2.1 .2Đối thủcạnh tranh
2.2.7 Kiểmđịnh sựkhác biệt giữa các đặc điểm cá nhân vềsựhài lòng của khách hàng
2.2.7.4 Kiểmđịnh sựkhác biệt giữa biến thu nhậpđối với sựhài lòng của khách hàng
hàng vềdịch vụgiao hàng tận nhà của siêu thịCo.opmart Huế
Nhằm kiểm tra xem có sự khác nhau hay khơng đối với sự hài lịng của khách hàng về dịch vụ giao hàng tận nhà theo biến thu nhập. Biến thu nhập có 4 giá trị nên tiến hành kiểm định One – Way ANOVA. Với cặp giả thuyết sau:
H0: Khơng có sự khác biệt đối với sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao hàng tận nhà theo thu nhập.
H1: Có sự khác biệt đối với sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao hàng tận nhà theo thu nhập.
Bảng 28: Kiểm định sự khác biệt về thu nhậpđối với sự hài lòng củaKH Test of Homogencity of Variance KH Test of Homogencity of Variance
Levene Statistic Df1 Df2 Sig.
1,761 3 121 0,158 ANOVA Tổng bình phương Df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 5,700 3 1,900 3,247 0,024 Trong nhóm 70,803 121 0,585 Tổng 76,503 124 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Giá trị Sig của cột mức độ đồng nhất phương sai lớn hơn 0,05 nên giả
thuyết phương sai đồng nhất được chấp nhận và do đó kết quả ANOVA trong trường hợp này được sử dụng tốt.
Qua bảng phân tích ANOVA ta thấy giá trị Sig nhỏ hơn 0,05 nên sẽ chấp nhận giả thuyết H1, bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa là có sự khác biệt đối với sự hài lịng của khách hàng về dịch vụ giao hàng tận nhà của siêu thị Co.opmart Huế theo thu nhập.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 thể hiện rõ kết quả của đề tài nghiên cứu. Nội dung thứ nhất của chương là giới thiệu tổng quan về siêu thị Co.opmart Huế, mô tả cụ thể cơ cấu tổ chức các phòng ban bộ phận cũng như các chức năng, nhiệm vụ chính của mỗi bộ phận trong siêu thị. Thứ hai là phân tích tình hình laođộng, nguồn vốn, tài sản cũng như kết quả hoạt động kinh doanh của siêu thị trong giai đoạn 2015 - 2017 để thấy rõ sự phát triển không ngừng của siêu thị.
Bên cạnh đó, chương cũng đưa ra được các kết quả sau qua trình khảo sát khách hàng và qua q trình phân tích, xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 20, các kết quả thống kê mô tả đặc điểm khách hàng cá nhân của siêu thị Co.opmart Huế về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập. Chương này còn cho biết thực trạng mua sắm, mứcđộ sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà của khách hàng tại siêu thị như thế nào. Nội dung quan trọng nhất của chương cho biết kết quả về các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao hàng tận nhà tại siêu thị Co.opmart Huế đồng thời cho biết mối liên hệgiữa các nhân tố: Độ tin cậy, độphản hồi, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hìnhđối với sự hài lịng của khách hàng thơng qua phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và mức độ tác động cụ thể của từng nhân tố thơng qua phương pháp phân tích hồi quy. Kết quả cuối cùng cho thấy có 5 nhân tố tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị như thế nào.
Từ những kết quả phân tích đó nhằm đưa ra một số định hướng và giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụgiao hàng tận nhà tại siêu thị Co.opmart Huế dựa trên các nhân tố này.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG
TẬN NHÀ TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ