PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu vềNgân hàng TMCP SeABank-chi nhánhĐà Nẵng
2.1.7.2. Kết quảhoạt động kinh doanh tại NH TMCP SeABank-chi nhánhĐà Nẵng
đoạn 2016-2018.
Ngày nay, việc xuất hiện ngày càng nhiều NHTM cổ phần và ngân hàng liên doanh khác đã làm cho việc cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt. Việcưu đãi lãi suất để tranh giành khách hàng, ưu đãi về thủ tục hồ sơ pháp lý cho vay cùng vớiưu đãi về dịch vụngân hàng… Đặc biệt là những ngân hàng ưu thế về thâm niên ngành, cơ sở vật chất loại hình sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đội ngũ nhân viên trẻ năng động,… điều này đãảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của SeABank-Đà Nẵng. Cùng với sự chỉ đạo cụ thể, linh hoạt của Ban lãnhđạo và sự nổ lực của cán bộ công nhân viên SeABank- Đà Nẵng đã giữ được mức tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2016-2018.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Tài Phúc
Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh tại NH TMCP SeABank- chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2016-2018 (ĐVT: Triệu đồng) Chỉ tiêu
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 2017/2016 2018/2017
Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷtrọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Thu nhập 107.201 100 118.790 100 136.456 100 11.589 10,81 17.666 14,87 Thu nhập từ lãi 100.463 93,73 107.546 90,53 122.796 89,99 7.083 7,05 15.250 14,17 Thu nhập từ dịch vụ2.653 2,47 4.183 3,52 6.775 4,97 1.530 57,67 2.592 61,96
Kinh doanh ngoại hối 2.517 2,34 4.455 3,75 3.885 2,84 1.938 77 -570 -12,8
Thu từ hoạt động khác 1.568 1,46 2.606 2,20 3.000 2,20 1.038 66,2 394 15,11
Chi phí 98.091 100 112.880 100 111.245 100 14.789 15,08 -1.635 -1,47
Chi phí trả lãi tiền gửi 72.923 74,35 86.995 77,07 91.630 82,36 14.072 19,3 4.635 5,32
Chi phí dự phòng 9.153 9,33 9.268 8,21 8.095 7,28 115 1,26 -1.173 -12,65
Chi phí hoạt động 16.015 16,32 16.617 14,72 11.520 10,36 602 3,76 -5.097 -30,67
(Nguồn: Phịng kế tốn NH TMCP SeABank-Chi nhánh Đà Nẵng)
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Tài Phúc
SVTH: Nguyễn ThịAnh Thơ 42 Qua bảng 2.5 ta thấy,
Tổng thu nhập:
Qua bảng sốliệu ta thấy, tổng thu nhập của SeABank-chi nhánh Đà Nẵng tăng đều qua các năm. Trong năm 2017 đạt 118.790 triệu đồng tăng 11.589 triệu đồng tươngứng với tỷ lệtăng cường 10,81%. Trong năm 2018 đạt 136.456 triệu đồng, tăng 17.666 triệu đồng so với năm 2017, tươngứng với tỷlệtăng trưởng 14,87%. Trong đó, thu nhập từlãi chiếm tỷ trọng cao nhất khoảng 90% tổng thu nhập. Năm 2017 thu nhập từlãi là 107.546 triệu đồng chiếm tỷtrọng 90,53% tổng thu nhập và tăng 7,05% so với năm 2016. Thu nhập từ lãi chiếm tỷtrọng cao chứng tỏhoạt động tín dụng của ngân hàng hoạt động tốt, đặt biệt công tác huy động đạt hiệu quả. SeABank-Đà Nẵng có những chính sách hợp lý và cân đối giữa lãi suất cho vay và huy động để đạt được mức lãi tín dụng cao. Hoạt động cho vay chủyếu là các hợp đồng vay ngắn hạn. Sang năm 2018 thu lãi từhoạt động cho vay vẫn tăng và tăng 15.250 triệu đồng so với 2017.
Bên cạnh nguồn thu lãi, ngân hàng có 3 nguồn thu nữa là thu từdịch vụ, thu từkinh doanh ngoại hối và thu nhập khác. Đối với thu từdịch vụnăm 2017 là 4.183 triệu đồng tăng đáng kểso với năm 2016 tỷlệtăng là 57,67%. Thu từkinh doanh ngoại hối đạt 4.455 triệu đồng vào năm 2017, tăng 1.938 triệuđồng so với năm 2016. Ngoài ra, nguồn thu khác chiếm tỷlệ1 đến 3% tổng thu nhập, cũng đóng góp một phần đáng kểvào nguồn thu nhập của ngân hàng.
Nhìn chungđây là nguồn thu chiếm tỷtrọng chưa cao trong tổng thu nhập nhưng đó là những thu nhập từsản phẩm dịch vụcủa ngân hàng đápứng cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh. Các nguồn thu nhập này đều tăng qua các năm.
Tổng chi phí
Song song với thu nhập thì chi phí cũng tương tự. Tổng chi phí năm 2017 tăng 14.789 triệu đồng tươngứng với tỷlệ15,08% so với năm 2016, tuy nhiên sang năm 2018 tại có xu hướng giảm so với năm 2017 là giảm 1.635 triệu đồng tươngứng với tỷlệgiảm 1,47%.
Trong đó, chi phí trảlãi chiếm tỷtrọng cao nhất trên 80% tổng chi phí của chi nhánh, là nguồn mà ngân hàng phải chi trảcho những khoản vay huy động của mình. Bên cạnh đó, chi phí dựphịng và chi phí hoạt động cũng tăng đều qua 2 năm 2016 và 2017, tuy nhiên lại giảm vào năm 2018. Chính vì vậy, mà tổng chi phí của năm 2018 lại giảm 1.635 triệu đồng so với năm 2017 tươngứng với tỷlệgiảm 1,47%.
Nhìn chung, mặc dù kinh tếxã hội cảnước nói chung và Đà Nẵng nói riêng trong giai đoạn 2016-2018 có nhiều biến động song có được kết quảnày chứng tỏSeABank-Đà Nẵng đã có những chiến lược phát triển hoạt động có hiệu quả. Kết quảnày cũng khẳng định được sựnổlực trong quản lý của ban giám đốc cũng như toàn thể đội ngũ nhân viên của chi nhánh đểln giữvững được vịthếcủa mình và phát huy hơn nữa những kết quả đạt được.
Tóm lại, qua việc xem xét tình hình chung của SeABank-chi nhánh Đà Nẵng từhoạt động huy vốn, hoạt động cho vay và kết quảkinh doanh trong 3 năm gần đây cho ta thấy SeABank-Đà Nẵng hoạt động kinh doanh hiệu quảvà đạt được lợi nhuận.
2.2. Phân tích đánh giá sựhài lịng của khách hàng cá nhân vềchất lượng dịch vụ của Chi nhánh qua ý kiến của khách hàng cá nhân