Tài sản thương hiệu Hệsốtải
BE3. Là lựa chọn thông minh khi sửdụng dịch vụtại anh ngữ AMES Huế
0,849 BE2. Nếu có thương hiệu khác cũng tốt như anh ngữAMES
Huế, tôi vẫn tiếp tục sửdụng dịch vụ ởAMES Huế
0,838 BE1. Nếu đặc tính sản ph ẩm của các thương hiệu khác giống
với anh ngữAMES Huế, tơi vẫn thích anh ngữAMES Huếhơn.
0,823 Giá trịEigenvalue 2,101 Phương sai trích lũy tiến (%) 70,022
Kết quảphân tích nhân tốkhám phá rút trích ra được một nhân tố, nhân tốnày có Eigenvalue là 2,101 > 1, phương sai trích đạt đến 70,022%. Nhân tốnày bao gồm 3 biến và cả3 biến đều có hệsốtải nhân tốlớn hơn 0,5 nên đều được giữlại đểtiến hành gộp nhóm. Như vậy, 3 biến phụthuộc này được gộp thành một nhóm với tên Tài sản thương hiệu (BE).
Nhận xét:Q trình phân tích nhân tốkhám phá EFA trên đã xácđịnh được 4
nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng vềtài sản thương hiệu của trung tâm anh ngữAMES Huếlà “Nhận biết thương hiệu”; “Chất lượng cảm nhận”; “Lòng trung thành thương hiệu” và “Liên tưởng thương hiệu”.
Như vậy, mơ hình nghiên cứu sau khi phân tích nhân tốkhám phá EFA không thay đổi so với ban đầu, khơng có biến quan sát bịloại ra khỏi mơ hình trong quá trình kiểm định độtin cậy thang đo và phân tích nhân tốkhám phá.
2.2.5. Đánh giá của khách hàng vềtài sản thương hiệu Anh ngữAMES Huế
Sau khi xác định các nhân tốthực sựcó tác động đến tài sản thương hiệu cũng như hệsốbeta của từng nhân tốnày trong mơ hình hồi quy, ta tiến hành so sánh đánh giá vềgiá trịtài sản thương hiệu giữa học viên đang học tại trung tâm Anh ngữAMES và phụhuynh có con đang học tại trung tâm. Bởi vì với nghiên cứu này những học viên đang tham gia các lớp Tiếng anh thiếu nhi hoặc Tiếng anh thiếu niên tác giảsẽlấy ý kiến đánh giá từphụhuynh cho nên cảm nhận của họcó thểsẽcó sựkhác biệt so với ý kiến đánh giá của những học viên trực tiếp tham gia trảlời bảng hỏi. Từ đó, làm cơ sởcho việc đưa ra những giải pháp phù hợp hơn nhằm nâng cao giá trịtài sản thương hiệu.
2.2.5.1. Đánh giá khách hàng đối với nhận biết thương hiệu