3. đẶC đIỂM đỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Phương pháp nghiên cứu
3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu
Thông tin số liệu thứ cấp: Các tài liệu ựã công bố bao gồm các số liệu về huy ựộng vốn dân cư của VPBank tỉnh Thanh Hóa, các chắnh sách về huy ựộng vốn dân cư của Ngân hàng nước ựã ban hành, các số liệu ựã ựược công bố của ngân hàng. Các thơng tin khác có liên quan ựược thu thập từ các loại báo chắ, tạp chắ có liên quan, hay những trang web và những báo cáo khoa học ựã ựược công bố.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 50 Thông tin số liệu sơ cấp: đây là các thông tin số liệu rất quan trọng giúp cho việc hiểu vấn ựề ựang nghiên cứu có căn cứ một cách thực tế.
Việc thu thập số liệu mới bằng ựiều tra ựại diện khách hàng dân cư sử dụng sản phẩm huy ựộng của VPBank tỉnh Thanh Hóa ựể ựưa vào mơ hình nghiên cứu. Các bước ựiều tra gồm:
- điều tra khách hàng dân cư sử dụng sản phẩm huy ựộng của VPBank tỉnh Thanh Hóa: Khách hàng dân cư ựược lựa chọn trên cơ sở những khách hàng ựã sử dụng sản phẩm huy ựộng của VPBank tỉnh Thanh Hóa và những khách hàng lần ựầu sử dụng sản phẩm huy ựộng của VPBank tỉnh Thanh Hóa.
Tại VPBank tỉnh Thanh Hố hiện tại có trên 2.251 khách hàng dân cư gửi tiết kiệm. Trong số ựó có tới 80% là khách hàng cũ (ựã giao dịch với VPBank từ 2 lần trở lên) ở nghiệp vụ tiền gửi. Còn lại 20% khách hàng mới (lần ựầu tiên giao dịch tiền gửi với VPBank). Thông qua mẫu phiếu ựiều tra ựược thiết kế sẵn, thực hiện khảo sát phỏng vấn khách hàng ngẫu nhiên khi ựến giao dịch và sử dụng sản phẩm của VPBank ựể từ ựó rút ra ựược những bài học kinh nghiệm cho công tác huy ựộng vốn dân cư tại chi nhánh.
Bảng 3.5: Số lượng khách hàng ựiều tra phỏng vấn
đơn vị: Khách hàng Chỉ tiêu Trụ sở chi nhánh PGD Bỉm Sơn PGD Nguyễn trãi PGD Sầm Sơn Tổng cộng 1. Số lượng khách hàng 993 653 261 344 2.251 2. Số phiếu ựiều tra 45 30 10 15 100
- Khách hàng cũ 36 24 8 12 80
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 51 Qua bảng 3.5 cho thấy việc ựiều tra chủ yếu tập trung vào lượng khách hàng cũ ựã giao dịch nghiệp vụ tiền gửi với VPBank tỉnh Thanh Hoá từ 2 lần trở lên là chủ yếu. Nguyên nhân do lượng khách hàng này chiếm tỷ trọng khá lớn tới 80% tổng số khách hàng dân cư gửi tiền. Do nhu cầu chi tiêu của khách hàng nên thơng thường họ có nhu cầu gửi ngắn hạn và thăm dò sự biến ựộng của lãi suất, ựổi kỳ hạn khi ựáo hạn ựể không bị thiệt khi tất toán trước hạn nên việc giữ chân ựược khách hàng ựã có cũng là vấn ựề mà chi nhánh hết sức quan tâm, ựồng thời thông qua lượng khách hàng này sẽ là kênh quảng bá hình ảnh và sản phẩm của ngân hàng tới các khách hàng mới khác.
- Xây dựng phiếu ựiều tra: Phiếu ựiều tra ựược xây dựng cho khách hàng dân cư, nội dụng của phiếu ựiều tra bao gồm những thông tin chủ yếu về cá nhân khách hàng, những thông tin về ý kiến ựánh giá của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của VPBank, phong cách phục vụ, con người của VPBank cũng như các chế ựộ ựối với khách hàng hay mức ựộ hài lòng của khách hàng về VPBank tỉnh Thanh Hóa. Những thơng tin này ựược thể hiện bằng những câu hỏi cụ thể sao cho khách hàng có thể trả lời một cách ựầy ựủ và chắnh xác nhất (Phụ lục 01).
- Phương pháp ựiều tra: điều tra bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp khách hàng dân cư giao dịch với tập câu hỏi ựã chuẩn bị sẵn.