PHẦN I : ĐẶT VẤNĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.2. Đánh giá tài sản thương hiệu Anh ngữAMES theo ý kiến của khách hàng trên địa
2.2.5.1. Đánh giá khách hàngđối với nhận biết thương hiệu
Bảng 2.15: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhận biết thương hiệu
Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
BAW1 Học viên-Phụhuynh- - 3,1 16,913,3 63,353,8 23,326,2
BAW3 Học viên- - 21,7 56,7 21,7
Phụhuynh- 3,1 15,4 64,6 16,9
BAW4 Học viên-Phụhuynh1,5 1,73,1 18,518,3 60,061,5 20,015,4
BAW5 Học viên-Phụhuynh- - 3,1 26,218,3 61,750,8 20,020,0
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Dựa vào bảng sốliệu trên, có thểthấy có sựkhác biệt giữa đánh giá của học viên tại AMES và phụhuynh đang có con học tại AMES đối với nhân tốNhận biết thương hiệu. Cụthể:
Trong nhận định “Tôi biết trung tâm Anh ngữAMES Huế” (BAW1) trong khi các học viên đều đánh giáởmức trung lập trởlên, tức là đa sốhọc viên đều khá đồng ý với nhận định này, tuy nhiên phụhuynh lại có 3,1% đánh giáởmức không đồng ý. Các mức độ đánh giá khác cũng có sựkhác biệt.
Ởnhận định tiếp theo “Tôi biết logo của Anh ngữAMES Huế” (BAW2), đánh giá của phụhuynh có 1,5% đánh giáởmức độrất khơng đồng ý trong khi phía học viên lại khơng có đánh giáởmức độnày. Mặc dù vậy, có thểthấy logo của Anh ngữ AMES Huếvẫn chưa thực sựphổbiến bởi vì vẫn có một lượng nhỏhọc viên và phụ huynh đánh giá nhận định này dưới mức trung lập. Có thểthấy mức độ đồng ý với nhận định nàyởhọc viên cao hơn so với phụhuynh.
Vềmàu sắc đặc trưng của trung tâm Anh ngữAMES (BAW3) trong khi học viên đều đánh giá từmức trung bình trởlên thì phụhuynh vẫn có 3,1% khơng đồng ý với nhận định này.
Đối với nhận định “Tôi dễdàng nhận biết Anh ngữAMES Huếvới các trung tâm khác” (BAW4) thì khơng có sựchênh lệch nhiều giữa các mức độ đồng ýởhọc viên và phụhuynh. Tuy nhiên,ởphụhuynh vẫn có 1,5% đánh giá rất không đồng ý và 3,1% đánh giá không đồng ý trong khiởhọc viên mức dưới trung bình chỉcó 1,7% mức khơng đồng ý.
Với nhận định cuối “Anh ngữAMES Huếlà thương hiệu tôi nghĩ đếnđầu tiên khi nhắc đến các trung tâm anh ngữ” (BAW5) đều được học viên đánh giá từmức trung
lập trởlên, đánh giáởphía phụhuynh cũng khá cao mặc dù vẫn có 3,1% đánh giáở mức không đồng ý.