CHƯƠNG 3 : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÀI SẢN
3.2. Các giải pháp phát triển tài sản thương hiệu Anh ngữAMES Huế
3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu của khách hàng
Chất lượng cảm nhận là toàn bộ đánh giá của khách hàng vềchất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ. Như vậy, đểcó thểnâng cao tài sản thương hiệu của khách hàng trước hết là phải nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu. Chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với trung tâm Anh ngữAMES Huế đang được đánh giá khá tốt nhưng phía phụhuynh vẫn cịn có một tỷlệnhỏ đánh giá mức độkhơng đồng ý cho tất cảcác nhận định được đưa ra. Tuy nhiên, vềlâu dài sẽcó sựthay đổi trong cách cảm nhận của khách hàng do đó trung tâm cần có những chính sách đểnâng cao chất lượng cảm nhận cụthểlà nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụchăm sóc
khách hàng trước, trong và sau khi sửdụng sản phẩm, dịch vụtại trung tâm. Dưới đây là những đềxuất:
Nâng cao chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm luôn là một trong những tiêu chí đặc biệt được khách hàng quan tâm. Vì vậy, bên cạnh những khóa học đa dạng mà trung tâm đang cung cấp thì trung tâm cần phải khơng ngừng biên soạn, cải tiến và cập nhật giáo án, phương pháp học tập mới cho học viên. Ngoài ra, cần thiết kếlộtrình học linh động, phù hợp với năng lực học của từng học viên đặc biệt là dành cho các học viên của các lớp luyện thi lấy chứng chỉquốc tế.
Điều chỉnh giá cả: Giá cảlà một trong những vấn đều nhạy cảm đối với khách hàng và cũng là một trong những tiêu chí mà khách hàng quan tâm nhiều nhất và dựa vào đó đểso sánh với các đối thủcạnh tranh. Hiện tại, mức học phí tại trung tâm cũng khá cao hơn so với các đối thủcạnh tranh vì vậy đểtrung tâm cần có các phương án tham khảo chính sách giá và lộtrình học của các đối thủcạnh tranh đểphân tích đưa ra mức giá có tính cạnh tranh cao hơn.
Bên cạnh các chương trình khuyến mãi thường niên tại trung tâm thì trung tâm cũng cần linh hoạt hơn, đưa ra các chương trình khuyến mãi khác nhau phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau như là tổchức các gameshow, các chương trình nhỏliên quan đến học tập cho học viên tại trung tâmđểnhận vouchers giảm giá, khuyến mãi... Tăng cường hoạt động tài trợcho các chương trình tại các trường Đại học, Trung học Phổthông, Trung học Cơ sởvà Tiểu học, ... trên địa bàn thành phố Huế.
Cải thiện phương tiện vật chất tại trung tâm: các thiết bị, bàn ghế,... sửdụng trong các phòng học cần được kiểm tra thường xuyên đểkịp thời sửa chữa, thay thếnhằm tạo điều kiện tốt nhất cho các học viên đểnâng cao chất lượng cảm nhận trong lòng khách hàng.
Đội ngũ tư vấn đều là những người làm việc lâu năm và có kinh nghiệm, tuy nhiên cũng cần có những chương trìnhđào tạo, những giải pháp cụthể đểbồi dưỡng đào tạo nhằm nâng cao trìnhđộnghiệp vụchun mơn, nâng cao khảnăng đàm phán.