Luyện thi IELTS 20 16.0
Luyện thi TOEIC 21 16.8
Luyện thi B1, B2 4 3.2
Tiếng anh giao tiếp 15 12.0 Tiếng anh thiếu nhi (English for Kids) 38 30.4 Tiếng anh thiếu niên (English for Teens) 27 21.6
(Nguồn: Xửlí sốliệu SPSS)
Sốlượng học viên theo học khóa Tiếng anh thiếu nhi chiếm tỷtrọng cao nhất với 30,4%, tiếp đến là khóa học Tiếng anh thiếu niên với 21,6%, khóa luyện thi TOEIC chiếm 16,8%, khóa luyện thi IELTS chiếm 16%, Tiếng anh giao tiếp chiếm 12% và luyện thi B1, B2 chiếm 3,2%. Ta có thểthấyởbảng trên hai khóa học Tiếng anh thiếu nhi và Tiếng anh thiếu niên đều có lượt trảlời cao vìđối tượng được khảo sát phần lớn là phụhuynh đi đưa đón học viên.Điều này cũng thểhiện phụhuynh biết rõ tầm quan trọng của tiếng Anh hiện nay và tin tưởng lựa chọn AMES là nơi cho con em theo học.
2.2.2. Mô tảhành vi sửdụng dịch vụcủa khách hàng
2.2.2.1. Thời gian khách hàng sửdụng dịch vụtại trung tâm
Bảng 2.7: Thời gian khách hàng sửdụng dịch vụtại trung tâmTiêu chí Sốngười trảlời Tỉlệ(%) Tiêu chí Sốngười trảlời Tỉlệ(%)
Dưới 5 tháng 30 24.0
Từ5 – 14 tháng 45 36.0 Từ14 – 24 tháng 12 9.6 Trêm 24 tháng 38 30.4
(Nguồn: Xửlí sốliệu SPSS)
Từkết quảthống kê cho thấy khách hàng sửdụng dịch vụtại trung tâm đa số đều là những khách hàng đã sửdụng trong một thời gian tương đối dài nếu tính theo từng khóa học, bởi mỗi khóa học thường sẽchỉkéo dài từ3 đến 4 tháng tùy khóa. Cụthể,
chiếm sốlượng lớn nhất là khách hàng đã sửdụng dịch vụtừ5 đến 14 tháng với 45 lượt trảlời chiếm 36%, khách hàng đã sửdụng dịch vụtrên 24 tháng chiếm tỉlệ30.4% với 38 lượt trảlời, khách hàng đã sửdụng dịch vụdưới 5 tháng chiếm 24% với 30 lượt trảlời và thấp nhất là khách hàng đã sửdụng dịch vụtừ14 đến 24 tháng với 12 lượt trảlời chiếm 9,6%. Điều này cho thấy khách hàng tại trung tâm có sựtrung thành khá cao, đây là tín hiệu đáng mừng khi khách hàng ln trung thành với thương hiệu và sử dụng thương hiệu trong thời gian dài so với thời lượng các khóa học tại trung tâm.
2.2.2.2. Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Anh ngữAMES – Huế
Bảng 2.8: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Anh ngữAMES – HuếTiêu chí Sốngười trảlời Tỉlệ(%)