(ĐVT: đồng) Doanh số/năm 2016 2017 2018 Tháng 1 338,483,000 494,386,000 528,993,000 Tháng 2 192,212,000 261,029,000 287,131,000 Tháng 3 260,069,000 353,915,000 389,306,500 Tháng 4 443,221,000 333,314,000 363,312,000 Tháng 5 358,966,000 419,455,000 457,395,000 Tháng 6 300,677,000 438,303,000 455,835,000 Tháng 7 355,169,000 444,975,000 436,075,000 Tháng 8 424,683,000 488,075,000 517,359,000 Tháng 9 476,512,000 449,775,000 485,757,000 Tháng 10 250,267,000 405,483,000 446,030,000 Tháng 11 156,828,000 304,823,000 329,208,000 Tháng 12 132,921,000 290,800,000 316,972,000 Tổng doanh thu 3,690,008,000 4,684,333,000 5,013,373,500 Tổng chi phí 2,754,187,000 3,029,605,000 3,332,565,500 Lợi nhuận trước thuế 935,821,000 1,654,728,000 1,680,808,000
Thuếphải nộp 0 0 0
Lợi nhuận sau thuế935,821,000 1,654,728,000 1,680,808,000
(Nguồn: Phịng Kếtốn – Nhân sựAMES Huế)
Theo như sốliệu đãđược thống kêởbảng trên, doanh thu của AMES Huếqua 3 năm từnăm 2016 đến năm 2017 có những biến động đáng kể. Ta có thểthấy, doanh thu từnăm 2016 đến năm 2017 tăng 994,325,000 đồng tương đương 26,95% và tăng 329,040,500 đồng tương đương với 7,02% từnăm 2017-2018. Trong giai đoạn từnăm 2016-2018 thì doanh thu tăng đáng kểvới con sốlà 1,323,365,500 đồng, tức là đến năm 2018 thì trung tâm tăng 35,86% tổng doanh thu so với năm 2015.
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : ThS. HồSỹM
inh
SVTH : N gô ThịN goan
600.000.000 500.000.000 400.000.000 300.000.000 200.000.000 100.000.000 0
Biểuđồ2.1: Tình hình doanh thu trung tâm Anh ngữAMES – Huếnăm 2018
Trong năm 2018 vừa qua, có thểthấy doanh thuởtháng 1 tăng mạnh đạt được 528,993,000 đồng nhờvào đợt ưu đãi học phí các khóa học nhân dịp đầu năm mới nên đã thu hút một lượng lớn học viên đăng ký vào các khóa học khác nhau. Những tháng tiếp theo sau tháng 1 như là tháng 2, tháng 3, tháng 4 có thểthấy là doanh thu có giảm hơn so với tháng đầu năm tuy nhiên cũngởmúc tương đối cao, bởi vì thời lượng cho một khóa học sẽrơi vào khoảng từ3 đến 4 tháng và những sốlượng lớn học viên đã đăng ký các khóa học vào dịp ưu đãiđầu năm vẫn đang tiếp tục khóa học của mình, cho nên thời gian này các học viên mới đăng ký hầu như đều khơng có ưu đãi nào tuy nhiên với mức doanh thu như vậy có thểthấy lượng học viên tăng thêm mỗi tháng cũng khá nhiều trong năm vừa qua và một phần doanh thu sẽ đến từviệc bán sách, những loại giáo trình khơng bao gồm trong học phí của học viên. Vào thời điểm cuối tháng 5, trung tâm bắt đầu tổchức chương trình “Hè bán trú” dành cho trẻem từ4-12 tuổi và chương trình ngoại khóa “Amazing – Summer Kids” nên doanh thu tăng lên 457,395,000 đồng. Giai đoạn từtháng 8 đến tháng 10 là giai đoạn nhập học của nhiều trường học trên địa bàn, với việc đồng hành cùng các trường học và trao học bổng cho các học sinh, sinh viên của các trường trên địa bàn cũngđã góp phần làm cho lượng học viên tăng lên và doanh thu của trung tâm cũng theođó mà tăng lên, cụthểlà đạt mức 517,359,000 đồng vào tháng 8/2018, 485,757,000 đồng vào tháng 9/2018 và
500.000.000 450.000.000 400.000.000 350.000.000 300.000.000 250.000.000 200.000.000 150.000.000 100.000.000 50.000.000 0 500.000.000 450.000.000 400.000.000 350.000.000 300.000.000 250.000.000 200.000.000 150.000.000 100.000.000 50.000.000 0 Series1
446,030,000 đồng vào tháng 10/2018. Tuy nhiên những tháng cuối năm doanh thu có xu hướng biến động giảm không đều, cụthểlà tháng 11/2018 giảm 116,822,000 so với tháng 10/2018 và tháng 12/2018 lại giảm thêm 12,226,000 so với tháng 11/2018, bởi vìđây là thời điểm mùa đơng và cũng là thời gian bận rộn hơnởtrường học nên nhu cầu tiếng Anh trong thời điểm này chưa cao cho nên lượng học viên mới khơng tăng lên nhiều.
Biểu đồ2.2: Tình hình doanh thu trung tâm Anh ngữAMES – Huếnăm 2016
Biểuđồ2.3: Tình hình doanh thu trung tâm Anh ngữAMES – Huếnăm 2017
Dựa vào các biểu đồvềtình hình doanh thu trung tâm Anh ngữAMES – Huếqua 3 năm gần đây và so sánh giữa các tháng trong năm thì có thểthấy mặc dù cho những
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3
biến động không đều và sốlượng biến động không giống nhau tuy nhiên xu hướng tăng giảm doanh thu giữa các tháng trong năm khi so sánh giữa các năm với nhau thì cũng theo một xu hướng nhất định. Ngoại trừnăm 2016, bởi vìđây là giai đoạn đầu mà chi nhánh Huế đi vào hoạt độngổn định, tuy nhiên cũng cần quảng bá nhiều nên lượng học viên đăng ký còn chưa đồng đều qua các tháng vì thếdoanh thu có phần biến động nhiều hơn. Từnăm 2017 đến năm 2018 thì nhìn chung doanh thu có xu hướng biến động gần giống nhau qua những tháng trong năm như là doanh thu có xu hướng cao vào thời điểm có ưu đãiđầu năm và thời điểm có các chương trình hè và thời gian tựu trường của các bạn học sinh, sinh viên. Bởi vì qua nhiều năm hoạt động, thì các hoạt động quảng bá, tài trợ,... sẽ được thực hiện theo lịch trình cố định hơn nên tình hình doanh thu sẽcó xu hướng tăng giảm giống nhau giữa các tháng qua các năm.
Vềphần thuếphải nộp thì có chính sáchưu đãi 0% chođơn vịgiáo dục sựnghiệp nên Anh ngữAMES – Huếkhơng phải đóng thuế. Với mức doanh thu tương đối cao nhưvậy, tuy nhiên tổng chi phí trong suốt q trình hoạt động cũng khá nhiều, mỗi năm mức chi phí đều tăng thêm bởi vì ngoại trừnhững chương trình quảng bá, tài trợ,.. cố định thì mỗi năm sẽcó những phát sinh khác nhau, cũng như là những phát động, chiến dịch mới nên việc chi phí tăng thêm là một điều dễhiểu.
Vềlợi nhuận, năm 2017 lợi nhuận đạt 1,654,728,000 đồng tăng 718,907,000 đồng (76,82%) so với lợi nhuận đạt được năm 2016 là 935,821,000 đồng. Với tốc độphát triển tăng dần, tư năm 2017 đến năm 2018 lợi nhuận tăng 26,080,000 đồng.
Tổng doanh thu từnăm 2016 đến năm 2018 tăng có nghĩa là sốlượng học viên theo học tăng lên, cho đến hiện tại thì lượng học viên tại trung tâm đang có xu hướng tăng dần, một phần cũng nhờcác chương trình khuyến mãi ngắn hạn giúp thu hút các học sinh, phụhuynh quan tâm. Bảng sau sẽphản ánh tình hình sốlượng học viên đang theo học tại trung tâm Anh ngữAMES – Huếtrong 3 năm vừa qua:
Bảng 2.2: Tình hình lượng học viên theo học tại Anh ngữAMES – Huếnăm 2016, 2017 và 2018
(Đơn vị: Học viên)
STT Khóa học 2016 2017 2018
1 Giao tiếp 250 275 302
2 Luyện thi IELTS 122 134 147
3 Luyện thi TOEIC 219 241 265
4 Luyện thi B1, B2 42 46 50
5 Tiếng anh trẻem lớp truyền thống 304 334 367
6 Tiếng anh trẻem lớp chủ động 256 281 309
Tổng 1193 1311 1440
(Nguồn: Phịng Kếtốn – Nhân sựAMES – Huế)
Sốlượng học viên qua mỗi năm học đều tăng lên đáng kểvà sốlượng học viên đều tăng lên trong hầu hết tất cảcác khóa học tại trung tâm. Cụthể, lượng học viên năm 2016 là 1193 học viên cho tất cảcác khóa, đến năm 2017 là 1311 học viên tăng 118 học viên tức là tăng 9,89% so với năm 2016. Năm 2018 sốlượng học viên là 1440 học viên cho tất cảcác khóa, tăng 129 học viên so với năm 2017 (tăng 9,84% so với năm 2017). Như vậy, trong thời gian 3 năm vừa qua, sốlượng học viên mỗi năm đều tăng lên đáng kể. Với tính chất các khóa học tại trung tâm đa phần đều kéo dài từ3 đến 4 tháng thì lượng học viên tăng lên như vậy có thểthấy phần lớn mỗi năm sẽ đều là các học viên mới đến đăng ký học tại trung tâm.
2.1.7. Tình hình sửdụng lao động tại trung tâm Anh ngữAMES Huếtừ2018 Bảng 2.3: Tình hình sửdụng lao động tại trung tâm Anh ngữAMES Bảng 2.3: Tình hình sửdụng lao động tại trung tâm Anh ngữAMES Huếtừ2018
Tiêu chí Phân loại Số lượng (người) Tỷlệ(%)
Giới tính Nam 11 16,9 Nữ 54 83,1 Trìnhđộ học vấn Sau đại học 0 0 Đại học 65 100 Cao đẳng 0 0 Hình thức lao động
Tồn thời gian 45 69,2 Bán thời gian 20 30,8
Tính đến tháng 12/2018, trung tâm Anh ngữAMES Huếcó 65 nhân viên đang làm việcởcác bộphận khác nhau.
Vềgiới tính, nhìn vào sốliệu thống kê có thểthấy tỷlệnhân viên nữgấp 5 lần nhân viên nam. Nguyên nhân chủyếu là do trong lĩnh vực giáo dục tiếng anh, đa số giáo viên là nữbởi vì nguồn nhân viên đều từcác trường Đại học Ngoại ngữvà hơn nữa bởi vìđặc thù của việc giảng dạy cho nhiều lứa tuổi khác nhau vì vậy cần nhiều hơn vềsựtỉmỉ, khéo léo, nhã nhặn do đó sốlượng lao động nữnhiều hơn nam. Ngồi ra, đối với những nhân viên làm việc tại các phòng học vụ, đây là công việc cũng liên quan nhiều đến sửtỉmỉ, khéo léo nên cần nhiều nhân viên nữhơn.
Vềtrìnhđộ, cho đến năm 2018 thì hầu như nhân viênởAMES Huế đều có trình độtừ Đại học trởlên (đây là tiêu chuẩn đầu tiên khi tuyển nhân viên). Việc sởhữu đội ngũ nhân viên có trìnhđộchun mơn cao sẽgiúp trung tâm đạt được hiệu quảcao trong công việc. Đội ngũ giáo viên người Việt Nam được AMES Huếtuyển chọn kỹ lưỡng và đạt các yêu cầu như tốt nghiệp Đại học chuyên ngành sư phạm tiếng Anh hoặc chuyên ngành tiếng Anh có chứng chỉnghiệp vụsựphạm; có kinh nghiệm giảng dạy từ1 năm trởlên; sửdụng tiếng Anh thành thạo cả4 kỹnăng: Nghe, Nói, Đọc, Viết; có chứng chỉtiếng Anh quốc tếIELTS, TOEFL, TOEIC, C1; sửdụng thành thạo các phần mềm vi tính: Word, Excel,... có khảnăng giáo tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt, hịađồng, nhanh nhẹn, nhiệt tình, thân thiện và gần gũi. Tất cảcác giáo viên bản ngữ đều đến từcác nước Anh, Mỹ, Canada và Australia có phát âm tiếng Anh chuẩn, có bằng Đại học, có chứng chỉdạy Anh ngữchuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm trong việc giảng dạy Anh ngữ.
2.2. Đánh giá tài sản thương hiệu Anh ngữAMES theo ý kiến của khách hàngtrên địa bàn thành phốHuế trên địa bàn thành phốHuế
Đềtài nghiên cứu đánh giá tài sản thương hiệu Anh ngữAMES dựa trên ý kiến của khách hàng. Tuy nhiên, vìđặc thù các lớp học tiếng Anh phân theo nhiều lứa tuổi cho nên đối với các học viên lớn tác giảsẽphát trực tiếp bảng hỏi cho học viên và đối với học viên các lớp thiếu nhi, thiếu niên tác giảsẽgửi trực tiếp đến tay phụhuynh.
Bảng 2.4: Phân loại mẫu điều tra
Phân loại Tần số (người) Tỷlệ(%)
Học viên tại AMES 60 48 Phụhuynh đang có con học tại AMES 65 52
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Với cách chọn mẫu thuận tiện, khảo sát thu vềcó 60 bảng trảlời của học viên học tại AMES chiếm tỷlệ48% và 65 bảng trảlời của phụhuynh có con học tại AMES Huếchiếm tỷlệ52%.
2.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
Tồn bộthơng tin sơ lược vềsốlượng điều tra được tổng hợp trong bảng dưới đây:
Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra
Cơ cấu mẫu Phân loại Tần số(người) Tỷlệ(%)
Theo giới tính Nam 46 36,8
Nữ 79 63,2
Theo độtuổi Từ16-22 tuổi 33 26,4 Từ23 – 30 tu ổi 33 26,4 Từ31 – 45 tu ổi 42 33,6 Trên 45 tuổi 17 13,6 Theo nghề
nghiệp
Học sinh, sinh viên 33 26,4 Công chức nhà nước, tư
nhân
33 26,4
Buôn bán, kinh doanh 32 25,6 Nội trợ, hưu trí, thất nghiệp 16 12,8
Khác 11 8,8
Theo thu nhập Dưới 10 triệu 10 8,0 Từ10-25 triệu 44 35,2 Từ25-40 triệu 56 44,8 Trên 40 triệu 15 12,0
36,80%
63,20%
2.2.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
Kết quả điều tra cho thấy rằng tỷlệnam nữkhách hàng sửdụng dịch vụtại Anh ngữAMES Huếcó sựchênh lệch vềgiới tính. Cụthểlà nam giới có 46 lượt trảlời chiếm 36,8% và nữgiới có 79 lượt trảlời chiếm 63,2%. Đây cũng làđiều dễhiểu tại vì trung tâm cung cấp dịch vụvềhọc tiếng Anh cho mọi lứa tuổi, các đối tượng tham gia học cũng sẽkhơng có sựchênh lệch nhiều vềgiới tính. Tuy nhiên, với đềtài này của tác giảsẽnghiên cứu trên các học viên cảnam và nữ, tuy nhiên những học viênởcác lớp học Tiếng anh cho trẻem hoặc Tiếng anh cho thiếu niên thì tác giảsẽ ưu tiên phỏng vấn phụhuynh và phụhuynh đưa đón con đi học phần đơng là các mẹcho nên sựchênh lệch vềgiới tính trong điều tra này cũng là một điều dễhiểu.
Nam Nữ
Hình 2.4: Mẫu phân theo giới tính2.2.1.2. Cơ cấu mẫu theo độtuổi 2.2.1.2. Cơ cấu mẫu theo độtuổi
Kết quảkhảo sát cho thấy, nhóm khách hàng từ31 đến 45 tuổi chiếm tỉlệcao nhất với 33,60%, cịn nhóm khách hàng trên 45 tuổi chiếm tỉlệthấp nhất với 13,60%. Các nhóm từ16 đến 22 tuổi, nhóm từ23 đến 30 tuổi có tỉlệ đều là 26,40%. Bởi vì nghiên cứu này tác giảthu thập các câu trảlời của các học viên trẻ, còn các học viênởcác lớp dành cho trẻem và thiếu niên, tác giảsẽgửi bảng hỏi cho phụhuynh nên có sựchênh lệch giữa các độtuổi khác nhau.
13,60% 26,40% 33,60% 26,40% 8,80% 12,80% 26,40% 25,60% 26,40% Từ 16-22 tuổi Từ 23 – 30 tuổi Từ 31 – 45 tuổi Trên 45 tuổi
Hình 2.5: Mẫu phân theo độtuổi2.2.1.3. Cơ cấu mẫu theo nghềnghiệp 2.2.1.3. Cơ cấu mẫu theo nghềnghiệp
Học sinh, sinh viên
Công chức nhà nước, tư nhân
Bn bán, kinh doanh
Nội trợ, hưu trí, thất nghiệp
Khác
Hình 2.6: Mẫu phân theo nghềnghiệp
Về đặc điểm cơ cấu vềnghềnghiệp của cơng ty, như kết quả điều tra ta có thểthấy rằng tỷlệnghềnghiệp khơng có sựchênh lệch q lớn. Cụthểlà học sinh, sinh viên chiếm 26,40%; công chức nhà nước, tư nhân cũng chiếm 26,40%; buôn bán, kinh doanh chiếm 25,60%; nội trợ, hưu trí, thất nghiệp chiếm 12,80% và những ngành nghề khác chiếm 8,80%. Thơng thường những khách hàng thuộc nhóm đối tượng học sinh, sinh viên và công chức nhà nước, tư nhân sẽtham gia nhiều vào các khóa học luyện thi, giao tiếp, cũng như là các khóa học tiếng anh dành riêng cho các doanh nghiệp có nhu cầu cho nên các nhóm đối tượng này chiếm tỉlệtương đối cao. Ngoài ra, với các
12% 8%
35,20% 44,80%
nhóm đối tượng cịn lại cũng khơng có sựchênh lệch tỉlệlớn bởi vìđối tượng trảlời phỏng vấnởcác nhóm này đa sốlà phụhuynh nên nghềnghiệp của họ đa dạng hơn. Như vậy, tỉlệmẫu phân theo nghềnghiệp như vậy cũng là một điều dễhiểu.
2.2.1.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập
Qua kết quả điều tra thu được, thu nhập hằng tháng của hộgia đình của khách hàng đa sốcó mức thu nhập từ25 đến 40 triệu đồng. Đây cũng làđiều dễhiểu bởi vì các khóa học tại các trung tâm Anh ngữsẽcó những mức phí khác nhau, bên cạnh học phí cịn có các phí khác như sách, tài liệu,... nên các gia đình có thu nhậpởmức này thường lựa chọn những trung tâm anh ngữ đểphục vụcho nhu cầu học tiếng anh của mình làđiều dễhiểu. Cụthểhơn, khách hàng có thu nhập hộgia đình hằng tháng dưới 10 triệu đồng chiếm tỉlệthấp nhất với 8%, khách hàng có thu nhập hộgia đình hằng tháng từ10 đến 25 triệu đồng chiếm 35,20%, khách hàng có thu nhập hộgia đình hằng tháng từ25 đến 40 triệu đồng chiếm tỉlệ44,8% và khách hàng có thu nhập hộgia đình hằng tháng trên 40 triệu đồng chiếm 12%.
Dưới 10 triệu
Từ 10-25 triệu Từ 25-40 triệu Trên 40 triệu
2.2.1.5. Vềkhóa học đối tượng đang theo học
Bảng 2.6: Khóa học đối tượng đang theo học
Tiêu chí Sốngười trảlời Tỉlệ(%)
Luyện thi IELTS 20 16.0
Luyện thi TOEIC 21 16.8
Luyện thi B1, B2 4 3.2
Tiếng anh giao tiếp 15 12.0 Tiếng anh thiếu nhi (English for Kids) 38 30.4 Tiếng anh thiếu niên (English for Teens) 27 21.6
(Nguồn: Xửlí sốliệu SPSS)
Sốlượng học viên theo học khóa Tiếng anh thiếu nhi chiếm tỷtrọng cao nhất với 30,4%, tiếp đến là khóa học Tiếng anh thiếu niên với 21,6%, khóa luyện thi TOEIC chiếm 16,8%, khóa luyện thi IELTS chiếm 16%, Tiếng anh giao tiếp chiếm 12% và luyện thi B1, B2 chiếm 3,2%. Ta có thểthấyởbảng trên hai khóa học Tiếng anh thiếu nhi và Tiếng anh thiếu niên đều có lượt trảlời cao vìđối tượng được khảo sát phần lớn là phụhuynh đi đưa đón học viên.Điều này cũng thểhiện phụhuynh biết rõ tầm quan trọng của tiếng Anh hiện nay và tin tưởng lựa chọn AMES là nơi cho con em theo học.
2.2.2. Mô tảhành vi sửdụng dịch vụcủa khách hàng
2.2.2.1. Thời gian khách hàng sửdụng dịch vụtại trung tâm
Bảng 2.7: Thời gian khách hàng sửdụng dịch vụtại trung tâmTiêu chí Sốngười trảlời Tỉlệ(%) Tiêu chí Sốngười trảlời Tỉlệ(%)
Dưới 5 tháng 30 24.0
Từ5 – 14 tháng 45 36.0 Từ14 – 24 tháng 12 9.6 Trêm 24 tháng 38 30.4
(Nguồn: Xửlí sốliệu SPSS)
Từkết quảthống kê cho thấy khách hàng sửdụng dịch vụtại trung tâm đa số đều là những khách hàng đã sửdụng trong một thời gian tương đối dài nếu tính theo từng khóa học, bởi mỗi khóa học thường sẽchỉkéo dài từ3 đến 4 tháng tùy khóa. Cụthể,
chiếm sốlượng lớn nhất là khách hàng đã sửdụng dịch vụtừ5 đến 14 tháng với 45 lượt trảlời chiếm 36%, khách hàng đã sửdụng dịch vụtrên 24 tháng chiếm tỉlệ30.4% với 38 lượt trảlời, khách hàng đã sửdụng dịch vụdưới 5 tháng chiếm 24% với 30 lượt trảlời và thấp nhất là khách hàng đã sửdụng dịch vụtừ14 đến 24 tháng với 12 lượt trảlời chiếm 9,6%. Điều này cho thấy khách hàng tại trung tâm có sựtrung thành khá