THANG ĐO SƠ BỘ
Mã hóa Yếu tố sự tham gia của nhà quản trị
QT1 Tham gia nhiều vào quá trình giới thiệu hệ thống quản trị chiến lược trong công ty.
Trần Quốc Việt, 2013
QT2
Thấu hiểu rằng việc sử dụng các chỉ số và tiêu chuẩn để xây dựng và triển khai chiến lược là cần thiết cho sự thành công của công ty.
77
thống quản trị chiến lược của cơng ty
Yếu tố tính dễ sử dụng (PEOU) PEOU1 Việc sử dụng BSC trong doanh nghiệp khá dễ dàng
Tạ Lê Ngân Hà, 2019
PEOU2 Thông qua BSC, doanh nghiệp dễ dàng truyền đạt chiến lược
PEOU3 Thông tin từ hệ thống BSC rõ ràng và dễ hiểu
PEOU4 Dễ dàng tìm hiểu cách sử dụng hệ thống BCS
PEOU5 Phần mềm ứng dụng BSC được sử dụng linh hoạt
PEOU6 Hệ thống BSC giúp công việc trở nên dễ dàng
Yếu tố lợi ích của BSC (PU) PU1 BSC tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp
Tạ Lê Ngân Hà, 2019
PU2 BSC là công cụ hữu hiệu trong giao tiếp và ra quyết định
PU3 BSC hữu ích khi đo lường hiệu suất
PU4 Việc sử dụng BSC hữu ích đối với doanh nghiệp
PU5 BSC được nhận thức để cải thiện việc cung cấp dịch vụ thông qua quan điểm của khách hàng
Phân Quyền PQ1
Các quyết định chiến lược (Vd: Phát triển sản phẩm mới; tham gia và phát triển thị trường mới; chiến lược của đơn vị ông/bà)
Hoque, 2011; Lê Mộng Huyền &
cộng sự, 2020
PQ2 Quyết định đầu tư (Ví dụ: mua tài sản mới và tài trợ cho các dự án đầu từ; hệ thống thơng tin)
PQ3 Quyết định tiếp thị (Ví dụ: các chiến dịch tiếp thị, quyết định giá)
PQ4
Các quyết định liên quan đến các quy trình nội bộ (Ví dụ: thiết lập các ưu tiên sản xuất bán hàng; đầu vào được sử dụng và hoặc các quy trình được sử dụng để thực hiện các đơn đặt hành;ký hợp đồng với các nhà cung cấp đầu vào)
78
thải; khen thưởng và thiết lập lộ trình nghề nghiệp cho nhân viên làm việc trong đơn vị của bạn; tổ chức lại đơn vị của bạn; tạo việc làm nhóm)
Yếu tố mức độ cạnh tranh
CT1 Cạnh tranh về các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ và các thiết bị sản xuất
Lê Mộng Huyền & cộng sự, 2020
CT2 Cạnh tranh về nhân viên kỹ thuật như kỹ sư, kế toán, lập trình viên.
CT3 Cạnh tranh về các chương trình quảng cáo, bán hàng, phân phối, v.v. trong các dịng sản phẩm/ dịch vụ chính.
CT4 Cạnh tranh về chất lượng và sự đa dạng của các sản phẩm/ dịch vụ.
CT5 Canh tranh về giá của các dịng sản phẩm/ dịch vụ chính
Yếu tố vận dụng BCS vào các DNNVV VD1 Công ty đã từng thử nghiệm áp dụng mơ hình BSC vào
quản trị chiến lược trong những năm gần đây
Tạ Lê Ngân Hà, 2019
VD2 Cơng ty đang sử dụng mơ hình BSC trong quản trị chiến lược
VD3 Lãnh đạo cơng ty có nhận thức về BSC và đang ứng dụng những ý tưởng của BSC trong quản trị công ty.
VD4
Công ty đang ứng dụng BSC một cách rộng rãi ở tất cả các lĩnh vực hoạt động, ở tất cả các phòng ban và xuống từng nhân viên.
VD5 Công ty đang sử dụng hệ thống công nghệ thông tin, phần mềm để hỗ trợ hiệu quả cho việc ứng dụng mơ hình BSC.
79
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Xin chào Ơng/Bà!
Tơi là Tô Thị Phương Giao, hiện đang là học viên cao học chuyên ngành Kế toán tại Trường Đại học Quy Nhơn. Tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng Thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Bình Định”.
Tất cả những ý kiến, quan điểm của Ơng/Bà có ý nghĩa rất lớn đối với sự thành cơng của đề tài này. Vì vậy, rất mong Ơng/Bà dành chút thời gian quý báu của mình để trao đổi với tơi về một số vấn đề sau. Tôi cam đoan những ý kiến của Ông/Bà tuyệt đối chỉ được sử dụng trong việc đánh giá thực trạng và hình thành chiến lược, và khơng được sử dụng vào bất kỳ mục tiêu nào khác.
80
Phần I: Thông tin về chuyên gia
1.Họ và tên:................................................................................................. 2. Chức vụ:................................................................................................... 3. Đơn vị công tác:.......................................................................................
PhầnII: Nội dung phỏng vấn
Câu 1: Theo Ơng/Bà, sự tham gia của nhà quản trị có ảnh hưởng đến việc vận dụng tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Bình Định khơng? Nếu không, hãy cho biết lý do tại sao?
................................................................................................................................ ................................................................................................................................ Câu 2: Theo Ơng/Bà, tính dễ sử dụng có ảnh hưởng đến việc vận dụng tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Bình Định khơng? Nếu không, hãy cho biết lý do tại sao?
................................................................................................................................ ................................................................................................................................ Câu 3: Theo Ơng/Bà, lợi ích BCS có ảnh hưởng đến việc vận dụng tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Bình Định khơng? Nếu không, hãy cho biết lý do tại sao?
................................................................................................................................ ................................................................................................................................ Câu 4: Theo Ơng/Bà, mức độ phân quyền có ảnh hưởng đến việc vận dụng tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Bình Định khơng? Nếu không, hãy cho biết lý do tại sao?
................................................................................................................................ ................................................................................................................................
81
Câu 5: Theo Ơng/Bà, mức độ cạnh tranh có ảnh hưởng đến việc vận dụng tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Bình Định khơng? Nếu khơng, hãy cho biết lý do tại sao?
................................................................................................................................ ................................................................................................................................ Câu 1: Theo Ông/Bà, sự tham gia của nhà quản trị có ảnh hưởng đến việc vận dụng tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Bình Định khơng? Nếu khơng, hãy cho biết lý do tại sao?
................................................................................................................................ ................................................................................................................................ Câu 6: Ơng/Bà hãy cho chúng tơi biết ý kiến nhận xét về các phát biểu trong phiếu khảo sát của chúng tôi, cụ thể:
a. Có phát biểu nào chưa rõ nghĩa khơng? Đó là những phát biểu nào?
................................................................................................................................ b. Các phát biểu đã hợp lý chưa? Nếu chưa, nên sửa đổi như thế nào?
................................................................................................................................
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Ơng/Bà!
82
PHỤ LỤC 3
BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
Kính chào q Anh/ chị, tơi tên là Tơ Thị Phương Giao - học viên cao học khóa 23 Trường Đại Quy Nhơn đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng Thẻ điểm cân bằng trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Bình Định”. Xin q Ơng/Bà vui lịng điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau đây và gửi lại trong thời gian sớm nhất có thể.
Mọi thơng tin của q Ơng/Bà chỉ được sử dụng vào mục đích nghiên cứu. Tơi xin cam kết chỉ công bố thông tin tổng hợp và không tiết lộ các câu trả lời cụ thể.
Trân trọng cảm ơn Ông/Bà đã quan tâm và dành thời gian tham gia cuộc khảo sát của tôi!
A. PHẦN GẠN LỌC
1. Xin Quý Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/ chị thuộc đối tượng nào trong công ty?
→Tiếp tục chuyển sang phần B.
83
B. PHẦN THƠNG TIN CHUNG
A. Thơng tin doanh nghiệp:
1. Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp: □ Nông lâm nghiệp và thủy sản
□ Thương mại và dịch vụ □ Công nghiệp và xây dựng
□ Lĩnh vực khác:........................................................................................................... 2. Loại hình doanh nghiệp của doanh nghiệp:
□ Cơng ty cổ phần □ Công ty TNHH
□ Doanh nghiệp tư nhân
□ Lĩnh vực khác:........................................................................................................... 3. Tổng nguồn vốn của doanh nghiệp:
□ Dưới 10 tỷ đồng □ Từ 10 đến 50 tỷ đồng □ Từ 51 đến 100 tỷ đồng □ Trên 100 tỷ đồng
B. Thông tin về người trả lời: 1. Trình độ chun mơn? □ Đại học
□ Sau đại học (thạc sĩ/ tiến sĩ)
□ Trình độ khác:............................................................................................................ 2. Giới tính?
84
□ Nữ
3. Thâm niên công tác? □ Dưới 2 năm
□ Từ 2 đến 5 năm □ Từ 6 đến 10 năm □ Trên 10 năm
4. Email (không bắt buộc):............................................................................................. PHẦN C: NỘI DUNG CHÍNH
Xin Ơng/bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý của ông/ bà với các phát biểu sau đây dành cho các yếu tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC vào các DNNVV theo theo thang điểm từ 1 → 5 với quy ước:
1 2 3 4 5 Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
(Lưu ý: Ông/bà đồng ý ở mức độ nào thì KHOANH TRỊN vào mức độ đó, nếu trường hợp Ông/bà chọn nhầm, xin vui lòng gạch chéo và chọn lại mức độ mà Ông/bà đồng ý). Yếu tố Phát biểu Mức độ đồng ý SỰ THAM GIA CỦA NHÀ QUẢN TRỊ (QT)
Tham gia nhiều vào quá trình giới thiệu hệ thống quản
trị chiến lược trong công ty. 1 2 3 4 5 Thấu hiểu rằng việc sử dụng các chỉ số và tiêu chuẩn để
xây dựng và triển khai chiến lược là cần thiết cho sự thành công của công ty.
1 2 3 4 5
85
hệ thống quản trị chiến lược của công ty
TÍNH DỄ SỬ DỤNG (PEOU)
Việc sử dụng BSC trong doanh nghiệp khá dễ dàng 1 2 3 4 5 Thông qua BSC, doanh nghiệp dễ dàng truyền đạt chiến
lược 1 2 3 4 5
Thông tin từ hệ thống BSC rõ ràng và dễ hiểu 1 2 3 4 5 Dễ dàng tìm hiểu cách sử dụng hệ thống BCS 1 2 3 4 5 Phần mềm ứng dụng BSC được sử dụng linh hoạt 1 2 3 4 5 Hệ thống BSC giúp công việc trở nên dễ dàng 1 2 3 4 5
LỢI ÍCH CỦA
BSC (PU)
BSC tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp 1 2 3 4 5 BSC là công cụ hữu hiệu trong giao tiếp và ra quyết
định 1 2 3 4 5
BSC hữu ích khi đo lường hiệu suất 1 2 3 4 5 Việc sử dụng BSC hữu ích đối với doanh nghiệp 1 2 3 4 5 BSC được nhận thức để cải thiện việc cung cấp dịch vụ
thông qua quan điểm của khách hàng 1 2 3 4 5
PHÂN QUYỀN
(PQ)
Các quyết định chiến lược (Vd: Phát triển sản phẩm mới; tham gia và phát triển thị trường mới; chiến lược của đơn vị ông/bà)
1 2 3 4 5
Quyết định đầu tư (Ví dụ: mua tài sản mới và tài trợ cho
các dự án đầu từ; hệ thống thông tin) 1 2 3 4 5 Quyết định tiếp thị (Ví dụ: các chiến dịch tiếp thị, quyết
định giá) 1 2 3 4 5
Các quyết định liên quan đến các quy trình nội bộ (Ví dụ: thiết lập các ưu tiên sản xuất bán hàng; đầu vào được sử dụng và hoặc các quy trình được sử dụng để
86
thực hiện các đơn đặt hành;ký hợp đồng với các nhà cung cấp đầu vào)
Các quyết định về nguồn nhân lực (Ví dụ: tuyển dụng/ sa thải; khen thưởng và thiết lập lộ trình nghề nghiệp cho nhân viên làm việc trong đơn vị của bạn; tổ chức lại đơn vị của bạn; tạo việc làm nhóm)
1 2 3 4 5
MỨC ĐỘ CẠNH TRANH
(CT)
Cạnh tranh về các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu,
công cụ dụng cụ và các thiết bị sản xuất 1 2 3 4 5 Cạnh tranh về nhân viên kỹ thuật như kỹ sư, kế tốn,
lập trình viên. 1 2 3 4 5
Cạnh tranh về các chương trình quảng cao, bán hàng,
phân phối, v.v. trong các dịng sản phẩm/ dịch vụ chính. 1 2 3 4 5 Cạnh tranh về chất lượng và sự đa dạng của các sản
phẩm/ dịch vụ. 1 2 3 4 5
Canh tranh về giá của các dòng sản phẩm/ dịch vụ
chính 1 2 3 4 5 MỨC ĐỘ VẬN DỤNG BSC VÀO DNNVV (VD)
Công ty đã từng thử nghiệm áp dụng mơ hình BSC vào
quản trị chiến lược trong những năm gần đây 1 2 3 4 5 Công ty đang sử dụng mô hình BSC trong quản trị
chiến lược 1 2 3 4 5
Lãnh đạo cơng ty có nhận thức về BSC và đang ứng
dụng những ý tưởng của BSC trong quản trị công ty. 1 2 3 4 5 Công ty đang ứng dụng BSC một cách rộng rãi ở tất cả
các lĩnh vực hoạt động, ở tất cả các phòng ban và xuống từng nhân viên.
1 2 3 4 5
87
phần mềm để hỗ trợ hiệu quả cho việc ứng dụng mơ hình BSC.
D. PHẦN THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI KHẢO SÁT
1. Họ và tên Quý Anh/Chị, chức vụ:
Họ và tên: .......................................................................................................................... Chức vụ: ............................................................................................................................ 2. Thông tin doanh nghiệp:
Tên doanh nghiệp (ghi đầy đủ): ........................................................................................ Địa chỉ: ..............................................................................................................................
88
PHỤ LỤC 4
DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐÃ THAM GIA PHỎNG VẤN
Họ và tên Đơn vị công tác
Hồ Thị Dung Cơng ty TNHH Thương mại Khống sản Tân Phát Nguyễn Vân Long Công ty lưới điện cao thế Miền Trung
Trần Uy Quân Công ty TNHH Seldat Việt Nam Nguyễn Linh Vân Công ty Thủy Điện An Khê - KaNak
Nguyễn Hồng Đức Cơng ty TNHH Hồng Thiện Nguyễn Minh Hồng Công ty TNHH Hồng Long
Bạch Văn Chuẩn Công ty TNHH Xây dựng tổng hợp Phan Thị Thu hà Công ty TNHH Lữ hành Xuyên Á
PHỤ LỤC 5
89
STT TÊN CÔNG TY ĐỊA CHỈ
1 CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BẢO MY 280 Âu Cơ, Phường Bùi Thị Xuân, Thành phố Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định
2 CƠNG TY CP KHU DU LỊCH SINH THÁI CỒN CHIM ĐẦM THỊ NẠI
Xóm Cồn Chim, Thôn Vinh Quang 2, Xã Phước Sơn, Huyện Tuy Phước, Tỉnh Bình Định
3 CƠNG TY TNHH MTV TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG DT ARC
Xóm Cồn Chim, Thơn Vinh Quang 2, Xã Phước Sơn, Huyện Tuy Phước, Tỉnh Bình Định
4 CƠNG TY CP SƠNG CƠN 74 Nguyễn Nhạc, Phường Ngơ Mây, Thành phố Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định
5 CƠNG TY TNHH TRÚC DŨNG
Đội 11, Thôn Văn Quang, Xã Phước Quang, Huyện Tuy Phước, Tỉnh Bình Định
6 CƠNG TY TNHH GIÁO DỤC AN PHƯỚC HƯNG
Xóm 1, Thơn Liễu An, Xã Hồi Châu Bắc, Thị xã Hồi Nhơn, Tỉnh Bình Định
7 CÔNG TY TNHH TƯ VẤ THIẾT KẾ VÀ XÂY DỤNG TÂN ĐẠI PHÁT
Thơn Đơng Bình, Xã Nhơn Thọ, Thị xã An Nhơn, Tỉnh Bình Định
8 CƠNG TY TNHH MTV BẢONGỌC CENTRAL
Đường Tây Sơn, Tổ 1, Khu vực 8,
Phường Nhơn Phú, Thành phố Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định
9 CƠNG TY TNHH PHÚC THÁI NGUN Số 466 Trần Phú, Phường Bình Định, Thị xã An Nhơn, Tỉnh Bình Định
10 CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TỔNG HỢP NGUYỄN LONG
Lô 16, Khu Tái Định Cư, Phường Nhơn Phú, Thành phố Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định
11 CƠNG TY TNHH NỘI THẤT LÊ TUẤN 847 Hùng Vương, Phường Nhơn Phú, Thành phố Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định
12 CƠNG TY TNHH TRÀ MAI THẢO 964 Hùng Vương, Phường Nhơn Phú,
Thành phố Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định
13 CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ PT XÂY DỰNG BẢO TỒN
Xóm 4, Thơn Thanh Long, Xã Phước Mỹ, Thành phố Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định
90
14 CƠNG TY TNHH TAKASHI JAPAN Số 04 Đội Cấn, Phường Ghềnh Ráng, Thành phố Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định
15 CƠNG TY CP DU LỊCH BÌNH ĐỊNH Số 10 Nguyễn Huệ, Phường Lê Lợi, Thành phố Quy Nhơn, Bình Định
16 CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KHOÁNG
SẢN TÂN PHÁT Số 07 Trần Anh Tông, Nguyễn Văn Cừ, Thành phố Qui Nhơn, Bình Địn
17 CƠNG TY LƯỚI ĐIỆN CAO THẾ MIỀN TRUNG
18 CÔNG TY TNHH SELDAT VIỆT NAM Số 58 Trần Phú, TT. Bình Định, An
Nhơn, Bình Định
19 CƠNG TY THỦY ĐIỆN AN KHÊ - KANAK 125 Tây Sơn, Quang Trung, Thành phố Qui Nhơn, Bình Định
20 CƠNG TY TNHH HỒNG THIỆN
Số 45 NgôMây, Phường Nguyễn Văn Cừ, Thành phố Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định, Việt Nam
21 CÔNG TY TNHH HỒNG LONG QL1A, Mỹ Hiệp, Phù Mỹ, Bình Định
22 CƠNG TY TNHH XÂY DỰNG TỔNG HỢP
23 CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH XUYÊN Á
Số 161 đường Hoàng Quốc Việt, Phường Thị Nại, Thành phố Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định, Việt Nam
24 CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG
MẠI NHẤT PHONG Khu vực 7, Phường Bùi Thị Xuân, Thành phố Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định
25 CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ
THE THON
Thôn Vĩnh Hội, Khu Kinh tế Nhơn Hội, Xã Cát Hải, Huyện Phù Cát, Tỉnh Bình