Nội dung Có Khơng
N % N %
Trả lời Đầy đủ, cặn kẽ 43 86 7 14 Hỏi đến đâu trả lời đến đấy 9 18 41 82
Trả lời Sơ qua 1 2 49 98
Không trả lời 0 0 50 100
Lời nói đúng mực 43 86 7 14
Ngôn ngữ nghiêm túc 50 100 0 0
(Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, tháng 5/2020)
Các ý kiến của ngƣời dân về nội dung cách phục vụ của CBCC ỘTrả lời đầy đủ, cặn kẽ, có 86%; nội dung Ộhỏi đến đâu trả lời đến đấyỢ, có 18% ý kiến ngƣời dân cho rằng có; nội dung ỘTrả lời sơ quaỢ,có 1% ngƣời dân cho rằng là có, nội dung Ộkhơng trả lờiỢ 100% ngƣời dân có ý kiến là khơng có; nội dung ỘLời nói
đúng mựcỢ có 86% ngƣời dân cho rằng CBCC có lời nói đúng mực và có 14% ngƣời dân cho rằng CBCC khơng có lời nói đúng mực; Nội dung ỘNgơn ngữ nghiêm túcỢ thì có 100% ngƣời dân ý kiến là CBCC khi giao tiếp với ngƣời dân có ngơn ngữ nghiêm túc.
Nhƣ vậy mặc dù ngƣời dân có thắc mắc đã hỏi và CBCC hƣớng dẫn trả lời hƣớng dẫn trực tiếp nhƣ phân tắch ở trên nhƣng vẫn có số ắt 18% ngƣời dân cho rằng CBCC trả lời sơ qua, khiến thông tin đến với ngƣời dân không đầy đủ, họ sẽ càng hỏi đi hỏi lại nhiều lần, chắnh vì vậy khơng những ảnh hƣởng trực tiếp đến thời gian của cơng chức và ngƣời dân và cịn dẫn đến khó chịu cả hai bên.
Mỗi một cơ quan đơn vị cách làm việc với ngƣời dân rất quan trọng. Điều đó thể góp phần thể hiện sự chuyên nghiệp cũng nhƣ hiệu quả làm việc của một cơ quan nhƣ thế nàọ Kết quả điều tra cho thấy:
Bảng 2.15: Ý kiến của ngƣời dân về cách làm việc của cán bộ, công chức khi làm việc
Cách làm việc Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa bao giờ
N % N % N %
Trách nhiệm 49 98 1 2 0 0
Đúng pháp luật 50 100 0 0 0 0
Có kế hoạch, lịch làm việc
cụ thể, đúng giờ 30 60 20 40 0 0
Thành thạo, chuyên nghiệp 46 94 3 6 0 0 Động viên, khuyến khắch 27 54 4 8 19 38 Cố ý làm sai pháp luật 0 0 0 0 50 100
Nói đi đơi với làm 48 96 2 4 0 0
Hứa suông, không làm 0 0 2 4 48 96 Giải quyết cơng việc cịn
thiên vị với ngƣời thân, ngƣời có chức quyền
0 0 7 14 43 86
(Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, tháng 5/2020)
Qua kết quả bảng 2.15 cho thấy, ý kiến của ngƣời dân cho rằng CBCC làm việc ỘTrách nhiệmỢ có tỷ lệ98% và có 100% ỘNhiệt tình, trách nhiệmỢ ý kiến của CBCC; Nội dung ỘĐúng pháp luậtỢ có 100% ý kiến ngƣời dân và 100% ngƣời dân
không ỘCố ý làm sai pháp luậtỢ. Đối với công chức tự đánh giá là thƣờng xuyên làm đúng pháp luật có 100%. Với sựtƣơng quan giữa hai câu trả lời trên cho thấy CBCC đã ý thức và thực hiện đúng pháp luật khi thực hiện nhiệm vụ. Nhƣ vậy, CBCC đã thực hiện công vụ với tinh thần trách nhiệm và đúng pháp luật. Có thể thấy rằng, Nếu ngƣời cơng chức luôn coi trọng pháp luật, làm theo pháp luật thì khơng những sẽ là tấm gƣơng vềchắ cơng vơ tƣ mà làm cho pháp luật đi dần vào đời sống có hiệu lực và hiệu quả. Tuy nhiên trên thực tế vẫn còn một sốngƣời dân họchƣa thực sự hài lòng về cách ứng xử của CBCC đòi hỏi nhiều hơn vềthái độ phục vụ của công chức trong công việc đặc biệt là trong công tác tiếp dân của CBCC.
Nội dung Ộcó kế hoạch, lịch làm việc cụ thể đúng giờỢ có 60% ngƣời dân đánh giá cho rằng CBCC làm thƣờng xuyên và có 40% ý kiến của ngƣời dân cho rằng thỉnh thoảng CBCC có kế hoạch, lịch làm việc cụ thể, đúng giờ; ý kiến của CBCC về nội dung Ộcó kế hoạch, lịch làm việc cụ thểđúng giờỢ có 74% CBCC cho rằng thƣờng xuyên làm việc có kế hoạch, lịch làm việc cụ thể đúng giờ và có 26% cho rằng thỉnh thoảng. Nội dung ỘThành thạo, chuyên nghiệpỢ có 94% ngƣời dân đánh giá thƣờng xuyên CBCC thực hiện, có 6% là thỉnh thoảng. Nhƣ vậy cho thấy công sở hiện nay đã chú ý đến cụ thể thời gian làm việc tiếp dân, các thủ tục hành chắnh đƣợc cơng khaị Đón tiếp và làm việc tiếp ngƣời dân theo lịch và đúng giờ sẽ giúp ngƣời dân đến liên hệ dễ dàng tìm gặp cơng chức có thẩm quyền phịng, ban chun môn đúng chức năng, không phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm đƣợc thời gian cho ngƣời dân, CBCC cũng chủđộng công việc tốt hơn. CBCC ngày càng nâng cao đƣợc chất lƣợng phục vụ ngƣời dân ngày càng chuyên nghiệp đem lại hiệu quả trong công việc.
Về nội dung ỘNói đi đơi với làmỢ, 96% thƣờng xuyên và có 4% thỉnh thoảng CBCC thực hiện ý kiến của ngƣời dân, có 100% là ý kiến của CBCC; Nội dung ỘHứa suông, không làmỢ 96% ngƣời dân cho rằng CBCC khơng có hành vi nhƣ vậy và chỉ có 4% ngƣời dân cho rằng thỉnh thoảng. Số liệu cho thấy CBCC hiện nay việc thực hiện nhiệm vụ nghiêm túc khi giải quyết với dân. Chỉ cịn ắt những trƣờng hợp còn tồn tại sự thiếu nghiêm túc khi thực thi công vụ. Nhƣ vậy, giữa lời nói không đi đôi với việc làm, thậm chắ một số ắt CBCC cịn gây khó khăn về thủ tục thời gian, những biểu hiện thiếu tắnh nghiêm túc và phƣơng pháp làm việc tùy tiện của một số ắt cán bộ, công chức khi thực hiện nhiệm vụ công việc hiện naỵ
Phân tắch trên là các ý kiến của ngƣời dân đối đánh giá về CBCC với ngƣời dân khi làm việc. Cịn đối với cán bộ cơng chức cho rằng CBCC luôn chào hỏi, thái độ luôn tƣơi cƣời, nhã nhặn, lịch sự và nhiệt tình, trách nhiệm; trang phục gọn gàng sạch đẹp có 100% CBCC ý kiến là thƣờng xuyên. (xem bảng 2.16)