Mức độ quan tâm nhất khi sử dụng dịch vụ
giao hàng tận nhà của siêu thị Số lượng Tỷ lệ (%)
Tiết kiệm thời gian đi siêu thị 35 28
Tiết kiệm chi phí 11 8,8
Chất lượng hàng hóa được đảm bảo 16 12,8 Nhân viên phục vụ khách hàng tận tâm 23 18,4
Đơn giản, nhanh chóng 40 32
Tổng 125 100
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Thơng qua kết quả điều tra có thể thấy KH quan tâm đến yếu tố sửdụng dịch vụ giao hàng tận nhà của siêu thị vượt trội nhất có 40 KH chiếm 32%. Yếu tố thứ hai là sử dụng dịch vụ tiết kiệm được thời gian đi siêu thị có 35 KH chiếm 28%, thứ ba là nhân viên phục vụ khách hàng tận tâm có 23 KH chiếm 18,4%, yếu tố chất lượng hàng hóa được đảm bảo về nguồn gốc, xuất xứ có 16 khách hàng chiếm 12,8%. Điều này cho thấy KH tin tưởng và lựa chọn siêu thị Co.opmart Huế chủ yếu là do siêu thị cung cấp cho KH những dịch vụ như siêu thị đã cam kết.và cuối cùng là tiết kiệm được chi phí chiếm 8,8% với 11 khách hàng.
2.2.3 Nghiên cứu sựhài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụgiao hàng tận nhà tại siêu thịCo.opmart Huế nhà tại siêu thịCo.opmart Huế
2.2.3.1 Kiểm định độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach’s Alpha
Độ tin cậy thang đo được định nghĩa là mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra không gặp phải các sai số và kết quả phỏng vấn khách hàng là chính xác và đúng
với thực tế. Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, nghiên cứu sử dụng hệ số đo lường Cronbach’s Alpha để đánh giá cho mỗi khái niệm.
Với 5 nhóm biến được lựa chọn ở mơ hình nghiên cứu: Độ tin cậy, độ phản hồi, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Ta cần kiểm tra độ tin cậy của các nhóm biến trên trước khi tiến hành phân tích. Các thang đo trong nghiên cứu thường đượcđánh giá thông qua phương pháp sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Thang đo được chấp nhận nếu có hệ số Cronbach’s Alpha >0,6 hệ số tương quan biến tổng > 0,3 (Nunnally & Burnstein, 1994).
Bảng 10: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm độc lậpCHỈ TIÊU