PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
3.2 Giải pháp nhằm nâng cao khảnăng thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm
kiệm tại ngân hàng Techcombank Huế
Dựa trên kết quả nghiên cứu, cũng như mơ hình hồi quy thể hiện mối quan hệ của các yếu tốnày đến quyếtđịnh lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng Techcombank Huế, tác giả xinđề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Techcombank Huế
3.2.1. Giải pháp về yếu tố tácđộng từ ngân hàng
3.2.1.1 Đối với lãi suất
Ngân hàng cần áp dụng các mức lãi suất phù hợp, mang tính cạnh tranh trên thị trườngđối với các gói tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn và dài hạn. Việcđiều chỉnh lãi suất linh hoạt, hợp lý là một giải pháp quan trọng giúp thu hút nhiều khách hàng với các nhu cầu hình thức gửi tiền khác nhau. Và ngân hàng cũng cần có các chương trình tuyên truyền quảng cáođến khách hàng mỗi khi có sự thayđổi về mặt lãi suất giúp cho khách hàng có thể nắm bắtđược thơng tin một cách kịp thời, nhanh chóng.
3.2.1.2 Đối với chương trình khuyến mãi
Chương trình khuyến mãi cũng là một trong những yếu tốcó tác độngđến quyếtđịnh gửi tiền của khách hàng. Trong giai đoạn hiện nay, việcđưa ra các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng có thể được xem như giải pháp cần thiết nhất khi mà lãi suất trần huyđộngđãđược NHNN quyđịnh. Cùng một loại sản phẩm tiền gửi và lãi suất như nhau nhưng khách hàng sẽ lựa chọn Ngân hàng nào mang lại cho họ nhiều lợi ích và kì vọng nhất.
Ngân hàng nên đưa ra một số chương trình khuyến mãi.Đối với những hoạt động chăm sóc khách hàng: Ngân hàng cần mở rộng cácđối tượng khách hàng cá nhân được chăm sóc, tạo thêm niềm tin và sự quan tâm của Ngân hàng với khách hàng như quan tâm những ngày lễ quan trọng của cá nhân khách hàng như sinh nhật, ngày phụ nữ Việt Nam, ngày giáng sinh... Cần có một cơ chế theo dõi và xử lý than phiền để ghi nhận và phản hồi những thông tin của khách hàng. Những lời than phiền, góp ý
của khách hàng về dịch vụ TGTK sẽ giúp Ngân hàng có cách nhìnđa chiều hơn về hoạtđộng của mình, giải quyết khủng hoảng nhanh chóng và có trách nhiệm sẽ tăng thêm niềm tin của khách hàng dành cho Ngân hàng.Đối với các chương trình khuyến mãi phải phù hợp với từng nhómđối tượng khách hàng ví dụ như tặng hoa, quà, thiệp cho khách hàng vào các dịp tết, các ngày lễ 20/10, 8/3 (đối với các khách hàng nữ), 27/07 (đối với các khách hàng là bộ đội), 27/02 (đối với các khách hàng là bác sĩ, y tá), ngày sinh của khách hàng…Một sự quan tâm nhỏ từ phía Ngân hàng một cách bất ngờ sẽ tạođược nhiều gắn bó hơn giữa Ngân hàng với khách hàng.
Đồng thời Ngân hàng nên có các chương trình chăm sóc, khuyến mãiđặc biệt dành cho khách hàng lớn và lâu năm chẳng hạn như tặng thẻ VIP cho các khách hàng có doanh số giao dịch lớn tại Techcombank hay sử dụng nhiều sản phẩm của Techcombank để họ cảm thấy mìnhđược quan tâm hơn.
3.2.1.3 Đối với uy tín thương hiệu
Đối với mỗi ngân hàng thì sự tin cậy, uy tín ln là một vấnđề luônđược khách hàng quan tâm, đặc biệtđối với những khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm. Khách hàng ngày càng có xu hướng giao dịch dựa trên yếu tố tin cậy, họ luôn quan tâmđến danh tiếng, uy tín của ngân hàng bởi nó ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng khi chọn nơi gửi tiền.Để tạo sự tin cậy, Ngân hàng nên mở rộng các kênh quảng bá, xây dựng văn hố, hìnhảnhđẹp trong lịng khách hàng từ tờ rơi, poster, banner, slogan đến mơ hình, kiểu dáng chung về trụ sở, phịng giao dịch;đẩy mạnh các chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạtđộng thiện nguyện, thể thao nhằm mụcđích từ thiện, tài trợ các dự án cơng trình tiêu biểu trênđịa bàn tỉnh.