn thực hiện đúng với lời hứa của mình.
X3
DB1 Cách cư xử của nhân viên khách sạn luôn tạo niềm tin cho khách.
DB2 Khách hàng cảm thấy an toàn khi sử dụng các dịch vụ của khách sạn
DB4 Nhân viên khách sạn phục vụ khách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
X4
DU1 Khách sạn thông báo trước cho khách khi nào thực hiện dịch vụ.
DU3 Khách sạn thực hiện dịch vụ 24/24 để đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách mọi lúc, mọi nơi khi cần.
DU4 Nhân viên khách sạn sẵn sàng hỗ trợ từng nhu cầu của khách DU2 Nhân viên khách sạn sẵn lịng giúp đỡ khách khi cần.
•Nhóm nhân tố thứ nhất: X1- Phương tiện hữu hình và sự đồng cảm.
•Nhóm này có giá trị eigenvalue là 5,910 giải thích 31,106% sự biến thiên của biến chất lượng dịch vụ lưu trú.
•Nhóm nhân tố thứ hai: X2- Sự tin cậy.
•Nhóm này có giá trị eigenvalue là 2,534 giải thích được 13,335% sự biến thiên của biến chất lượng dịch vụ lưu trú.
•Nhóm nhân tố thứ 3: X3- Sự bảo đảm.
•Nhóm này có giá trị eigenvalue là 2,239 giải thích được 11,784% sự biến thiên của biến chất lượng dịch vụ lưu trú.
•Nhóm nhân tố thứ 4: X4- Sự đáp ứng.
Nhóm này có giá trị eigenvalue là 1,611 giải thích được 8,477% sự biến thiên của biến chất lượng dịch vụ lưu trú.
Hệ số Cronbach’s Alpha sau khi đã rút trích nhân tố