1 2 3 4 5 6 NVPV1 0.981 NVPV2 0.963 NVPV3 0.962 NVPV4 0.937 NVPV5 0.934 TL1 0.846 TL2 0.836 TL3 0.754 TL4 0.693 TL5 0.687 TL6 0.574 UTTH1 0.843 UTTH2 0.746 UTTH3 0.744 UTTH4 0.739 CNAH1 0.799 CNAH2 0.779
Biến quan sát Nhân tố 1 2 3 4 5 6 CNAH3 0.754 CNAH4 0.651 LS1 0.844 LS2 0.823 LS3 0.75 CTKM1 0.79 CTKM2 0.764 CTKM3 0.721
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu spss)
Kết quảtại bảng 10 cho thấy, tất cảcác biến điều thỏa mãnđiều kiện phân tích nhân tốvà được giữlại đểphân tích trong bước tiếp theo.
Như vậy qua kiểm định chất lượng thang đo bằng phép kiểm định Cronbach's Alpha và kết quảphân tích nhân tốkhám phá EFA với phương pháp trích yếu tốvà phép xoay nhân tốVarimax cho biến độc lập, mơ hình nghiên cứu có 25 biến quan sát ứng với 6 thang đo đại diện cho các yếu tố ảnh hưởng đến quyết địnhảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Techcombank - chi nhánh Huế.
Bảng 11 Bảng phân nhóm và giải thích kí hiệu của mỗi biến
Yếu tốBiến Giải thích
UTTH
UTTH 1 Ngân hàng có uy tín tốt, thương hiệu lâu năm UTTH 2 Ngân hàng được nhiều người biếtđến
UTTH3 Sản phẩm của ngân hàngđa dạng, tiện ích
UTTH4 Ngân hàng có hệ thống bảo mật thông tin khách hàng tốt
LS
LS1 Lãi suất tiền gửi tại Techcombank rấtchấp dẫn, mang tính cạnh tranh trên thị trường
LS2 Cách tính lãi suất chính xác, rõ ràng LS3 Ngân hàng ln trả tiền lãiđúng hạn
NVPV
NVPV1 Nhân viên đón tiếp niềm nở, lịch sự với khách hàng NVPV2 Nhân viên có kiến thứcđầyđủ về chun mơn
NVPV3 Nhân viên có nghiệp vụ đáng tin cậy
NVPV4 Ngân hàng có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tác phong nhanh nhẹn
NVPV5 Nhân viên giảiđáp mọi thắc mắc, làm tốt công tác tưvấn sản phẩm tiền gửi cho khách hàng
TL
TL1 Ngân hàng có vị trí giao dịch thuận tiện TL2 Có cơ sở vật chấtđầyđủ
TL3 Có cơ sở vật chất hiệnđại
TL4 Bãiđậu xe cho khách hàng rộng rãi, thoáng mát TL5 Thủ tục gửi tiền tiết kiệmđơn giản
TL6 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm dễ thực hiện
CTKM1 Ngân hàng có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng
Yếu tốBiến Giải thích
CTKM CTKM2
Ngân hàng có nhiều chương trình chăm sóc khách hàng vào những dịp quan trọng hoặc dịp lễ
CTKM3 Giải thưởng, quà tặng của các chương trình khuyến mãiđộc đáo, hấp dẫn
CNAH
CNAH1 Nhiều người hoặc bạn bèđều lựa chọn ngân hàng Techcombank
CNAH2 Nhân viên tư vấn ở Techcombank khuyến khích tơi nên gửi tiền tạiđây
CNAH3 Tơi có người thân hoặc bạn bèđang làm việc tại Ngân hàng Techcombank
CNAH4 Người thân trong giađình tơi khun tơi gửi tiền tiết kiệm ở đây
Phân tích nhân tốEFA cho biến phụthuộc
Biến phụthuộc “Quyết định sửdụng” sau khi đã kiểm định độtin cậy bằng phép kiểm định Cronbach's Alpha tiến hành phân tích nhân tốEFA như các biến độc lập