CHƯƠNG 3 : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÀI SẢN
3.2. Các giải pháp phát triển tài sản thương hiệu Anh ngữAMES Huế
3.2.3. Giải pháp nâng cao sựliên tưởng thương hiệu của khách hàng
Các dấu hiệu, hìnhảnh đặc trưng nổi bật của trung tâm sẽgiúp cho khách hàng nhớvà liên tưởng đến thương hiệu mỗi khi gặp một hìnhảnh gìđó gần giống với hình ảnh của trung tâm. Những liên tưởng này thường liên quan tới lợi ích của dịch vụ, thuộc tín của dịch vụ, sựuy tín cũng như những cam kết từtrung tâm. Muốn có được sựliên tưởng thương hiệu tốt cần có định vịthương hiệu phù hợp, nghĩa là phải truyền đạt tới khách hàng những đặc điểm nổi trội gắn liền với hệthống nhận diện thương hiệu của Anh ngữAMES. Dưới đây là một sốgiải pháp nhằm nâng cao liên tưởng thương hiệu của khách hàng:
Tất cảcác thông tin từtrung tâm phải đảm bảo chính xác, tránh tình trạng khách hàng hiểu sai vềcác thơng tin đó. Cụthểnhư là các thơng tin vềcam kết đầu ra và nghĩa vụcủa học viên phải như thếnào đểthực hiện cam kết đó; những thơng tin về cách thức xây dựng lộtrình học; hay những thơng tin vềcác vouchers cũngđều cần thiết phải rõ ràng, dễhiểu.
Các hoạt động quảng cáo, marketing, khuyến mãi phải có sựthống nhất, đểlạiấn tượng tốt trong lòng khách hàng.
Phải đảm bảo chất lượng trong cơng tác giảng dạy cũng như chăm sóc khách hàng từbộphận tư vấn, tránh gây nênảnh hưởng xấu trong suy nghĩ của khách hàng.
Mọi thơng tin vềhọc phí, các chi phí liên quan khác như là phí giáo trình xun suốt q trình học phải được thơng báo trực tiếp và đầy đủngay từlần đầu nhận tựvấn đểtránh những chi phí phát sinh khác làm khơng hài lịng khách hàng vàảnh hưởng đến uy tín của trung tâm.
Có các chính sách quảng cáo gắn liền với hìnhảnh thương hiệu và nhân viên trong trung tâm đểtạo nên sựthân thiện và tính đồn kết trong tập thể đểkhách hàng có thể dễdàng liên tưởng đến hìnhảnh một tập thể đồn kết, thân thiện, một mơi trường năng động phù hợp với hoạt động đào tạo Anh ngữ.
Định vịtrong tâm trí khách hàng đây là một trung tâm Anh ngữphù hợp với các tiêu chí của khách hàng bằng các kỹnăng giao tiếp của nhân viên cùng sựhỗtrợcủa các phương tiện truyền thông.