Biến quan sát Giá trịtrung
bình Giá trị kiểm định Sig. (2 đầu) t ĐỘ TIN CẬY 3,33
DTC1 - Hàng hóa giao đúng thời gian
cam kết. 3,35 4 0,000 - 8,047
DTC2 - Hàng hóa được giao đảm bảo
chất lượng. 3,30 4 0,000
-8,511
DTC3 - Nhân viên tư vấn cho KH sử
dụng dịch vụ. 3,30 4 0,000 -8,561
DTC4 - Giao hàng miễn phí tận nhà với
hóa đơn từ200.000đ trởlên. 3,38 4 0,000 -8,129 DTC5 - Thủtục đ ổi trảhàng thuận tiện. 3,34 4 0,000 -8,355
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Theo kết quảkiểm định, tất cảcác tiêu chí đều có mức ý nghĩa Sig. < 0,05 đủcơ sở bác bỏgiảthiết H 0 và giá trịt quan sát < 0 đủcơ sởkết luận rằng, các tiêu chí này có giá trịtrung bình < 4. Qua bảng trên ta thấy DTC4 là biến quan sát được đánh giá cao nhất
trong nhân tố Độtin cậy, đạt giá trịtrung bình là 3,38; DTC2 và DTC3 là biến quan sát được đánh giá thấp nhất có giá trịtrung bình bằng nhau là 3,30 và biến DTC1 là biến quan sát được đánh giá với giá trịtrung bình là 3,35. DTC5được đánh giá với giá trị trung bình là 3,34. Gía trịtrung bình chung của nhân tố độtin cậy là 3,38. So sánh với thang đo cho thấy các biến quan sát được đánh giá không cao (dưới mức 4 là mức hài lịng). Ngun nhân là do khách hàng khơng mua hàng trực tiếp mà thực hiện thông qua gọi điện đến đặt hàng, khi hàng hóa giao đến cho khách không đúng với đơn hàng là do một vài nguyên nhân: Nhân viên tiếp nhận sai đơn hàng, sai sản phẩm hàng hóa, nhân viên chuẩn bịsai đơn hàng. Bên cạnh đó có một sốkhách hàng khơng hài lịng với dịch vụgiao hàng là do: vào những giờcao điểm, cuối tuần, các dịp lễtết, có nhiều đơn hàng phải giao cùng một lúc nên có thểxảy ra chậm trễtrong khâu chuẩn bịvà giao hàng với nhiều đơn hàng cùng lúc nên rất mất thời gian vìđội ngũ giao hàng cịn rất hạn chế. Do đó đểnâng cao hơn nữa sựhài lòng của KH, Co.opmart cần xem xét vấn đềnày để mang lại những gì tốt nhất cho khách hàng của mình.
Độ phản hồi