Nội dung Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa bao giờ
N % N % N %
1. Chào hỏi 31 100 0 0 0 0
2. Tƣơi cƣời, nhã nhặn 31 100 0 0 0 0 3. Nhiệt tình, lịch sự 23 74.2 8 25.8 0 0 4. Ngôn ngữ nghiêm túc 31 100 0 0 0 0 5. Quan tâm, giúp đỡ đến
đồng nghiệp để cùng nhau hồn thành cơng việc
24 77.4 7 22.6 0 0
(Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, tháng 5/2020)
Số liệu điều tra thực tế cho thấy 100% số cán bộ công chức cho rằng khi làm việc với các đồng nghiệp trong cơ quan mọi CBCC thƣờng xuyên chào hỏi, tƣơi cƣời, nhã nhặn, có ngơn ngữ nghiêm túc khi giao tiếp. Nội dung Nhiệt tình, lịch sự có 74.2% CBCC thƣờng xuyên, có 25.8 CBCC thỉnh thoảng và nội dung Quan tâm, giúp đỡ đồng nghiệp để cùng nhau hoàn thành cơng việc có 77.4% CBCC thƣờng xuyên, có 22.6% CBCC cho rằng thỉnh thoảng. Số liệu điều tra trên đã cho thấy vẫn còn một số ắt cán bộ cơng đơi khi chƣa có việc giúp đỡ đồng nghiệp cùng nhau phát triển.
Trong sựtƣơng tác của cán bộ công chức xã Tiền Yên đƣợc thể hiện qua sự gặp gỡ giao tiếp, giúp đỡ nhau trong làm việc đểđem lại hiệu quả nhất, cán bộ công
chức luôn chào hỏi, tƣơi cƣời nhã nhặn và có ngơn ngữ cử chỉ nghiêm túc khi giao tiếp. Tuy nhiên có một số ắt cán bộ cơng chức cịn chƣa thực sự giúp đỡ nhau cùng phát triển điều này cũng giảm đi sự tƣơng tác giữa các cán bộ công chức với nhau, nếu CBCC thƣờng xuyên giúp đỡ tƣơng tác trao đổi với nhau sẽ tạo điều kiện cho mọi ngƣời hiểu nhau và tạo nên một thắch ứng cho tất cả mọi ngƣời cho cơ quan ý thức trách nhiệm với nhau hỗ trợgiúp đỡ lẫn nhau đểcùng nhau đƣa cơ quan phát triển.
Nhƣ vậy, qua phân tắch trên cho thấy mối quan hệ giữa đồng nghiệp trong cơ quan đã đƣợc đa số cán bộ, cơng chức có ứng xử phù hợp, quan tâm, giúp đỡ lẫn nhaụ Tuy nhiên vẫn cịn một CBCC cịn chƣa thực sự nhiệt tình, lịch sự, giúp đỡ đồng nghiệp. Đây chắnh là biểu hiện còn hạn chế về nhận thức của một số cán bộ, cơng chức.
2.4.3. Quan hệvăn hóa ứng xử giữa cán bộ, công chức với người dân
Ngƣời dân là đối tƣợng chắnh mà UBND phục vụ. Các mục tiêu, phƣơng hƣớng, hoạt động của UBND đều nhằm mang lại những dịch vụ công tốt nhất cho nhân dân, lấy dân làm gốc, làm trung tâm. Về phắa cán bộ, công chức là những ngƣời đƣợc Nhà nƣớc tuyển chọn, bổ nhiệm khi đạt đƣợc tiêu chuẩn vềtrình độ lẫn đạo đức, đƣợc giao phó những vị trắ, những cơng vụ để duy trì, vận hành và thúc đẩy phát triển của xã hội và phần lớn CBCCđều đƣợc đứng trong hàng ngũ của Đảng. Chắnh vì vậy cũngđịi hỏi những đội ngũ này có một sự ứng xử chuẩn mực cao hơn rất nhiều so với những ngƣời bình thƣờng. Chất lƣợng phục vụ ngƣời dân có tốt khơng phụ thuộc lớn vào việc giao tiếp ứng xử đối với ngƣời dân. Khi tiếp ngƣời dân, CBCC luôn trong tƣ thếlà ngƣời phục vụ chứ không phải là trong ngƣời quyền thế. Tác giả đã lấy ý kiến của ngƣời dân về thái độ của CBCC và lấy ý kiến của CBCC vềthái độ của công chức. Kết quảthu đƣợc qua khảo sát nhƣ sau:
Bảng 2.13: Ý kiến của ngƣời dân về hình thức cán bộ công chức hƣớng dẫn dân làm các thủ tục hành chắnh Hình thức Có Khơng N % N % Thông qua bảng hƣớng dẫn 11 22 39 78 Thông qua hƣớng dẫn trực tiếp của CBCC 47 94 3 6 Khơng hƣớng dẫn gì 0 0 50 100
Từ kết quả nghiên cứu ta thu đƣợc, có 22% ngƣời dân khi làm thủ tục hành chắnh Ộthơng qua bảng hƣớng dẫnỢ, nội dung ỘThông qua hƣớng dẫn trực tiếp của CBCCỢ có 94% ngƣời dân ý kiến rằng đƣợc CBCC hƣớng dẫn bằng hình thức trực tiếp, Nội dung Ộkhơng hƣớng dẫn gìỢ đa số 100% ngƣời dân cho rằng khơng có việc CBCC khơng hƣớng dẫn gì. Nhƣ vậy cho thấy không phải bất cứ ngƣời dân nào khi đi làm các thủ tục hành chắnh có thể tự làm mà không cần CBCC hƣớng dẫn, mỗi thủ tục hành chắnh đều có quy trình và có thủ tục giải quyết, ngƣời dân khi đi làm thủ tục đa số đều khơng phải ai cũng nắm đƣợc các quy trình. Vì thế, khi ngƣời dân cịn băn khoăn, thắc mắc về vấn đề nào đó, nếu đƣợc CBCC trả lời, hƣớng dẫn trực tiếp sẽ giúp họ biết, hiểu hay cần phải làm thế nào cho đúng và tốt nhất. Chắnh điều này không những tạo điều kiện thuận lợi tiết kiệm đƣợc thời gian khi đến cơ quan công quyền giải quyết các công việc.
Đây là cách làm việc, tổ chức có tắnh khoa học, giúp cho ngƣời dân không những tạo điều kiện thuận lợi mà còn tiết kiệm đƣợc thời gian khi đến cơ quan cơng quyền giải quyết cơng việc. Vì vậy các hoạt động này cần đƣợc phát huy hơn nữa để cơ quan hành chắnh cơ sởlà nơi làm việc của cán bộ, công chức đƣợc dân tin tƣởng, yêu mến.