Chương I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Midtown Huế
2.2.3. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu
trú của khách sạn Midtown Huế
Tiến hành kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) với giá trị kiểm định là 4 tương ứng với mức độ hài lòng:
Giả thuyết:
H0: Mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn Midtown = 4
H1: Mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn Midtown ≠ 4
Bảng 2.25. Giá trị One sample statisticTổng Tổng quan sát Giá trị trung bình Std. Deviation Std. Error Mean HL1 150 4,01 ,555 ,045 HL2 150 4,07 ,769 ,063 HL3 150 4,11 ,710 ,058
(Nguồn: theo số liệu phân tích SPSS, 2017)
One-Sample Test Giá trị kiểm định = 3 T Df Sig. 2- tailed Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HL1 22,343 149 ,000 1,013 ,92 1,10 HL2 17,087 149 ,000 1,073 ,95 1,20 HL3 19,210 149 ,000 1,113 1,00 1,23 Chú thích các biến:
HL1: Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ của khách sạn.
HL2: Tôi sẽ giới thiệu khách sạn Midtown cho những người khác.
Với mức ý nghĩa 95%, tiến hành kiểm định với giá trị Test Value <= 4 (đồng ý trở lên). Giá trị trung bình thu được từ thống kê cho các biến trên đều đạt giá trị lớn hơn
4. Kết quả kiểm định như sau: cả 3 biến cho giá trị Sig.< 0,05; như vậy đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thuyết H1. Tức là, ứng với độ tin cậy là 95% trung bình mức độ hài lòng chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Midtown là khác 4, cụ thể cả ba biến đều trên 4. Có thể nói đối tượng khách hàng được điều tra khá hài lịng về chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn.
Mặt khác, thống kê cho thấy: Khách hàng được điều tra khá hài lòng với yếu tố “hài lòng với chất lượng dịch vụ của khách sạn”, trong khi đó các yếu tố “ sẽ giới thiệu khách sạn Midtown cho những người khác” và “ lựa chọn khách sạn Midtown để lưu trú trong lần tiếp theo đến Huế” lại được đánh giá thấp hơn, nên khách sạn cần thực hiện nhiều giải pháp nhằm nâng cao cảm nhận tích cực của khách hàng hơn.
Tóm tắt chương 2
Trong chương 2, đề tài đã khái quát được những đặc điểm về tổ chức bộ máy quản lý, tình hình lao động cũng như hoạt động kinh doanh của khách sạn Midtown Huế giai đoạn 2014- 2016. Trên cơ sở lý luận về CLDV lưu trú đã nêu trong chương 1, đề tài đã tìm hiểu và phân tích đánh giá sự hài lòng của khách hàng về CLDV lưu trú tại khách sạn Midtown Huế. Kết quả đánh giá của khách hàng thông qua bảng phỏng vấn, số liệu thu thập được nhập váo phần mềm SPSS 22.0 để phân tích, kiểm định và xây dựng được mơ hình hồi quy về CLDV, xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng về CLDV lưu trú của khách sạn, từ đó có thể đề xuất các giải pháp nhằm phát huy những ưu điểm và khắc phục những hạn chế để nâng cao CLDV lưu trú tại khách sạn Midtown Huế ở chương 3.
Chương III
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH SẠN MIDTOWN