2.3 .Đánh giá thương hiệu nước uống I-on Health
2.3.6 .Đánh giá giá trịcảm nhận của khách hàngđối với thương hiệu I-on Health
Sửdụng kiểm địnhOne - Sample T-test, với giảthiết kiểm định H 0: µ = 4 (Đồng
ý), kết quảthểhiệnởbảng 2.28:
Bảng 2.28: Mức độ hài lòng của khách hàngđược điều tra về một số tiêu chí
STT Các tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig (2tailed) Kết luận 1 Chất lượng tốt 3,09 4 0,000 Bác bỏH 0 2 Giá cảphù hợp 3,12 4 0,000 Bác bỏH 0 3 Hương vịngon 2,82 4 0,000 Bác bỏH 0 4 An toàn 3,13 4 0,000 Bác bỏH 0
5 Thuận tiện khi mua 2,97 4 0,000 Bác bỏH 0
6 Khuyến mãi hấp dẫn 3,22 4 0,000 Bác bỏH 0 (Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên SPSS 20.0)
Từbảng trên ta có thểthấy giá trịtrung bình ý kiếnđánh giá của khách hàng của từng tiêu chí đều có giá trịSig. (2-tailed) < 0,05, ta bác bỏgiảthiết H 0, chấp nhận H1
47% 41%
Có Khơng Chưa chắc chắn
12%
có nghĩa giá trịtrung bình ý kiếnđánh giá của khách hàng theo từng tiêu chí đánh giá đều khác với giá trịcần kiểm định (µ = 4). Với các giá trịtrung bìnhđều bé hơn 4 và nằm trong khoảng từ2,82 ~ 3,22 suy rađa sốkhách hàng tạm hài lòngđối với sản phẩm I-on Health, với họthì mức độhài lịng chỉ đạtởngưỡng có thểchấp nhận được. Tuy nhiên,ởtiêu chí “hương vịngon” thấp nhất chỉ đạt giá trị2,82 chứng tỏ đa sốvẫn còn chưa quen với hương vịcủa nước I-on kiềm. Đây là điều dễhiểu vì I-on kiềm là một loại nước mới được khai thácởthịtrường Huế, người dân chưa sửdụng nhiều nên chưa quen với mùi vịnày. Vềtiêu chí thuận tiện khi mua cũng có mức giá trịtrung bình thấp với chỉ2,97 chứng tỏsản phẩm chưa được phổbiến rộng rãiởcác điểm bán hàng mà người ta hay mua như siêu thị, các quầy bán lẻ... khiến khách hàng khó mà tìm mua.Đây cũng là một điều mà Xí nghiệp và Cơng ty cần phải thay đổi vì người dân hiện nay thường có xu hướng mua đồ ởsiêu thị.
2.3.7.Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu NUĐC I-on Health
Khảnăng mua sản phẩm trong tương lai
Trong tổng số76 khách hàngđã vàđang sửdụng NUĐC I-on Health, khi được hỏi: “Anh/Chịsẽtiếp tục mua sản phẩm trong tương lai hay không?”, ta thu được kết quảnhư sau:
(Nguồn: Sốliệu điều tra và xửlý)
Biểu đồ2.3: Khảnăng sửdụng sản phẩm trong tương lai
Theo như thống kê thì sốkhách hàng cho rằng chưa chắc chắn sẽsửdụng sản phẩm trong tương lai chiếm 47,37%, sốkhách hàng sẽtiếp tục sửdụng là 31 trên tổng
35,53 54%
Có Khơng Chưa chắc chắn
11%
số76 khách hàngđang sửdụng dịch vụcủa công ty chiếm 40,71%, cịn lại sốkhách hàng sẽkhơng sửdụng dịch vụcủa cơng ty chỉchiếm tỷlệnhỏ11,84%. Mặc dù con sốnày chỉchiếm tỷlệkhá khiêm tốn nhưng Công ty cần tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến quyết định như vậy và từ đó có những biện pháp đểkhắc phục và năng cao hơn nữa sựtin tưởng của khách hàng vào thương hiệu, tránh trường hợp khách hàng sẽ chuyển sang sửdụng thương hiệu khác. Mục đích của việc xây dựng và quảng bá thương hiệu không chỉlà việc được nhiều người biết đến mà mục đích cao hơn nữa là khách hàng sẽchuyển từnhận biết đến sửdụng.
Giới thiệu cho người khác sửdụng dịch vụcủa công ty
Theo lý thuyết vềsức mạnh của truyền thông mới “2 step flow communication”: Truyền thông từdoanh nghiệpảnh hưởng đến khách hàng qua 2 giai đoạn:
Giai đoạn 1:Thông tin từcác phương tiện truyền thông đến những người lãnhđạo
dư luận (opinion leader: có vai trịảnh hưởng người khác), những người này thường là tiên phong trong việc sửdụng các sản phẩm và dịch vụmới, họcó đam mê và có nhiều kiến thức và kinh nghiệm vềsản phẩm và dịch vụ, khi họsửdụng sản phẩm và dịch vụhài lịng, họthương chia sẻkinh nghiệm và hiểu biết của mình cho người khác.
Giai đoạn 2: Những người lãnhđạo dư luận này tiếp tục truyền thông tin đến
công chúng, và công chúng bị ảnh hưởng từý kiến của những người này. Khi họtìm hiểu vềthơng tin vềsản phẩm và dịch vụ, ý kiến của những người lãnhđạo dư luận giúp họan tâm và quyết định sửdụng vềsản phẩm và dịch vụ.
Một khi khách hàng cảm thấy hài lịng khi sửdụng các dịch vụtại cơng ty thì họ sẽsẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè…..của họsửdụng.
(Nguồn: Sốliệu điều tra và xửlý)
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 47 27 61,84% 35,53% 2
Lập tức ngừng sử dụng Vừa sử dụng vừaKhông quan tâm vẫn
nghe ngóng thơng tin tin tưởng
Theo kết quảkhảo sát thì trong 76 khách hàngđã vàđang sửdụng NUĐC I-on Health thì có 35,53% tươngứng với 27 ngườiđồng ý sẽgiới thiệu thương hiệu cho người khác sửdụng. Sốkhách hàng chưa chắc chắn chiếm 53,95% tươngứng với 41 người, còn lại 10,53% khách hàng sẽkhông giới thiệu I-on Health cho người thân, bạn bè sửdụng, điều này đồng nghĩa là họkhơng hài lịng khi sửdụng sản phẩm.
Phản ứng khách hàngđiều tra khi có thơng tin khơng tốt về I-on Health
(Nguồn: Sốliệu điều tra và xửlý)
Biểu đồ2.5: Phảnứng khách hàng điều tra khi có thơng tin khơng tốt về I-on Health
Từbiểu đồtrên ta thấy khi có thơng tin khơng tốt vềthương hiệu NUĐC I-on Health thì chỉcó 2 khách hàng (tươngứng 2,63%) lựa chọn tin tưởng tuyệt đối và tiếp tục sửdụng sản phẩm, còn phần lớn chọn lập tức ngừng sửdụng ngay tức khắc (47 người, chiếm tỷlệ61,84%). Và 27 khách hàng (tươngứng 35,53%) còn lạiởtrong trạng thái lo lắng, chỉcần có thêm vài thơng tin khơng tốt nữa là sẽngừng sửdụng. Thực tếthì NUĐC là hàng hóa thiết yếu nhưng lại có nhiều sản phẩm thay thếvà chi phí đểchuyển đổi sang một sản phẩm khác là hầu như khơng tốn kém gì. Nói cách khác, khi khách hàng khơng cịn tin tưởng vào thương hiệu I-on Health nữa họsẽngay lập tức chuyển sang sửdụng thương hiệu khác mà khơng cân nhắc bất cứ điều gì. Bởi vậy, việc giữgìn hìnhảnh thương hiệu cho I-on Health là điều rất quan trọng khi mà thịtrường NUĐC cạnh tranh khốc liệt và người tiêu dùng ngày càng khó tính trong việc lựa chọn sản
phẩm cũng như ngày càng quan tâm đến sức khỏe của mình hơn. Cho dù một tin đồn thất thiệt dù đúng hay sai thì cũng sẽmang đến hậu quảkhơn lường cho thương hiệu.
Như vậy, các kết quả điều tra trên chứng tỏsựtrung thành của khách hàng với thương hiệu I-on Health vẫn chưa cao. Vấn đề đặt ra bây giờlà phải làm thếnào để giữchân và nâng cao lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu, bởi sựtrung thành mang tính quyết định đến sựtồn vong của doanh nghiệp, nó được xem như là tài sản của doanh nghiệp. Vì thế, Cơng ty cũng như Xí nghiệp cần nổlực hơn nữa trong cơng tác quan hệvới khách hàngđểnâng cao sựtrung thành đối của họ đối với sản phẩm của mình.