PHẦN I : ĐẶT VẤNĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1.2. SỞTHỰC CƠ TIỄN VÀ ĐỀXUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
1.2.4.2. Xây dựng thang đo
Từmơ hình nghiên cứu đềxuất, thơng qua tham khảo các đềtài có cùng hướng nghiên cứu đi trước và cùng với những cuộc phỏng vấn tham khảo chuyên gia trong trung tâm Anh ngữAMES Huế- những người phụtrách quản lý vềmặt thương hiệu của trung tâm và cuối cùng là hiệu chỉnh cho phù hợp với đối tượng nghiên cứu, tác giả đãđưa ra thang đo chính thức như sau:
STT Các thang đo Mã hóa
Nhận biết thương hiệu
1 Tơi biết trung tâm Anh ngữAMES Hu ế BAW1 2 Tôi biết logo của Anh ngữAMES Hu ế BAW2 3 Tôi biết màu sắc đặc trưng của Anh ngữAMES Hu ế BAW3 4 Tôi dễdàng nhận biết Anh ngữAMES Huếvới các
trung tâm khác BAW4
5 Anh ngữAMES Hu ế là thương hiệu tôi nghĩ đến đầu
tiên khi nhắc đến các trung tâm anh ngữ BAW5
Liên tưởng thương hiệu
6 Anh ngữAMES Hu ế cung cấp đầyđủkhóa học cho
mọi lứa tuổi BAS1
7 Anh ngữAMES Huếlà một trung tâm có uy tín BAS2 8 Các dịch vụcủa Anh ngữAMES Huếcó chất lượng
cao BAS3
9 Chất lượng giảng dạy tốt, luôn cam kết đảm bảo 100%
đầu ra BAS4
Chất lượng cảm nhận
10 Dịch vụcung c ấp đa dạng, phong phú PQ1 11 Phương tiện vật chất được trang bị đầy đủPQ2
12 Giá cảhợp lý PQ3
13 Hình thức thanh tốn thuận tiện PQ4 14 Nhiều chương trình tài trợ, khuyến mãi PQ5 15 Dịch vụtư v ấn, chăm sóc khách hàng tốt PQ6
Lòng trung thành thương hiệu
16 Anh ngữAMES Huếlà lựa chọn hàng đầu của tôi BL1 17 Trong tương lai tơi vẫn sẽchọn Anh ngữAMES Huế
nếu có nhu cầu BL2
18 Tôi sẽgiới thiệu đ ến bạn bè và người thân của tôi, để
họcũng sửdụng dịch vụcủa Anh ngữAMES Huế BL3 19 Tôi trung thành với thương hiệu Anh ngữAMES Hu ế BL4
Tài sản thương hiệu
20
Nếu đặc tính sản ph ẩm của các thương hiệu khác giống với Anh ngữAMES Huế, tơi vẫn thích Anh ngữ AMES Huếhơn
BE1
21
Nếu có thương hiệu khác cũng tốt như Anh ngữ AMES Huế, tôi vẫn tiếp tục sửdụng dịch vụ ởAMES Huế
BE2
22 Là lựa chọn thông minh khi sửdụng dịch vụtại Anh
ngữAMES Huế BE3