PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
1.4 Một sốnghiên cứu vềquyết định sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm của khách
khách hàng cá nhân
Có nhiều nhà nghiên cứu đã chỉra rằng, có mối quan hệthuận chiều giữa các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng thương mại. Nghiên cứu đã nêu lênđược các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa Ngân hàng thơng qua việc xây dựng một mơ hìnhđược kiểm chứng trên thếgiới. Đềtài khảo sát 350 khách hàng cá nhân đang sửdụng dịch vụgửi tiền tại thành phố Đà Lạt. Kết quảcho thấy, yếu tốtác động mạnh nhất đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng là yếu tốnhận biết thương hiệu, tiếp theo là thuận tiện vềvịtrí, xửlý sựcố,ảnh hưởng của người thân, vẻbềngoài và thái độ đối với chiêu thị.[9]
Theo đềtài nghiên cứu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sựlựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Cổphần và Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Huế đã chỉra rằng: Có 6 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụtiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân đó là lãi suất; người thân quen; uy tín thương hiệu, nhân viên và yếu tốtiện lợi và chương trình khuyến mãi. [1]
Dựa trên các nghiên cứu đã tiến hành nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính Ngân hàng, có sửdụng các mơ hình lí thuyết liên quan đểdự đốn xu hướng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đãđược công nhận và kiểm chứng. Tác giả đã tổng hợp đểthiết kếvà xây dựng mơ hình nghiên cứu cho phù hợp với đềtài mà tác giả đang thực hiện.
Dựa trên các nghiên cứu đã tiến hành nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính Ngân hàng, có sửdụng các mơ hình lí thuyết liên quan đểdự đốn xu hướng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đãđược công nhận và kiểm chứng. Tác giả đã tổng hợp đểthiết kếvà xây dựng mơ hình nghiên cứu cho phù hợp với đềtài mà tác giả đang thực hiện.
Tuy nhiên do không thu thập được bộthang đo chuẩn của mơ hình nên việc xây dựng thang đo được thiết kếsau khi đã tham khảo các đềtài nghiên cứu có sử dụng mơ hình này cũng như thơng qua sựthảo luận, khảo sát với những người có sử dụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Techcombank Huế. Dựa vào cơ sởlý