4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Giải pháp nhằm tăng cường hoạt ựộng huy ựộng vốn dân cư tạ
4.2.2 Nhóm giải pháp cụ thể
4.2.2.1 Giải pháp ựối với huy ựộng tiền gửi tiết kiệm
đối với các sản phẩm huy ựộng vốn tiền gửi tiết kiệm mặc dù số lượng tiền gửi có tăng dần theo các năm, tuy nhiên so với các ngân hàng cùng quy mơ trên ựịa bàn thì các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của VPBank chưa thu hút ựược số ựơng người dân gửi tiền. Chắnh vì vậy chi nhánh cần phải quan tâm:
- Áp dụng ựa dạng các hình thức tiền gửi tiết kiệm khác nhau về kỳ hạn, loại tiền như các sản phẩm tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm bậc thang,
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 105 tiết kiệm tắch lũy, tiết kiệm lãi suất thả nổi, tiết kiệm ngoại tệ bằng usd, eur, cadẦ
- đẩy mạnh hơn nữa công tác tiếp thị sản phẩm tới các ựối tượng khách hàng dân cư ựặc biệt là những khách hàng xa thành phố. Tiếp thị ựa dạng ựối tượng khách hàng.
đối với các ựối tượng khác nhau có những cách tiếp cận khác nhau như: + Với khách hàng ựã và ựang gửi tiết kiệm tại VPBank thì chi nhánh cần phải có nhiều các chương trình chăm sóc khách hàng ựặc biệt vào các ngày lễ tết, có bộ phận tư vấn khách hàng khi có những sổ tiết kiệm ựến hạn tất tốn, phân cơng các GDV phụ trách những mảng khách hàng nhất ựịnh tránh chồng chéo.
+ đối với những khách hàng tiềm năng có thu nhập trung bình trở lên thì chi nhánh cần phải khoanh vùng và phân công nhân viên tiếp thị các sản phẩm trực tiếp tới khách hàng như việc tuyên truyền qua tờ rơi tiện ắch sản phẩm, kiên trì bám khách hàng ựồng thời có chế ựộ chăm sóc khách hàng ngay từ lần gặp ựầu tiên.
+ đối với khách hàng ở xa thành thị, có thu nhập thấp, hưu trắẦhọ thường quan tâm hơn tới các chương trình khuyến mãi hay quà tặng nên việc tiếp thị khách hàng này ngoài tờ rơi quảng cáo chi nhánh cần phải quan tâm hơn tới việc phát thanh trên ựài phát thanh của khu phố, làng, xã hay sự vận ựộng của trưởng khu phố, trưởng thôn, xã.
-Với 33% số khách hàng tham gia khảo sát ựánh giá về phong cách phục vụ của nhân viên giao dịch ở mức ựộ chưa nhiệt tình. điều ựó cho thấy VPBank tỉnh Thanh Hóa cần phải tiếp tục hoàn thiện chuẩn giao dịch viên thông qua tác phong phục vụ, chăm sóc khách hàng của từng cán bộ nhân viên. Với những hành ựộng nhỏ nhưng tạo ra ựược thay ựổi lớn như việc chau chuốt cách ứng xử giao tiếp với khách hàng, vệ sinh công sở, luôn tạo cho khách hàng cảm giác họ ựang là người quan trọngẦ.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 106 - để khách hàng khi giao dịch với ngân hàng không những chỉ biết ựến 1 sản phẩm như tiền gửi hay tiền vay mà còn phải biết ựến nhiều sản phẩm, dịch vụ khác như tài khoản thanh toán, thẻ thanh toán, dịch vụ chuyển tiềnẦ.thì chi nhánh cần phải quan tâm tới việc ựào tạo kỹ năng bán chéo sản phẩm cho toàn thể cán bộ nhân viên ựặc biệt là nhân viên tắn dụng. đa phần khách hàng có quan hệ vay vốn ựặc biệt là vay sản xuất kinh doanh, họ thường có những khoản tiền nhàn rỗi trong một thời gian nhất ựịnh hay thanh toán chuyển tiền cho ựối tác nên việc tư vấn, bán chéo sản phẩm cho ựối tượng khách hàng này cần phải ựược quan tâm như việc giảm phắ chuyển tiền, giảm phắ bảo lãnh, giảm phắ tiền vay ựối với những khách hàng có quan hệ thường xuyên qua tài khoảnẦ
- Hiện tại chi nhánh ựang áp dụng công nghệ T24 tuy nhiên do mới ựược nâng cấp 2 lần nên các thao tác vẫn chưa ựược tinh giảm tối ựa, ựường truyền ựôi khi bị tắc nghẽn, dẫn tới khi khách hàng giao dịch ựặc biệt là những khách hàng lần ựầu tiên giao dịch thì thời gian chờ ựợi tương ựối lâu và nhiều thủ tục. Vì vậy, VPBank phải thường xuyên nâng cấp phần mềm, nâng cấp ựường truyền ựể phục vụ khách hàng nhanh chóng, rút ngắn thời gian giao dịch với một khách hàng.
- Giao chi tiết chỉ tiêu kế hoạch tới từng CBNV, có tổng hợp ựánh giá, khen thưởng, khiển trách hàng tháng tạo ựộng lực và sức ép cho từng nhân viên và nâng cao trách nhiệm của họ với công việc chung của chi nhánh.
- Với hình thức huy ựộng tiền gửi tiết kiệm này nếu chi nhánh thực hiện ựồng bộ các giải pháp khắc phục trên, thêm vào ựó là áp lực thực hiện chỉ tiêu kế hoạch của VPBank Việt Nam, dự kiến sự biến ựộng của thị trường thì kế hoạch từ nay ựến 2015 chi nhánh dự kiến ựạt mức huy ựộng từ tiền gửi tiết kiệm dân cư là 450 tỷ ựồng.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 107
4.2.2.2 Giải pháp ựối với hình thức mở tài khoản cá nhân
Trong những năm qua VPBank ựã tận dụng ựược lợi thế từ việc tiếp thị khách hàng mở thẻ thanh toán cũng như tài khoản thanh tốn ựặc biệt là có lượng khách hàng có quan hệ vay vốn lớn, chi nhánh ựã mở thẻ và tài khoản cho 90% ựối tượng khách hàng này. Tuy nhiên, hiệu quả từ sản phẩm này chưa cao thể hiện qua việc số dư trên tài khoản cịn thấp, chi nhánh chưa có ựược nguồn vốn rẻ từ sản phẩm, doanh số giao dịch cũng chưa nhiều nên việc thu hút thêm khách hàng sử dụng sản phẩm này cần phải ựược chi nhánh quan tâm chú trọng hơn nữa.
- Tiếp tục phát huy sản phẩm mở tài khoản cá nhân thông qua việc mở thẻ thanh toán atm, tài khoản thanh toán và tiếp thị tới khách hàng các tiện ắch nội trội của sản phẩm. Như việc mở rộng ựối tượng khách hàng sử dụng thẻ atm như các tầng lớp học sinh, sinh viên trường ựại học cao ựẳng trên ựịa bàn.
- Nâng cấp hệ thống cây, pos và liên minh thẻ thanh toán với các NHTM tạo ựiều kiện thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch ở các ựịa bàn khác nhau.
- Nắm bắt kịp thời nhu cầu thanh toán lương của các tổ chức ựã, ựang và sẽ giao dịch với ngân hàng nói chung và VPBank tỉnh Thanh Hóa nói riêng. Cử cán bộ ựầu mối làm việc với lãnh ựạo các tổ chức này ựể thu hút hình thức thanh tốn lương qua tài khoản này.
- Tư vấn cho khách hàng ựang giao dịch cũng như các khách hàng khi tiếp thị biết ựến và sử dụng các dịch vụ chuyển khoản trên internet, tiện ắch thanh toán từ tài khoản này.
- Trong những năm qua chi nhánh ựã phát triển khá tốt lượng khách hàng mở thẻ thanh toán. Tuy nhiên, số dư giao dịch trên thẻ và trên tài khoản là không ựáng kể, chủ yếu khách hàng giao dịch bằng hình thức tiền mặt. Dự kiến tới năm 2015 chi nhánh sẽ phát triển ựược lượng khách hàng mới sử dụng sản phẩm này với 4.000 tài khoản, số dư giao dịch ước ựạt 30 tỷ ựồng.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 108
4.2.2.3 Giải pháp ựối với hình thức phát hành kỳ phiếu
Hình thức phát hành kỳ phiếu mới chỉ khởi ựộng sau hơn 1 tháng nhưng tại VPBank tỉnh Thanh Hóa cũng ựã thu hút ựược một lượng nguồn vốn ựáng kể, ựây là sản phẩm có ựộ bền cao về kỳ hạn và ưu ựãi về lãi suất. Với lợi thế ựó VPBank cần quan tâm phát triển sản phẩm này ựể thu hút thêm lượng khách hàng.
- Thường xuyên triển khai sản phẩm kỳ phiếu ựặc biệt với sản phẩm kỳ phiếu trả lãi trước như ựang áp dụng tại VPBank.
- Nâng cao kỹ năng tư vấn của cán bộ nhân viên về sản phẩm kỳ phiếu như việc tư vấn cho khách hàng về các ưu ựãi trong việc hưởng lãi suất trả trước hay các mức kỳ phiếu và kỳ hạn khác nhau của kỳ phiếu.
- đa dạng các mức lãi suất cho từng kỳ phiếu. Mỗi giá trị kỳ phiếu và kỳ hạn của kỳ phiếu ứng với một mức lãi suất khác nhau làm ựa dạng thêm sự lựa chọn của khách hàng.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 109