2017
Đơn vị: Nghìnđồng
Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
So sánh
2016/2015 2017/2016
Giá trị Giá trị Giá trị +/- % +/- %
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 173.799.252 196.890.173 217.432.155 23.090.921 13,29 20.541.982 10,43
2. Các khoản giảm trừ doanh thu 22.056 27.329 33.468 5.273 23,91 6.139 22,46
3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp
dịch vụ 173.777.196 196.862.844 217.398.687 23.085.648 13,28 20.535.843 10,43
4. Giá vốn hàng bán 151.276.994 172.600.736 191.427.264 21.323.742 14,10 18.826.528 10,91
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
dịch vụ 22.500.202 24.262.108 25.171.108 1.761.906 7,83 909.315 3,75
6. Doanh thu hoạtđ ộng tài chính 4.739.472 6.458.567 7.153.364 1.719.095 36,27 694.797 10,76
7. Chi phí tài chính 15.236.243 17.213.680 18.132.247 1.977.437 12,98 918.567 5,34
8. Chi phí lãi vay 9.021.263 10.772.753 11.132.864 1.751.490 19,42 360.111 3,34
9. Chi phí quản lý kinh doanh 11.145.098 12.534.446 13.112.145 1.389.348 12,47 577.699 4,61
10. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 858.333 972.549 1.080.r395 114.216 13,31 107.846 11,09
11. Thu nhập khác 71.371 73.761 75.423 2.390 3,35 1.662 2,25
12. Chi phí khác 37.962 39.810 40.912 1.848 4,87 1.102 2,77
13. Lợi nhuận khác 33.409 33.951 34.511 542 1,62 560 1,65
14. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 891.742 1.006.500 114.758 114.758 12,87 108.406 10,77
15. Chi phí thuế TNDN 196.183 221.430 245.279 25.267 12,87 23.849 10,77
16. Lợi nhuận sau thuế TNDN 695.559 785.070 869.627 89.511 12,87 84.557 10,77
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Trí
58 SVTH: Nguyễn Thị Kim Sương
+ Nhận xét:
Hiệu quả hoạt động kinh doanh của siêu thị phản ánh được tình trạng lãi lỗ của siêu thị. Việc đánh giá kết quả này giúp cho siêu thị định hướng tốt hơn cho sự phát triển trong tương lai.
Trong năm 2016 so với năm 2015 thì doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng 23.090.921 nghìnđồng tươngứng với 13,29% và năm 2017 so với năm 2016 tăng 20.541.982 nghìnđồng tươngứng với 10,43%. Trong khi đó doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ cũng tăng tươngứng. Việc doanh thu bán hàng tăng lên có thể là do hàng hóa của siêu thị đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng của khách hàng hay có những dịch vụ thỏa mãn tốt hơn cho khách hàng. Điều này rất khả quan đối với hoạt động của siêu thị, nếu duy trìđược những điều đó thì hoạt động kinh doanh của siêu thị sẽ rất phát triển.
Giá vốn hàng bán cũng có những biến động tăng theo doanh thu. Năm 2015, giá vốn hàng bán là 151.276.949 nghìnđồng đến năm 2016 là 172.600.736 nghìnđồng tăng 21.323.742 nghìnđồng tươngứng với 14,10% và năm 2017 so với năm 2016 tăng 18.826.528 nghìnđồng tươngứng với 10,91%. Qua đó ta thấy tốc độ tăng của giá vốn hàng bán tương đối ổn định. Tiếp theo, lợi nhuận gộp của siêu thị cũng tăng đều. Cụ thể là lợi nhuận gộp của năm 2016 so với năm 2015 tăng 1.761.906 nghìnđồng tương ứng 7,83% và năm 2017 so với năm 2016 tăng 909.315 nghìnđồng tươngứng 3,75%.
Doanh thu từ hoạt động tài chính cũng có xu hướng tăng lên qua các năm 2015 - 2017. Doanh thu này năm 2016 so với năm 2015 tăng 1.719 .095 nghìnđồng tức tăng 36,27% và năm 2017 so với năm 2016 tăng 694.797 nghìnđồng tươngứng 10,76%. Qua đó ta thấy siêu thị cũng đã bỏ ra chi phí lớn hơn cho hoạt động bán hàng. Việc bỏ thêm chi phí cho hoạt động bán hàng cũng là việc làm hợp lý, điều này sẽ nâng cao hiệu quả của công tác bán hàng nhằm mục đích khơng tồn đọng lượng hàng tồn kho. Chi phí tài chính năm 2016 so với năm 2015 tăng 1.977.437 nghìnđồng tươngứng 12.98% và năm 2017 so với năm 2016 tăng 918.567 nghìnđồng tươngứng 5,34%, cũng như các khoản chi phí lãi vay và chi phí quản lý kinh doanh đều tăng qua các năm 2015 - 2017, việc tăng thêm chi phí để quản lý siêu thị là để củng cố lại cơ cấu tổ chức cũng như đào tạo nhân viên cũng là một điều nên làm.
Lợi nhuận thuần từ các hoạt động kinh doanh tăng qua các năm 2015 - 2017. Cụ thể, năm 2016 so với năm 2015 tăng 114.216 nghìnđồng tươngứng tăng 13,31%, năm 2017 so với năm 2016 tăng 107.846 nghìnđồng tươngứng tăng 11,09%. Qua đó ta thấy được từ năm 2015 - 2017 hoạt động kinh doanh của siêu thị phát triển theo chiều hướng tích cực, lợi nhuận tăng đều thể hiện sự ổn định của siêu thị qua các năm gần đây.
2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụgiao hàng tận nhà của siêu thịCo.opmart Huế.
2.2.1 Thống kê mô tảcác đặc điểm của đối tượng điều tra.
Mẫu được đưa vào nghiên cứu chính thức 125 mẫu. Để đạt được kích thước mẫu này, tác giả phát ra 150 bảng hỏi. Sau khi sàng lọc và kiểm tra, có 25 bảng hỏi khơng hợp lệ nên tác giả loại ra. Nghiên cứu thu về số liệu sơ cấp của 125 mẫu khách sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà tại siêu thị Co.opmart Huế, mẫu điều tra có những đặc điểm như sau: